许小颖

摘要：本文从顺应国家推广盲人阅读的方针政策出发，结合本馆实际，通过送书上门到各项丰富多彩的盲人读者活动，介绍了本馆在盲人服务中的具体实践情况，指出存在的问题，并寻求解决方向。

关键词：盲人；读者服务；实践

【分类号】G252

1.引言

图书馆，这名字对于许多盲人来说也许是一个陌生的名字。由于视力的缺陷，印刷体图书几乎和盲人朋友无缘。随着科技的发展，盲人的阅读途径不断扩大。盲文点字和电脑电子图书成为盲人朋友获取知识的重要途径。2012年底落成的肇庆市图书馆新馆在响应图书馆业界关于建设广东文化大省的号召同时，没有忘记需要特殊阅读需求的盲人朋友。在场地非常紧张的情况下，专门开辟了盲人电子和盲文阅览室。从此，肇庆市公共图书馆里出现了手持盲杖的盲人朋友。盲人朋友们和普通人一样，投入了知识的海洋之中。

2.盲人阅读情况调查

2.1盲人读者群调查

根据中国残疾人联合会的统计数据显示，我国有视力障碍的人数大概在1291万，其接受教育的现状如下：在全国范围内，义务教育的盲校达到40所，在校学生15457人，义务教育普通附设特教盲生班231个，在校学生44706人；特教普通高中盲校15个在校学生783人，中等职业教育盲校28个，在校学生3399人；高等职业教育盲校本科在校生83人，专科生106人；普通高校特教盲生班本科生284人，专科生263人。接受初等教育的盲人60163人，占总在校盲圣65081的92%；因为初等教育是义务教育，所以在校生比例较大，而接受高等教育的盲人仅仅占总在校生的1%，比例非常低。盲人受教育的情况总体来说是比较畸形的。

而这部分接受专门教育的盲人学生，在图书馆盲人读者群占据了最大最重要的比例。作为一个特殊的读者群体，决定了图书馆对其服务具有的特殊性。

2.2盲文读物及阅读辅助工具的使用情况

由于现阶段，我国信息和文化交流无障碍的环境建设比较落后，盲人没有平等的享受到社会建设成果，尤其是盲人阅读资源明显不足：我国盲文出版社目前每年出版盲文书刊1000多种，发行量32万册，全国平均1.29万盲人一种，平均40人一册。与正常人每年人均享受40种出版物相比，盲人阅读的盲文出版物可谓严重匮乏。

而随着盲人生活逐步融汇到丰富多彩的社会生活中，盲人朋友也开始关心周围的人和事，阅读当天报纸也就成为盲人朋友生活中必不可少的内容。市面推出的读书读报软件，因为价格的高昂，在盲人读者普遍有限的经济承受能力的情况下，在盲人读者中并不算普及。据了解，只有个别发达地区的盲人读者可以在当地的残联那里领到免费的读报软件。笔者所在的肇庆地区，因为经济较为落后，盲人读者目前还享受不到这种免费提供读报软件的权利。

我们知道，盲文读物以及相关的阅读辅助工具的建设和盲人教育的发展是相辅相成，互相促进的。如何通过图书馆的平台，改善盲人的阅读现状，让盲人读者在阅读中重新获取力量和自信，并融入社会中，是每个图书馆人的职责所在。

3.近年国家关于盲人阅读推广的举措

3.1设立盲文阅览室

2011年8月16日，中共政治局常委李长春在中国盲文图书馆新馆调研时提出“盲文图书馆师公共文化服务体系的重要基础性设施”，“全国各级公共图书馆都要建立盲人阅览室或盲人读书角，让盲人朋友平等享受公共文化服务。”中华人民共和国国务院令第622号第二十二条，“社区的市级以上人民政府设立的公共图书馆应当开设视力残疾人阅览室，提供盲文读物、有声读物、其他图书馆应当逐步开设视力残疾人阅览室”。据中国残疾人联合会网站统计数据显示，我国盲文以及盲人有声读物阅览室已经建成441个。

3.2成立全国盲人阅读推广委员会

为提高盲人文化教育水平，促进盲人参与社会发展建设、共享社会发展成果，2012年全国盲人阅读推广委员会成立，全国30个省、自治区、直辖市相继成立了盲人阅读推广分会，共同致力于“发展盲人阅读，普及盲人教育”。阅读推广委员会将激发盲人读书的兴趣爱好，为盲人“有书读，读好书”提供指导和帮助。

4.肇庆市图书针对盲人读者，提供特定的服务

2012年底成立的肇庆市图书馆，同时设置了位于馆大堂左侧第一层的盲人阅读专区。从门前广场到大堂再到盲人阅读专区，专门设置了一条凹凸有致的导盲路，在电梯内楼层的按钮旁设置了盲文的标示符号，还在各楼层设有盲人专用洗手间，切实做到了无障碍服务。

4.1主动送书上门

肇庆市图书馆“残疾人阅读服务中心”已在2013年5月10日正式启用，未来将更为重视残障群体的阅读服务，除了通过馆内先进的设备帮助残疾人阅读外，还将提供送书上门、制作音频阅读材料等贴心服务，让残疾人足不出户便可享受图书馆丰富的资源。从2013年5月以来，我馆主动为盲人读者送书上门达到了近百次，其中中医按摩、音乐类、外语类等各类的盲文版书籍受到了盲人读者的好评。

4.2配备声像资料

鉴于盲人读者的听觉普遍比一般人灵敏，我馆采集了一些盲人读者喜爱的声像文献，目前盲人阅读专区有盲人用的声带近百种，三百多盒，光盘8种20盒，并配备电脑6台，高级音响3套，专门供盲人读者阅读声像资料。

4.3开展“盲人节”活动

2010年10月15日，为热烈庆祝第27届“国际盲人节”，肇庆市残疾人联合会与肇庆市图书馆、端州区残联，组织基层盲人近50人，开展庆祝活动。活动中，肇庆市图书馆向市盲协赠送图书及文化共享工程视频资源，并现场播放无障碍电影《樱桃》，受到盲人朋友们的热烈欢迎。

此次盲人节庆祝活动，充分体现了肇庆市残联、肇庆市图书馆、端州区残联对盲人朋友的关怀，市图书馆还向盲人朋友们发出邀请，欢迎他们常到图书馆盲人专区阅读图书、上网、“看”视频。

4.4积极参与省馆组织的“盲人诗歌朗诵比赛”

2013年5月17日第三届广东省盲人诗歌散文朗诵比赛在广东省立中山图书馆隆重举行。“以诗为眼，看大千世界”，本次比赛由广东省残联和广东省文化厅共同主办，旨在丰富盲人精神文化生活、展现其良好的精神风貌，推进各地文化建设，形成全民阅读的良好风气。

来自广东省各地市和广州市盲人学校共21名参赛选手为观众带来专业、动人的表演。

经过激烈角逐，由肇庆市残联和肇庆市图书馆共同推荐的选手吴绍彬朗诵《让我重生的太阳》获得评委最高评分，荣获“一等奖”。《让我重生的太阳》讲述了作者失明后的绝望，以及“爱”给他带来的曙光。肇庆市残联和肇庆市图书馆分别荣获主办方颁发“优秀组织奖”。

此次参加比赛的肇庆选手首先经过市残联选拔推荐，而后由市图书馆精心组织的“风雨阅读路”残障人士朗诵比赛评选产生，其实力得到了大家一致肯定，“优秀组织奖”与个人“一等奖”可谓实至名归。选手比赛全程由市图书馆工作人员陪同，充分体现了公共图书馆对残障群体的关爱。

2014年5月16日上午，第四届广东省盲人诗歌散文朗诵比赛在广东省立中山图书馆隆重举行。“以诗为眼，看大千世界”，本次比赛由广东省残联和广东省文化厅共同主办，旨在丰富盲人精神文化生活、展现其良好的精神风貌，推进各地文化建设，形成全民阅读的良好风气。

来自广东省各地市共19组参赛选手为观众带来专业、动人的表演。经过激烈角逐，由肇庆市残联和肇庆市图书馆共同推荐的选手吴绍彬、罗浩伦朗诵《爱与希望》荣获大赛“三等奖”。肇庆市图书馆荣获主办方颁发的“优秀组织奖”。

5.肇庆市图书馆盲人读者服务存在的问题

5.1相关工作人员服务不到位

肇庆市图书馆目前对于盲人读者服务的工作人员的培训还存在着诸多的不成熟的方面，受到形式主义的影响，走过场，特别是与盲人读者的沟通方面的细节培训极少，这直接导致了工作上的不到位。相关的服务人员对盲人读者的服务热情不高，在沟通上没有顾及到盲人读者特殊的心理特点，造成了盲人读者在图书馆没有享受到愉悦的阅读心理。另外在盲人阅读区的值班安排上，出现一些不合理的现象，比如有时候就很闲暇，有时候就特别的忙。特别是在节假日，周末，盲人读者比较多的情况下，没有及时配备足够的服务人员，导致了很多盲人读者没有工作人员为他们服务，盲人阅读设施和书籍的供应不足，等等，对盲人读者和图书馆之间的信任的纽带出现极大的损害，影响了盲人读者阅读的积极性。

5.2肇庆市图书馆配置的盲文书籍数量和种类都比较少

由于肇庆市图书馆每年有限的财政拨款，直接限制了其对盲文书籍的购置的资金投入，对于盲人读者普遍感兴趣的按摩保健以及技能教育之类的盲文书籍购置严重不足。截止2016年，本馆虽然已经收录并流通了中国盲文出版社的十种常备的期刊，比如：《读者》，《医学荟萃》，《家庭医生》等，但主要还是集中在医药卫生类。盲人读者普遍受教育程度不高，而肇图早期购置的盲文书籍专业术语较多，影响他们的阅读理解。而肇庆市图书馆却没有及时的更新更加普及化的易懂的盲文书籍。特别在种类缺乏的情况下，盲人读者的阅读选择面比较窄。久而久之没有了阅读的新鲜感，对阅读产生抵触情绪。

6.肇图需改善盲人读者服务水平

肇图盲人读者服务的馆员们应以热情饱满，认真细心的对待每一个盲人读者，不嫌麻烦，与他们真心的交流，让盲人读者保持一种乐观的心态，在图书馆有被接纳的受尊重的感觉。为了避免盲人读者出门的不便，工作人员可从馆情出发，提前和盲人读者联系，听取他们对于阅读书籍的种类和需求，定期进行送书上门活动。还可以开展“一对一”交流会的形式，拉近馆员与盲人读者的关系。在节假日以及周末，读者流量大的时候，馆领导可以对人员进行合适的调配。保证有足够的人手，投入盲人读者服务，使得盲人读者服务在任何时段都能有条不紊的运行。

7.结语

为了顺应和谐社会的发展，推动全民阅读，体现图书馆的人文关怀，肇庆市图书馆作为公益文化机构，需要不断改进和完善，盲人读者服务工作。要针对盲人读者服务有其自身的特点，我们每一位馆员要用关爱之心、责任之心认真加以对待。要结合新形势不断改进服务态度，不断提高服务质量，藉此保证图书馆盲人读者服务工作再上一个新的台阶，让盲人读者感受到社会对他们的关心，也不辜负盲人读者对图书馆的期望。

参考文献：

[1]焉红.让盲人读者快乐阅读[J]图书馆学刊2011（9）

[2]李肖.我国盲人阅读资源及阅读推广现状[J]新世纪图书馆2013（5）

[3]杨新娟，杨国荣.为盲人读者服务的实践与思考[J]图书馆杂志2004（8）