摘要：记者在多家在线旅游网站上查询发现，酒店划分标准并不是国家挂牌星级，“五星/豪华”分类下的酒店可能连星级都没有。

近日，知名媒体人王志安在个人微博和公众号上怒怼在线旅游机构携程，称同事在携程为自己定了一家五星级酒店，但到酒店一看，却连快捷酒店都不如。在线旅游网站上的豪华五星酒店，就等于国家挂牌的五星级酒店吗？为此，记者在多家在线旅游网站上查询，发现这些网站无一例外，都将酒店划分为“五星/豪华”、“四星/高档”、“三星/舒适”等几个类别。不过，划分的标准并不是酒店星级，“五星/豪华”分类下的酒店可能连星级都没有。

【媒体人王志安怼携程：酒店评级方式混淆视听】

4月2日，王志安发布微博，爆料掉入“五星级”酒店分类陷阱的经历。同事为他在携程上预定了武汉纽宾凯鲁广国际酒店，在携程平台上，这家酒店被列入“五星/豪华”分类。不过实际入住后他却发现，这家酒店“桌面和地毯无比得脏，感觉有一个月没打扫过了。”不踏实地住了一晚后，第二天他就逃离了这家酒店。

王志安微博

携程上推荐的“五星级”酒店并不是国家认定的五星级酒店，而是携程自己的评级，对此，不少消费者都闻所未闻。王志安表示，这样的评级方式并不客观，这些所谓的分类标准已经变成了“混淆视听欺骗消费者的陷阱”，如果对某个城市不熟悉，消费者很容易就会掉进这样的陷阱。此外，他还质疑携程的评级使用的是竞价排名系统，即返佣比例更高的酒店排名更靠前。

“五星/豪华”酒店是怎么评出来的？对此，携程也在事后发表了回应。对于评级标准，携程在官方微博上表示，目前国内酒店数量超过40万家，而国家挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。携程推出的酒店“钻级”体系，综合自酒店综合设施设备、客户入住点评等因素。在外部显示中，携程表示也区分了“国家挂牌”和“携程评级”。例如，国家挂牌“五星级”，外网则显示“五星级”；携程评级4.5-5钻，外网则显示“豪华型”。

携程回应

王志安入住的酒店在携程上的综合点评分为4.5分，评价4.5钻，即显示为“豪华型”。对于竞价排名，携程CFO王肖璠表示，携程作为代理商，是作为一个公正的体系，会考虑商户的利益，也会考虑到用户的利益，通过算法来进行平衡，不会采取竞价排名的方式。

【多家平台将“五星”和“豪华”模糊分类，误导消费者】

将自己评定的等级与国家评定的星级放在一起，是否在线旅游平台的“通病”？记者在各大平台上，以“上海”为关键词在酒店分类中进行测试，发现和携程一样，途牛、飞猪、去哪儿、驴妈妈等在线旅游平台都以“五星/豪华”、“四星/高档（品质）”、“三星/舒适”等来进行分类。

​从上往下依次为携程、飞猪、途牛的酒店分级方式，都将“五星/豪华”分为一类

按照平台的标准，在“五星/豪华”分类下优先推荐给用户的酒店中，有多少是国家挂牌的五星级饭店？记者进一步搜索，发现各大平台推荐的前十家上海“五星/豪华”酒店中，携程平台上仅有一家是前国家旅游局（现文化和旅游部）评定的五星级酒店，其他均为携程评级为“豪华”的酒店。在途牛和飞猪平台上，排名前十的酒店中有5家是真正的五星级酒店，去哪儿平台上则有4家。

携程上排名前十的酒店，几乎都属“豪华型”

根据上海旅游局日前发布的消息，截至2017年12月31日，上海市星级饭店共有229家，其中五星级饭店72家、四星级饭店67家、三星级饭店66家、二星级饭店24家。不过记者注意到，各大在线旅游平台上，上海酒店“五星/豪华”分类下的房源都在120家以上，携程更是有220家房源。这也意味着，在线旅游平台的五星分类下，有半数以上的房源都不是真正的“五星级”。

据了解，上海酒店的评星要经过全国旅游星级饭店评定委员会，及上海市、区两级旅游饭店星级评定机构进行评定及复核，有一套严格的打分项目。申请的酒店至少要正式运营一年以上，必须取得工商、消防等各类执照等。为何不少酒店都没有星级？根据上海市旅游局发布的信息，酒店评星需要酒店自行申请，就算评上了星级，因必备项目、设施设备、营运质量未达标、主动取消等原因，也会定期取消酒店星级资格。

在线旅游平台用“豪华型”、“五钻”给酒店贴标签，是否存在误导消费者？记者点开了一家排名靠前，评级为4.5钻的上海和平豪生酒店，在评价中的“有待改善”一栏内记者看到，不少用户入住后仍把这家酒店误认为五星级酒店，纷纷留言“最糟糕的五星级酒店”、“还不如三星的标准”。在其他豪华型酒店内，这样的评论也并不少见。

不少消费者被误导

根据原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法，任何饭店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。业内人士认为，平台将“五星”和“豪华”并列放在一个分类下的“擦边球”行为，虽不属违法，但也存在误导消费者，理应为此负责。消费者在预定酒店时，也可联系酒店了解情况后再预订，以免被拐到坑里。