如果您能在京东商城买到假货水货，那恭喜您，您中奖了，你至少得到十倍的奖励！

不知道2012年时说出这句话的刘强东，有没有想到过，自己会变成一个热衷强行发奖的「慈善家」。

这些年来，京东和假货的「绯闻」一直没断过，这半年来更是高发的重灾区。而之所以只能用「绯闻」这个词，是因为，京东总能够凭借神乎其技的公关buff，将一切黑锅化于无形。

今年315，六六怼上京东，后者以「非自营」为借口，拿入驻卖家顶了包。

最近，京东自营也摊上事儿了，涉嫌出售假茅台。本以为这一次京东该慌了，但围观了一圈剧情之后，发现还是小瞧京东公关了。

毕竟在京东，如果用户收到假货，不是发错了就是被掉包了，卖假货是这辈子都不可能卖的。

鉴于有人还不了解京东的假茅台事件，我们先来简要梳理一下~

从上个月22号开始，百度「酱香白酒」贴吧里，就陆续有网友发帖说，自己通过京东自营渠道买到的茅台酒有点假。

标签里该有的NFC，扫不到…

瓶盖处该有的MT暗记，看不到…

甚至连瓶身都出现了印刷错误…

其中一位消费者提供的订单显示，这批疑似的假酒是「酱香型43度飞天茅台500ml」，单价每瓶749元。

随后根据他的统计，相似的问题出现在了山东地区5个批次的茅台酒中，购买渠道，无一例外全是京东自营。

前车之鉴历历在目，网友们这次也多长了个心，随即将这批白酒送到了济南市工商局进行鉴定。

眼看事情要闹大了，5月10日，还没等网友们的鉴定报告拿到手，京东就主动出击了，一份声明撇清了自己的所有责任。

你们猜这次京东扯的借口是啥？

「发错货」的逻辑是不可能再用了，这次可没有「矛台」或是「茅苔」来背锅。

碰瓷消费者自己调包也行不通。毕竟，网友当着快递员的面，用视频记录了完整开箱过程，每瓶酒的编码都对得上…

但经过大风大浪的京东公关，岂是会被这点小麻烦困住的？来看看这道题的正确解法↓

声明太长，小编直接划重点。京东的解释是，快递在运输过程中出现了被调包的现象❗️事实证据正在调查中……

快递小哥：我有一万个mmp不知当讲不当讲…

在对待媒体和公众的明面上，京东高调发了声明，表示对当事人追责，对消费者权益负责到底。

而私下里面对消费者时呢？

态度始终暧昧不清，问责调查没有结果，拒不承认售假。更过分的是，售后还一度让消费者放心饮用白酒！

我说售后大哥心也真够大的，是假酒喝死人的例子不够多，还是对消费者权益的极度漠然，才能让一位电商平台工作人员说出这种视消费者生命于不顾的言辞。

等到京东终于发现自己的货仓、物流有问题了，总该积极解决问题了吧？

可事实是，赔付结果永远等通知，沟通方式只能是发邮件，甚至要求消费者把假酒寄回！小编不禁想起了被「二手东」支配的恐惧……

等到消费者们拿到了茅台官方出具的鉴定报告后，「实锤」之下，京东终于松口了：启动先行赔付，进行十倍补偿。

看到这儿，小编竟然有点小欣慰，如果没有假茅台这档子事儿，我还一直以为「假一赔十」就是个电商拿来忽悠消费者的幌子呢…

其实理性来说，作为普通消费者，我并非不能理解或接受电商平台的疏漏之下的「偶然」假货事件。真正让我们寒心的，是这种强词夺理找借口，死不认账的态度。

六六事件时，科技MIX曾写过一篇相关的事件评论，文章下的留言有不少都是在吐槽自己的京东购物血泪史，矛头都直指只会推卸负责的售后服务。

某种程度上来说，京东在消费者心目中形象的轰然倒塌，售后不力要负八成的责任。

据不完全统计，自打去年下半年到现在，京东在售后与公关上的花样频出，就足足能拼出一整本教科书级的《京东花式甩锅教程》。

去年7月，陕西冯先生从京东商城Gucci直营店花费1859.67元购买了一款Gucci太阳镜????。

商品一到手，冯先生就傻眼了。奢饰品Gucci变成了山寨货Gucc（少个字母i），logo印在眼镜左腿上。别说这个设计还真是巧妙，加上鬓角的遮挡，不仔细检查还真看不出来…

冯先生找售后要说法，在经过几周的「缜密」调查后，京东给出的理由差点让冯先生笑死——锅是Gucci的，它们出场就少打了i ，这也怪我们喽…

随后Gucci回复，古驰中国并没有在京东或淘宝开设销售点，所以，无法甄别京东所售Gucci古驰产品的真伪。

还是去年，有网友在京东上以拍卖的形式，购买来了一瓶「拉菲古堡特制」的红酒。

高端红酒水深假货多，到手之后，网友立即找来了专业人士对其进行鉴定。结果，从瓶标和酒的等级两个方面，这瓶「拉菲古堡特制」被被认定为假冒品牌。

京东怎么说呢……依旧是「六六事件」里的老套路，拉菲古堡特制和拉菲古堡为两个独立品牌，假货不存在的…但是随后京东网站悄然撤下了这批假货。

神TM加了「特制」两个字，野鸡品牌就能堂而皇之得冒充大牌，脸不红心不跳…

除了酒，再说说电子产品…

我们都知道京东售卖电子产品时，有一条7天无条件退货的规定。这条怎么看都是保护消费者权益的规定，在京东客服手里，能玩出什么花招呢…

事情是这样的~

有位知乎网友在京东上购买了一块华硕Z170-A主板，自己组装机子用。可是京东接连发来两块都存在质量问题。

投诉到京东后，客服的反馈是：是坏的也不能退货，只能返修！理由是：存在使用磨损痕迹，影响二次销售…

这个就很纳闷了，我不用怎么知道是坏的，可是用了怎么可能不产生痕迹…

经过漫长的扯皮后，这位知乎网友终于搞懂了京东售后的脑回路：不影响二次销售的能退，坏的不能退！所以，按照二手东的规则，即便是坏的，也只能靠念力来探测问题，然后退货再卖给下一个没有念力的可怜消费者……

而这位可怜的接盘消费者有多大可能性，就是我们自己呢…

小编在这里列举的，只是愿意将自己遭遇公开讲出，并能有幸获得关注的例子。还有大量网友遭受着京东售后诸如「碰瓷消费者掉包」，「甩锅给商家」的日常操作，无处投诉，最终只能不了了之…

这些看似荒诞的售后事件背后，折射出的最严重问题，就是消费者维权成本过高。电商在给出一系列消费者保护政策的同时，又给这些规定竖起了高不可攀的门槛。

七天无理由退货？假货十倍赔付？拿出证据先…

想让卖家自己打脸，亲口承认售假，那是天方夜谭。而如果这个方法行不通，就只能去找厂商或者工商部门提供官方鉴定书了。都是有工作有家庭的人，谁有这个时间精力和京东耗着打太极？没有的话…抱歉！售后就在背后偷着乐了。

就拿今天的假茅台事件来说，如果不是事件持续发酵，以我腹黑的预测，京东的小算盘完全可以这么打…

茅台集团鉴定中心有规定，其提供检测报告是不向个人出具的，只能当场告知鉴定结果。鉴定报告只能向工商局这类的政府机构出具。

但是呢，这次假茅台事件的集中爆发地在山东省，而京东的注册地在北京。理论上，济南工商局的胳膊伸得再长，对京东也没有管辖权。这么一来，想通过工商渠道维权，消费者就必须亲赴北京，找所在地北京工商局要鉴定报告。

面对这个extremelyhard模式，普通人大概刚一入局，血槽就被吓空了…

京东声明上说的诚意，在实际行动上可连半分都没体现出来。

即使退一万步讲，在这起假茅台事件中，京东一个完美的抛物线把锅甩给了物流。

不知道在做出挥臂动作的那一刻，公关有没有意识到，京东物流也姓「京东」，是自家兄弟啊…好不容易才弄出点名堂的京东物流就这样被自家公关黑了，强东爸爸真的不会生气吗？

要知道，自从去年4月子公司成立以来，京东物流就一直被视为京东业务最有力的发力点。

刘强东和投资人承诺京东物流五年内收入将过千亿。在2018年度第一季度财报公布后，打给华尔街的电话里，他还反复强调，目前在中国范围内唯一一家有资格称得上覆盖全国物流体系的，只有京东物流一家，没有第二家。

用东哥的原话说：「京东物流还没有真正意义上的对手！」一字一句，铿锵有力，掷地有声…

可如果却如声明中所言，假茅台事件的漏洞是出在运输环节，这……就很打脸了：且不说物流效率高不高，整箱真酒被偷梁换柱都管不住，还凭什么敢说老子天下无敌？

事件还没有最终调查结果，但…是知假售假也好，是被恶意掉包也好，或是入驻商家的不诚信也罢，对于消费者而言，其结果都是山寨货和假货。

无论甩锅给哪一个环节，京东都无法彻底逃避责任，对内部问题视而不见。作为一家有着大情怀，想要对标亚马逊、阿里巴巴的电商企业，采购、内控、管理制度缺一而不可。锅可以甩给链条⛓上的小零件来背，但后果，却要由机器整体来承担。

说回到这次的假茅台时间，京东采购拿没拿好处费是一个大问号，存不存在管理岗位包庇纵容也不好说。

知错能改善莫大焉。

京东打成立之初起，就一直在努力为自己贴上「正品保证」的标签????。一旦企业形象崩塌了，其他的就全部都是扯淡了…

对于这起假茅台事件，科技MIX也会持关注。只是希望下次出现在推文里的强东爸爸、京东或者什么其他电商，都能告别「假」这个字的陪伴。