一直以来，诸多的IT服务商聚焦在桌面IT外包领域，例如，全国市场的王者联想，上海地区的深耕者上海蓝盟。为什么这么聚焦呢？因为来自Gartner研究结果，受控且管理良好的桌面PC较之没有管理的桌面，其总体拥有成本可以降低43%。借助外包服务商实现企业桌面IT管理是一个不二之选，因为企业需要从繁复的技术支持工作中摆脱出来，专注于自己的核心业务和核心领域。

当然，人们经历了PC时代、互联网时代，当今已经进入了智能时代，在新的市场环境下，企业用户对于桌面IT外包业提出了新的需求。尤其在兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等方面尤为突出。如何解决支持人员与服务对象公司之间的文化匹配、技术匹配，也是用户体验提升和保障的重要因素。

此外，随着互联网设备的大量应用，伴随智能设备的不断激增所引领的BYOD潮流，以及云计算大潮的来临，也让企业的IT系统构架发生了重大变化，尤其在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战，相应的运行维护难度不断增加，云技术服务模式将促进IT运维服务标准不断提升。

那么企业究竟应该如何选择桌面IT外包服务厂商呢？苦练内功精心服务的企业是首选，Gartner曾在报告中给出建议，企业选择桌面IT外包服务应该立足于清晰地战略性的基础，而不应该是立足于战术性的个案。在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应、雄厚的技术实力，稳定而安全的长期合作关系，可以最大程度上提升企业客户的使用体验，因此成为用户最重要的三个判断标准。这三个判断标准是必要条件，缺一不可，否则，不但做不好桌面服务，有可能还会带来安全隐患。

根据IDC最新数据显示，2017年上半年，中国桌面IT外包市场整体规模突破80亿元，2018年度，将有15%以上的增长。中国的桌面IT业务外包市场已经进入高速发展阶段，主要来自于企业自身发展需求，随着越来越多的企业接受桌面IT服务外包服务，并成为行业惯性规则，市场将迎来新一轮的增长期。当然，要根据实际情况，选择全国性的服务商还是本地化规模化的服务商。

文/夏立城 上海蓝盟创始人，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。