阿里巴巴能够有今天的成就，自然少不了马云这些年的不断打拼，但是也少不了阿里巴巴旗下的每一个员工的共同努力，俗话说“众人拾材火焰高”，正是因为有了每一个人的付出，组建了一支专业的团队，才能让阿里巴巴在互联网的市场中开启拓荒之旅，成为互联网行业中的大企业。很多人都认为阿里巴巴集团少不了大神，而这些人都来自技术、产品、运营、数据分析、商业智能等等，但你不知道还有很多“大神”来自客服部。

客服在传统概念中被普遍认为是门槛最低的，但是在阿里巴巴的客服部，这里的每一个人都是高手。在阿里巴巴的客服部有一位大神，他的名字叫官楠，从2012年进入阿里巴巴集团，花了近2年的时间，从3000多通客服的电话录音提交的优秀案例中，选出50多个不同小二处理的交易，进行仔细分析，终于做出了适用于服务的“九型人格图”，成为了真正的“客服科学家”。

阿里集团CEO逍遥子曾说过，整个CCO线，是非常重要的和用户接触的点，这个接触点给用户的体验，最终决定了整个阿里巴巴对用户的体验。所以千万不要小看阿里巴巴的客服部，这里的每一个人都都是可以拯救阿里巴巴形象的关键点。和其他企业的客服部不同的是，阿里巴巴客服部的工作人员每天要面对的是将近4亿的活跃用户，在淘宝和天猫上每天有5万多次的电话求助，而每一位工作人员都将用耐心、细心的态度，为用户解决问题。

“亲听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝推出的一个计划，每个高管都要和客服一起接听买家电话，听取买家的意见和建议。只有了解用户的需求，阿里巴巴的平台才能更好的改进和完善，阿里巴巴如果想要更好的发展，必须要依靠客户，而客服人员则是和用户最直接的传递者。或许正是因为阿里巴巴客服部人员的不断努力，和认真负责的态度，阿里巴巴的平台服务才会这么好。