本文原创作者|回马枪 首发|泛观察

6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航宣布推出被称为阿里新零售“王炸”的产品——智能导购。

新产品一推出便颇受行内外人士的关注，同时这也标志着阿里巴巴新零售实现商家一线门店线下和线上会员系统的打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

不知此次钉钉和手机淘宝的互通，能否像介绍时说的那样让企业自此真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。

1、新零售定义各有不同，但终究是万变不离其宗

阿里说，新零售是人货场的重构。京东说，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。对于新零售，各家都有各家的说法。但值得肯定的是，新零售将会是未来的发展大趋势。

于是，基于大时代的快速变革这一背景。阿里凭借钉钉和手机淘宝的互通推出了智能导购，而京东也早在此之前就推出了无界零售，实现成本、效率、体验的全方面升级。

众所周知，所谓新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

其实，抛去以上这些晦涩难懂的官方解释，新零售实则很好理解。就是只有当线上线下和物流结合在一起时，才会产生新零售。

而新零售的发展核心亦可用简简单单的四个字便可概括——以人为本，这不单单是科学发展观的核心理念，同样也是新零售的发展核心与本质。

正所谓万变不离其宗，无论媒体和场景怎样变化，其围绕的中心点都是指向一个“人”字。

2、时代在变，与时俱进才是硬道理

智能导购实现钉钉与手机淘宝的互通，助力解决零售型企业的客户管理和精准化营销问题。互通角色之一的淘宝早已渗透到我们生活的方方面面，是我们再也熟悉不过的购物网站。

那么，此次与手机淘宝互通的另一关键人物——钉钉，又是一个怎样的角色呢？

据悉，钉钉实则是一款阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台。它能够帮助中国企业通过系统化的解决方案，全方位提升中国企业沟通和协同效率。

在此次发布会上，陈航强调说，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失。

按照他的说法，触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效。而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

相信很多人在购物过程中多多少少都会遇到这样一种情况，衣服很喜欢，但是价格偏高有点接受不了。

于是在试衣服的过程中就会拿出手机拍下产品的标签或是样子，去购物平台上搜索价格适中的同款或是相似款。实体店导购员的付出没有得到任何回报，而这也在无形中加深凸显了线上与线下导购之间避不开的矛盾。

而在此次发布会上，上海林清轩化妆品公司创始人孙来春也说出了传统导购方式中的线上和线下冲突，并指明了在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种‘仇视’关系。

既然导购和线上销售平台的关系无法很好缓解，那么总归是要有个解决的办法。

智能导购便在这时发挥了它重要的作用，通过智能导购，导购在门店招募的会员，后续能够专属维护。会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。

于是，产生根本矛盾的利益冲突自此便可被大大削弱。门店导购和线上销售平台之间开始从微妙的“仇视”关系转向共生共赢的互惠关系，有了提成收益，员工的工作积极性也能大幅度提升，进而让企业发展的更好，并以此良性循环。

为了要实现新零售行业的深层次变革这一目标，陈航提出要实现“五个在线”，即组织、沟通、协同与业务同时在线。通过这“五个在线”，零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式，企业实现组织化变革和精准化营销。

凡事都不可能尽善尽美，虽说智能导购实现了有组织的精准营销，但是人为因素仍是一个不可控因素。“五个在线”的设想固然美好，但一整套体系实践下来仍需要磨合。时代在变，与时俱进才是硬道理。