CNII网讯 近日，潍坊分公司严把工单管控流程措施，装维“双催”见成效。主要采取三点措施：一是对故障和装机工单处理流程进行闭环盯防。市公司客服人员每天早上8点对各支撑服务中心工单处理情况及新出现条数进行通报，对预约时间、完成时限和接近超时等关键点进行特别提醒，监督工单处理及时性。二是严格考核，做到有过必罚。各支撑服务中心在400平台内18:00之前的工单，进行每日肃清，如有未处理工单，每条考核0.1分。在处理双催工单上，要有等同处理10086工单的紧张意识。对于“阶段回复”性质的双催工单，主动协调当地移动公司做好处理，同时客服部门做好用户安抚，防止用户越级投诉。三是重要工作层层压实，责任到位。召开了双催专题会议制定目标，各支撑服务中心主管业务负责人签订《双催工单责任状》，对连续指标低的支撑服务中心重点监督指导。通过以上措施的执行，“双催”取得了良好的效果，分公司5月1日至8日故障工单总量为10473条，双催占比为0.73%。