各位股东好，我是曾老板。

最近，我们公众号后台收到了很多留言

大部分都是关于竹升面的

内容主要集中在发货的问题上

有一些是下单了迟迟没有等到发货信息

有一些是已显示快递单号但一直没收到货

在这里，要跟大家说明一下情况

免得大家以为我们是一家骗子公司

1、为什么发货速度这么慢？

之前已经出过一条推文解释过了，

因为竹升面是纯手工制作

中间没有任何一个环节可以借助机器来完成

而且，秘方只有李师傅一个人知道

所以全部的订单

都要靠李师傅一个人手工来制作

我们向他了解过

日夜加班的情况下

一天的产量大概是25-26箱；

（抱歉，我们之前并不知道这个情况就贸然将产品上架了）

而以我们平台总共收到的2000多箱订单来算

全部完成，最快都需要80多天。

（还是在完全不休息的情况下）

因为事先沟通不足

加上平台上的订单量又来得太快、太猛

所以导致很多订单无法得到及时处理

2、为什么有些朋友已经收到快递单号，但对应的货品却没有发出？

竹升面制作完成后，

是由李师傅的女儿来负责发货的

此前，她们主要针对的是上门客户

偶尔也给外地的客人发快递

但量都不大

这一次遇到我们平台这么大量的订单

她们其实也很手忙脚乱

所以，为了提高工作效率

她们一次性向快递公司要了一批单号

然后提供给我们

打算按照单号的顺序来发货

而我们也按照正常的流程，将单号填入了商城后台

但正如前面讲

竹升面的产能极低

所以很多已经录入单号的订单实际上没办法按时发出

而出现这种情况，完全是因为我们品城记跟李师傅那边沟通不足造成的

在这里，要向大家诚挚道歉

3、后续怎么处理？

我们跟李师傅及其家人反复讨论过

由于订单量实在太大

已经远远超出了李师傅个人所能承担的极限

为了他的身体考虑

我们，以及李师傅的家人

都不希望他继续日夜加班赶工下去

所以很遗憾地告诉大家，

后续的订单将无法完成

之后，竹升面这款产品也不再上架销售了

目前还没有收到快递单号的粉丝

可以马上在商城发起退款申请

我们将积极配合，即刻全额退还你的款项

后台显示订单已完成

但实际上没有收到货的粉丝

可以联系我们商城的客服

我们确认发货信息以后

会给你全额退款

当然，也有个别粉丝表示

付款这么久，最终还是收不到货

必须要有一个说法

请放心，我们不是一家不负责任的公司

既然承认是自己的错

就没有打算逃避责任

如果你觉得我们的行为损害到了你的权益

可以向有赞平台申请维权

平台有规则、国家有法律

我们会严格按照平台的规则以及国家的法律法规来承担自己的责任

最后，要跟所有购买了竹升面这一款产品的粉丝再次表示歉意

我们品城记一直坚持弘扬匠心精神

但如今这个时代

纯手工制作的产品确实生产效率低下

无法满足市场的大规模需求

譬如之前我们推过的鸡仔饼

也是因为无法做到规模化生产

最终没办法上架到我们商城销售

而这一次的竹升面

我们太希望喜欢它的粉丝能够尝到它的滋味了

所以忽略了对产能方面的考量

最终导致很多粉丝购买后无法如愿以偿

这完完全全是我们的错！

今后，我们还是会坚持向大家介绍充满匠心精神的、采用传统方式制作的美食

但为了生产方和消费者考虑

再也不会将这些纯手工制作的产品上架到商城销售了

想尝一尝这些美食的朋友

只能麻烦去到原产地或特定的店铺品尝

4、关于品城记做商城的一些真实想法

之前也跟大家介绍过

我和我的团队是从传统媒体出来的

之前做的是电视节目制作方面的业务

工作任务只是做好内容，取得好的收视率以及好的社会效益

从未考虑过如何依靠内容来盈利、使自己生存下去

出来创业后才发现

生存其实是一个极其紧迫的问题

没有钱，如何给员工发工资？如何支撑节目继续做下去？

摆在自媒体面前的、实现盈利的道路，无非就那么三条：

广告、电商，或者知识付费。

我们做的是美食节目，当然无法通过知识付费来盈利；

广告的话，坚持标准，选择性地接一些可以，

但接得太多、太滥、什么广告都接的话

势必将节目、将“品城记”这个公众号变成我们最讨厌的营销号

最终，也会失去粉丝的信任和支持。

所以，综合考虑之下

唯有电商是我们可以努力去做好的

我们会根据自己的判断和亲身的尝试去选择好的、靠谱的产品来推荐给大家

大家也可以自己判断产品好或不好，自己选择买或不买

反过来，为了维护既有的客户

我们也必须坚持严选产品、踏踏实实地做内容

要不然，就会失去这些客户

内容+电商，完全可以实现一个良性的互动

只是由于我们目前经费实在有限

暂时还不可能像“一条”或是“网易严选”那样

生产自己的产品、建立自己的仓库，实现所有产品自己发货

只能是与一些供应商来合作

（合作之前，我们会严格检查对方的营业资质、产品检验报告，并同对方签订规范合同的）

推荐它们的产品，然后由供应商来代为发货

所以，这中间可能会产生一些无法提前预知的问题

但我们相信，随着经验的增多

类似的问题会越来越少

而最终，我们也会向着“一条”、“网易严选”那样有品牌公信力的大公司靠齐！

我常常说

一个人不能因为走得太远

而忘记了为什么出发

品城记的初心

是为大家推荐各个城市最有特色、最有代表性的美食

我从未忘记这一点

我们的团队也从未忘记

今后，也请各位股东时刻监督我们

同时给我们提出宝贵的意见

帮助我们更好的成长。

当然，如果你觉得上述内容是品牌公关而不是出自真心的话

也可以取关我们

但我相信

只要我们不忘初心，坚持不懈地努力

终有一天，你还会回来的。