对于家电零售商而言，服务是影响消费者选择的重要原因。然而相对于冰箱、彩电、洗衣机这样的大件，3c产品这类的小家电由于使用频率高、使用时间长等原因，极容易出现一些问题，从中也更能看出一家电商企业的服务水平。

3月21日，苏宁易购召开3c事业群开放平台大会，提出2018年3c品类战略规划。

根据数据显示，在2018年1、2月份，苏宁易购是线下渠道最大的3c平台，同时在线上，也是增长最快的3c零售电商。全渠道整体增长57%，其中通讯增长60%，电脑增长78%，数码增长34%。

在线上渠道，2018年开年以来，3C整体增长达到122%，其中通讯增长105%，电脑增长136%，数码增长124%。而针对商户的3C开放平台，整体增长更是达到了178%。

苏宁易购副总裁顾伟表示，2018年苏宁3c类的目标是全年同比增长205%，为达成这一目标，苏宁将在包括会员、物流、金融、流量、售后、数据、组织、供应链等全方位赋能。

“苏宁唯一的产品就是服务。”这不光是苏宁人的一句口号，更是苏宁人融入血脉里的一种本能。在提出“智慧零售”以来，苏宁易购以用户服务为中心的理念更加的完善。

近期，苏宁推出了包括“30天包退、365天包换”在内的46项服务刷爆了各大网络头条。其内容覆盖消费者权益保障的大部分：46项服务承诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

而在苏宁3c品类上，依托于苏宁快修，更是为3c商户提供了面向消费者的售后服务能力。

根据苏宁快修发布《2017手机服务大数据报告》显示，2017年全年，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，覆盖约300000个用户，订单好评率高达99.3% 。

目前，苏宁已在全国60个城市500家店面布局了苏宁快修服务网点，有1000多名专业培训的工程师为用户提供标准化服务。用户线上下单，10分钟即可得到响应，到店后20分钟完成快修。

苏宁这一做法的初衷，也是致力于解决用户“手机维修不透明、不安全、不专业、无保障、繁琐的”老大难问题。

2018年，苏宁将面向商户，全面开放共享售后服务体系，为商户提供多场景、全渠道、双线一致的服务助力。苏宁快修也将进一步深入市场，计划将在全国选择500家苏宁门店开设手机售后服务站，用户可以通过到店秀和上门修两种方式体验售后服务。

自从提出“智慧零售”以来，苏宁正在发生着细微的变化。除了广开门店，加大企业间的战略合作以外，苏宁对于自身服务的再一次提升，也成为了消费者体验中的一个加分项。服务的红利正在给苏宁易购带来品牌和销售的双重收货。

其实对于企业产品的销售，售后服务才是增加用户粘度的重中之重。因为只有持续的良好的用户体验才是吸引用户持续增加的重要原因。

有分析师指出，“价格战并不能长期走下去，真正吸引客户的是商家的服务和商品的品质。但是要注意，服务不能成为营销噱头。”

在新型零售模式下，不论是阿里巴巴的“新零售”、京东的“无界零售”以及苏宁的“智慧零售”，其本质都是在以良好的用户体验为服务基础。

苏宁易购依托其线上线下天然的优势，以及服务为本的企业理念，在新型零售模式下，或将成为电商之争下半场的“领跑”企业。