针对近日作家六六发文投诉京东全球购售假一事，3月17日，京东CMO徐雷发布致歉信称，对六六的朋友程女士表示歉意，并将对此事件进行全面调查，如调查结果指向工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将严惩不贷。

京东CMO徐雷致歉信

虽然程茉表示，六六是被道歉，但同时表达此事件造成六六负有诽谤的声名，京东CMO的道歉并无提及，六六不接受此道歉的话，她也不能接受。表达了为六六抱屈的心态。但六六直接回复，啥道不道歉的？又不是小孩子，非得争个短长。关键是若此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

程茉对道歉信的看法

该事件突然出现180度翻转。从各个方面都皆大欢喜，也可见京东还是很会公关，即能让热点发酵，同时也能适当的时候让事态停止。我们只希望京东集团成立的客户卓越体验部，真正能以消费者体验为唯一依据和评判标准，不断大幅投入精力、人员和资源来提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。也由此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

六六心声