改革开放40年，人民生活水平不断在提升，中国的消费趋势也一直在发生变化。从消费者的角度来说，消费需求已经转向了对产品和服务质量两方面的双重关注。

不久前，中国消费者协会公布今年的消费维权主题为：“品质消费，美好生活”。意在督促经营者能够加强对产品的把关，并重视消费者的具体需求，除了提供高品质产品外，还能给予消费者人性化的消费体验。

民众的消费观念早已改变，企业也应当跟上时代，顺应潮流，认真倾听消费者的声音，持续提升产品和服务品质。

在市场上存在的各类质量问题之中，与民生相关最紧密的非食品安全莫属。“民以食为天，食以安为先。”食品安全，是人命关天的事情。从产地，到餐桌，在一整个食品供应链条上，任何一个环节出错，都有可能造成无法挽回的严重后果。

作为国内领先的生鲜供应链服务平台，从建立之时起，九曳供应链就将生鲜食品的质量保障放在首位。通过完善的冷链物流体系布局和先进的IT技术水平，优化供应链中的多个环节，提高时效，使得生鲜从产地到餐桌的整个过程都质量如一。

生鲜云仓：大型守护系冰箱

为各类生鲜产品提供多温区生鲜仓储运营服务的生鲜云仓，采用精细化管理和智能化运营。严格入库质检标准、定制化保鲜服务是高品质出库水准的基础，生鲜在适宜的贮藏环境中，口感和质量都能保持最佳状态。

九曳鲜运：移动的水晶城堡

专业的全程冷链运输，利用GPS定位、温度传感等技术，实现货品全程可追溯与温度可视化。生鲜产品在途也完全不必担忧，一切尽在指尖掌控。无论身处何时何地，都能远程实时关注。

九曳鲜配：最后一公里的“护鲜骑士”

九曳宅配联合全国多家快递形成的九曳鲜配平台，亲身将生鲜包裹送达消费者手中，让消费者畅享新鲜美味。为了让消费者能够获得更好的服务体验，九曳供应链还通过设立保鲜包装实验室，打造最符合生鲜产品特点的包装方案，维持其最佳保存状态，使消费者在接到包裹的那一刻不负所望。

真正的好服务，是贯穿全程的。从售前到售后，跟产品和服务相关的所有环节，都以消费者的需求为先，满意为准。秉着美好服务无死角的理念，九曳供应链建立了极为完善的售后服务体系，通过快速响应机制及时处理售后问题，全面提升使用体验，让消费者和商家毫无后顾之忧。

一个售后小案例：

2018年3月的某一天，九曳供应链接到某商家投诉，表示其顾客收到订购的商品后，包裹外包装破损严重，同时导致内物（面点产品）损坏，无法食用。

（小九也觉得有点不忍直视......）

接到反馈后，九曳客服部门第一时间确认事态状况，获取外包装及内物破损的照片后，在30分钟内即给到商家答复，确认进行理赔，并主动询问是否需要补发产品。

保证顾客诉求被妥善处理后，九曳供应链立即着实调查投诉起因，落实配送环节责任，并与配送方沟通加强管理规范，避免因货量过多而再出现暴力配送情况。

真诚的服务态度，严格的服务规范，无论是售前还是售后，以客户满意为先，是任何企业的必修课。九曳供应链将继续坚持踏实做事、用心服务的作风，始终将服务至上当作企业的立身之本。