有一天，不用通过与消费者语言交流，你也能知道你的顾客从哪儿来、到哪儿去、需要什么。无论是阿里巴巴这样的巨无霸平台，还是娇韵诗这样的品牌，都希望通过"智慧门店"，重塑实体店与消费者的连接模式。

1、娇韵诗SPA中心升级智慧门店背后的商业逻辑

以美容院起家的娇韵诗，近日通过天猫将SPA中心升级成了智慧门店。筹备近两个月，娇韵诗位于上海的3家SPA中心完成智慧化升级，将于近期正式面向消费者。

在此之前，定位高端的SPA，对于消费者而言还是一个"墙高门深"的概念。SPA中心的成交，依旧遵循线下渠道的位置为王，借助于商场流量或老客来完成。在升级之后，娇韵诗对门店陈列和设置做了重新规划，也对门店人员做了培训，引导消费者对于"智慧门店"形成线上线下融合的认知。而另一方面，娇韵诗同步在天猫平台向更广阔的人群介绍线下SPA服务，同时，推出更优惠和创新的营销活动回馈消费者，让他们参与到线下的体验当中，从而促进销售。

很早之前，娇韵诗便与天猫合作完成"三通"，而在智慧门店升级上，娇韵诗目前也已在商品端、会员端和活动端等完成系统的对接，实现线上线下的数据打通。以会员为例，不同渠道的消费者体验数据最终可以回到天猫，形成整个交易链路的闭环，从而保证他们的会员权益。 娇韵诗方面表示，接下来，品牌还将在三年时间内开设20家左右的智慧门店，新零售必定是大势所趋。

刘声机观点

智慧化--这是娇韵诗对现有门店的升级方向，也是其联手天猫对传统零售业态的一次不同的尝试。如今，消费者的心智正在发生变化，品牌也已没有线上线下区分，这是一个立体的、全网络的零售业态，这也成为娇韵诗与天猫合作智慧门店的主要原因。

>>> 2、"智慧门店"核心价值:和消费者互动、触达和营销。

阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖表示，今天的"新零售"是大数据指导下人货场的重构，它的主战场是门店，也就是要让门店变得智慧化。

在阿里的构想中，新零售环境下的门店含义包括几层意思。第一，有全渠道的基层服务，包括与门店物流、金融有关的服务;第二，智慧门店是用数据的能力重构门店和消费者的连接，比如，通过互动硬件等把门店中、包括进店前和离店后的各个数据，沉淀到品牌私有的数据银行;第三，利用这些数据反向触达营销。

"消费者进店之后掏出手机扫码，这不是新零售环境下智慧门店的核心。"叶国晖表示，现在，消费者被数字化了、被分流了，传统商业场所客流量在下降;今天，很多品牌商、零售商面临的困境是--既不知道消费者从哪儿来、到哪儿去，也不知道消费者是什么样的;这个困境会陷入恶性循环。

如何解决这个困境?阿里提出，将二维模型变成三维模型。"三维模型"是要恢复门店、赋能门店，让它在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力--也就是"智慧门店"。智慧门店不仅是要在门店中摆一些智能设备、数字化设备，更重要的是，在消费者不在店的时候仍能触达，在消费者进店前和离店后，都能得到服务。

技术进步是智慧门店诞生必不可少的条件之一，但在智慧门店推进过程中，内部人才的培养和外部供应商的选择也同样重要的。门店的智慧化升级，不仅是后台与硬件的升级，更是经营者思维的转变过程。这需要机器数据和人工思考相结合、共同协作，有人的价值才会使人工智能发挥更大的价值。

>>> 3、数据沉淀将成为品牌私有的"消费者资产"。

智慧门店最关键的，是对门店客流的数字化和识别。以阿里的"智慧门店"为例，共有四个模块。第一，"智能客流"，从消费者进店开始，会通过各种技术提高对单一客户的综合识别率。第二，"智能导购"，消费者进店之后，在店内会有导购路径，例如智能穿衣镜、美妆的智能试妆镜、智能货架等等;它可以提高整个进店的体量和转化率，同时，即便不成交，也能够留存数据，沉淀到数据银行进行二次触达和营销。第三，"智能交易"即结合手淘的账号进行交易过程。第四，"智能触达"，当消费者离店之后，还能够继续触达消费者;每当上新品时、有营销活动时，或者当消费者周期发生一些变化时，还可以触达他，整个过程都围绕门店展开。

当交易接口和数据全部打通，会沉淀到品牌的数据银行，阿里称之为"消费者资产"。智慧门店在前端的操作较为简单，后端则有一个管理后台。当消费者资产在门店或者一个区域产生了，所产生的所有消费者数据、交易数据、会员数据以及各种互动数据，最后都会沉淀到品牌总部去。品牌就是一个大的消费者数据池，在这里可以持续运营。

从品牌角度来看，在传统的门店销售中，门店、场所产生的消费者资产更容易变成导购的个人资产。目前，整个零售业的人员流动率非常高，不少商店都会面临当一个商家的导购或者比较好的店长离开时，部分消费者资产就跟着走掉了，这对品牌来说是很大的损失，而新商业模式下，这一难题有望解决。

>>> 4、优衣库在全国100家门店，引入与消费者互动的"智能买手"屏。