为了配合电子政务和城市信息化建设的发展,更好的帮助纳税人使用数字证书,方欣科技组建了一支驻电子签名中心的服务团队,协助电子数字证书业务的开展,推广数字证书的应用,协助纳税人利用数字证书实现网上办税等业务。

方欣科技电子签名中心驻点团队工作在服务一线,为纳税人提供面对面的服务。除了为客户发放数字证书、办理数字证书年费缴纳,同时还要解答纳税人在办理业务时遇到的问题,手把手指导纳税人正确操作相关工具和平台,还经常需要上门或远程帮助纳税人安装数字证书、解决数字证书问题,协助纳税人顺利完成报税。这要求服务人员要具备过硬的业务水平、良好的服务意识和高度责任的工作态度。

随着近年来电子证书的全面推行,方欣科技驻点服务团队在一线为纳税人做好服务工作,为电子签名中心做好服务保障,他们的优质服务为纳税人和政务系统带来了新气象,来自政府部门、企业纳税人的表扬信络绎不绝。“服务质量好”“服务热情”“高度责任心”“耐心诚恳”“服务专业”等关键词成了客户对他们的一致评价。

驻广州市电子签名中心增城新塘服务网点的方欣一线服务部广州CA组黄玲珍,去年年底就收到了来自20家企业的表扬信。“在申报期企业办税员比较繁忙的时候,常常需要远程或者上门去帮助客户解决报税问题。应客户之急,客户报税的事情不能耽误。”黄玲珍说。

“对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成。 ”她把这一座右铭付诸于工作中,以实际行动赢得了众多纳税人的信任。

一线服务部广州CA组新塘服务网点黄玲珍

“工作态度负责、业务熟练、服务周到”是驻花都新华网点服务代表邓晓君在工作中最为人称赞的特点。在她担任驻点服务人员以来,在工作中总是主动积极地为纳税人提供申报方面的帮助。即使是下班后,看到纳税人在QQ群提出问题,她也会主动联系上,通过远程操作及时为在申报期加班报税的企业办税员解决问题,让企业申报工作得以顺利进行。“不论是上班时间还是休息时间,总是第一时间并且耐心细致地解答纳税人的咨询问题。”客户在表扬信中这样提到。

一线服务部广州CA组花都新华服务网点邓晓君

天河车陂网点前来办税的纳税人较多,驻点服务代表朱婉婷和曾超海总是主动“加班加点”,平均每天服务几十家客户,每到申报期都会牺牲午休时间去解决客户的问题。“看到纳税人带着焦急的面容而来,带着满意的笑容而去,觉得自己的付出很值得。”曾超海说。

一线服务部广州CA组花都服务网点朱晓婷(左)、曾超海

如今,在全国多个省份和地区的办税大厅、电子证书服务大厅都能看到方欣科技驻点服务团队的身影,他们把即时高效的面对面服务带到了更多的纳税人身边,并在服务中以言语和行动展现了方欣人的优良工作作风和敬业精神,用专业的服务为方欣科技的服务品质树立了口碑。

一点星光不算璀璨,正是在各自不同岗位上兢兢业业、发光发热的方欣人,用行动诠释着方欣科技“抱诚守真、开放精进、成人达己”的核心价值观,共同铸就了方欣科技的光芒与荣耀,使得“有方欣,税放心”这六个字成为了方欣科技财税服务领导品牌最好的代名词。