2月7日，中消协刊发了2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，称双十一期间，体验发现网易考拉海购所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”存在问题。

今天晚些时候，网易考拉方面通过微博官方账号对此事做出了回应。

网易考拉在回应中表示，网易考拉海购对此高度重视，已第一时间下架该商品。

此外，网易考拉方面还表示，基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，为保障消费者权益，正在积极配合中消协进行进一步调查。