随着消费者维权意识的不断增强，市场对消费者的权益保护也做的越来越深入人心。这不，据灵猫电商所知，就在2017年12月29日，一则由去哪儿网客户端引发的“订单无法取消”投诉瞬间点燃了整个朋友圈。而面临消费者的申请投诉，去哪网的客服却迟迟没有回应，这对该网站的发展和成长来说具有潜在的自然危害。所以，从淘宝电商客服外包角度来看，这是不得志的，因此我们应加紧布局自身的发展，进而解决社会舆论和自然导向。

据相应的报道和新闻节点显示，濮女士于12月29日在去哪儿网预定了两张机票。但由于自身问题和行程的安排，就和官方客服进行电话沟通，以此达成退票要求。可是，由于官方说法存在相应的“时间机制”和“劝其等待”意味，致使濮女士损失6000元。这对该女士的合法权益和财产安全有明显的的侵权作用。所以，灵猫电商从客服外包的角度进行探讨，以此来加大我们消费者在网上交易和网站服务方面的合法权益。

我们知道，消费者在行使自己权利和义务的同时是依靠法律而定的。所以，抛开事情的真伪元素，就目前接受的这一投诉指示来看，去哪网存在明显的自然漏洞，而对于官方客服的指示和应对机制的时差以及对待来讲，是以申请不得“治”为最终导火索的。所以，事情的本身在于官方的态度和做法。因此，商家和官方客服应作出公示的道歉，并赔偿该女士的合法权益和财产损失，以此来维护好客户的关系，协同产业的发展。

故，这对于从事电商服务和网店经营的商家来说，是很有必要进行铭记的。因此，灵猫电商认为，在进行网店经营的时候，商家一定要站在顾客的角度进行思考，尽可能的切入消费者的需求，并通过该需求进行事件的维护和解决。而对于那些从事客服外包的工作人员来说，一定要保证自己的职责，在不疏忽顾客的情况下进行深入访谈，从而来抓住顾客的核心论点，只有这样，我们才能在不违背自然道德和社会准则的条件下更好的发展。而这也是灵猫电商一直的追求，所以，还等什么？快来加入吧!