目前传统零售业存在资源欠缺、服务网络不健全、消费体验差、运营效率低等问题，已经不能满足消费者的需求了。在网络电商的冲击下，传统零售业被认为“已死”，其实死的不是传统零售，而是平淡无奇的零售体验。

在未来，电商与零售谁也代替不了谁，只有合作才能走出未来。虽然现在很多零售商都在寻求与互联网的结合，但他们的目的并不是用线上取代线下，而是利用互联网弥补现在零售业在销售过程中服务和体验的不足，以此来促进交易的完成。

个人认为零售的关键在于成本和服务，成本的问题现在也不算难，很多零售业都是连锁的，统一供货，成本自然就低了很多。未来在大数据的帮助下，零售业要控制成本，解决资源欠缺和运营效率低的问题都不算难事。目前最重要的是解决服务网络不健全和消费体验差的问题。现在的零售店，小的就只有一个收银员，可以说没有任何服务，而稍微大一点的，可能会配一两个导购员，但服务形式太单一，根本构不成一个真正的服务网络。而在一些大型超市或购物广场，服务可能会完善一点，会有大量的导购人员，以及各种标牌、广播等形式的服务。但是效果也不明显，顾客的消费体验并没有因此得到提高，这样的服务已经不是现在顾客需要的了。

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