什么是全渠道销售模式？

全渠道销售，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

1、实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；

2、电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；

3、移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

展厅现象

商场沦为“展厅”

网络购物的发展，使实体店变成了商品的展厅，人们先在实体店看到好东西，然后再登陆网站，对比价格，哪里便宜选哪里。这种情形被称为“展厅现象”，展厅现象一旦发展下去，实体店就得全部倒闭，而化解这个危机的正是今天要讲的“全渠道销售模式”。

全渠道销售案例：梅西百货

受展厅现象影响最大的莫过于百货商店，尤其是百货商店的主营项目品牌服饰，随着线上业务的开展，很多品牌服饰开始向网店供货，或者自己开网店。相比线下，网店不仅品类齐全且价格低廉。

在网络如此冲击下，当时许多百货巨头都纷纷落马，而拥有百年历史的梅西百货营业额反而增长了20%，原因正是其全渠道销售的商业模式。

梅西百货公司是美国著名连锁百货公司，其旗舰店位于纽约市海诺德广场，被誉为"世界最大商店"。

2004年，泰瑞·伦德格伦上任梅西百货新总裁，将旗下的多种品牌统一为梅西和布鲁明戴尔，并且实施了本地化战略。

通过以上的举措，梅西百货的线上业务有了巨大的提升，线下业务也有了小幅度的增长。

2011年，伦德格伦将梅西百货的营销方法命名为“全渠道销售”。

梅西百货的所谓全渠道，是指全部的销售渠道，其中包括实体店、网店，也包括社交媒体、视频网站、营业员手中的平板电脑等。

此外，还包括对顾客、商品库存信息的全盘掌握。

梅西百货的全渠道销售@商店

正是由于梅西百货建立起了一套完善的销售体系，它才可以随时随地地掌握实体店和网店的库存数量，从而进行线上线下互动，更好地满足客户的购物需求。

在零售业摸爬滚打许多年，伦德格伦在1994年梅西百货被联合百货收购后，全力整合采购功能，强化自有品牌，大力倡导“全渠道销售”模式。

如果网店的某种商品断货，但实体店有货，可以直接发给客户（或顾客指定的店铺）；

在实体店内，如果某种商品断货，但营业员查询到其他门店有售，也可以当场销售，再由另外的门店发货。

因此，对于前往梅西百货购物的顾客而言，无论在哪里购物，都不会发生“明明看上了，结果却没货”的尴尬。

梅西百货天猫旗舰店

去年11月，梅西百货入驻了天猫国际，开始在中国网站销售产品。阿里巴巴表示，梅西百货已经成为天猫国际上最受欢迎的卖家之一，在天猫国际上销售1500多种产品。

梅西百货同时也在探索接触中国年轻网购者的方式，例如该公司采取网上直播的形式展示公司历史，同时直播介绍其美国门店。根据梅西百货的数据显示，梅西百货9月份关于纽约时装周的直播观看人数近10万，相关微博的转发量近1.5亿。

许多赴美中国游客会到美国梅西百货商店购物，梅西百货也表示，中国是它最重要的市场，未来将会继续扩大在中国的曝光率。

商业启示：

全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈，让企业或商家的商品、服务可以跨地域延伸、甚至开拓国际市场，随时进行交易；实体渠道、电商渠道、移商渠道的整合不仅给企业打开更多全新的销路，同时能将企业的资源进行深度的优化，比如通过线上线下会员管理体系的一体化，让会员只使用一个id号可以在所有的渠道内通行，享受积分累计、增值优惠、打折促销、客服。