每个企业都需要管理，但是，管理的结果却各有不同。很多企业在管理中遇到各种问题，可是有的企业却能越管越好，将企业推向新高。同样是管理，为什么会出现这种不同的结果呢？那是因为你没有找到管理的真谛。

管理管什么？这是每个企业管理者都应该考虑的问题。是管人还是管事呢？其实都不是，管理重在管流程。只要管好这个流程，那么就等于把控了企业各个领域。

沃尔玛公司就是完全依靠标准流程进行管理，才让它在全球扩张中稳而不乱。任何一家沃尔玛就算是驻店总经理离职都不会对沃尔玛造成任何混乱。当驻店总经理离职后，常务副总立即接任，然后按照标准流程继续管理门店，连客服领域，退换货流程与权限，都有明确的规定：

1. 700元以下的，服务台两名员工确认；

2. 700元-2000元的，高级客服经理授权，退款条上需服务台两名员工与高级客服经理签名确认；

3. 2000元-5000元的，副总授权，退款条上需服务台两名员工与副总签名确认；

4. 5000元以上的，总经理授权，退款条上需服务台两名员工与总经理签名确认。

按照这个流程进行处理，全球的沃尔玛门店进行退换货时都不会发生乱套现象，每个点都有相关责任负责人，都可以对其进行考核。任何一个副总、高级客服经理，甚至是服务台员工离职，都不会对沃尔玛退换货物运作产生负面影响，这就是流程管理的威力。

也正是因为沃尔玛的流程管理，让拥有如此多分店的沃尔玛每一家都有条不紊的运行着。其实我们的企业也应该如此，不论是大企业还是小企业，都应该量身打造一个属于自己的流程，让流程帮助你去管理，这样，你的企业才能在流程的带动下稳健成长。

谈到流程管理理念的建立，可能有些企业管理者会认为这是一种理论知识的灌输，必须通过理论化的教学来进行。其实，建立流程管理理念的最好方式就是从每一件小事做起，在小事上进行实践。久而久之，企业上下自然就形成了流程管理和流程执行的理念。

就拿企业会议这个简单的事情来说，我们会发现很多企业的会议杂乱无章、效率低下，令管理者头疼，令员工反感。相当多的企业会议效率与开会的时间成反比，开会的时间越长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚地会议，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就浪费掉了。会议发言者信口开河，听者心猿意马，效率有多低不必做过多形容。

企业怎样才能减少、杜绝这种低效会议呢？答案是加强会议流程管理，把所有的会议都制定一个流程，确定会议主题、准备会议素材、确定发言顺序、主持人总结、公布会议结论。发言者要牢记：开门见山、直奔主题、言简意赅。如果主持者发现发言者“满嘴跑火车”，发言跑题，一定要及时提醒，将其拉回会议主题上来。为了保证发言者的效率，会议流程中甚至可以规定每个发言者的大概发言时间。

管理者一定要意识到企业是经济组织，是以赢利为目的的，每一分钟的时间，都是有成本的。企业的每一分利润，都是员工利用分分秒秒的时间创造出来的。在工作的时间，最好不要占用过长的时间开会。否则员工工作的时间就少了，就不利于推动工作的开展，容易造成着急交差、敷衍了事的情况，这对企业来说无疑是一种灾难。当然，管理者也不宜过多占用员工下班的时间开会，易引起员工反感，效果也不能得到保障。

总结：所谓流程，就是一种以规范化的制度为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。对企业来说，流程也要随着企业的变化而变化，不断地将流程进行优化，这样才能让流程与企业相匹配，让流程真正成为企业的脉络。