重庆市民的消费额排在中国所有城市的第8位。阿里供图 华龙网发

华龙网11月11日2时讯（首席记者 佘振芳 记者 周晓雪）当时间定格在11日01：00：49，2017天猫双11全球狂欢节成交额超571亿元。截至11日1时，重庆市民的消费额排在中国所有城市的第8位，排在前列的是广东、浙江、江苏、上海、北京。其中，渝北、南岸、江北的“剁手”能力最强，重庆市民最爱买的东西分别是手机、毛呢外套、针织衫、羽绒服。来自京东的数据显示，截至11月11日02：00，京东11.11全球好物节（11.1—11.12）累计下单金额超950亿元。

“双11”发展到第9年，迎来了拐点，零售江湖正在发生根本性的改变。曾经，“电商是实体经济下滑的罪魁祸首”“传统零售已死”等声音甚嚣尘上，如今可以看到，线上线下的分界却日益模糊，电商和实体店的边界也不再泾渭分明，一个全新的“新零售”时代正在开启。在重庆，这一变化也在人们逐渐改变的购物方式上得到了印证。

线上：电商拥抱实体店 亮出刷脸“黑科技”

以前，从网上买东西因为摸不到、试不了，消费者常常收到货后不满意。如今，各大电商也打出了“体验”牌，持续向线下发力。

前几天，家住杨家坪莲花家园的张星想买一个监控摄像头，在网上几经挑选之后，决定去位于杨家坪西城天街的重庆首家京东之家看看。现场试听过后，他选中一款智能摄像机，扫描了价签上的二维码，即跳转到京东APP页面，花了线上同样的价格129元，就从店里带走了智能摄像机。

在京东之家，扫描价签上的二维码，即可跳转APP购物。记者 李文科 摄

与传统零售注重经营货品或经营流量不同，京东之家以经营场景为核心，130平方米的店面内，平衡车、智能音箱、VR眼镜、电子书、图书等商品一应俱全。所有商品均与京东线上实时同价，扫描价签上的二维码即可跳转到京东APP页面了解购买。

“在网上买东西缺乏体验，也不知道到底合不合适；实体店里款式不全，又不一定能找到心仪的。”张星说，以前为了省钱，他总是去线下体验选好商品，再去网上购买，现在这种线上线下一体的购物方式，对他来说方便多了。

和张星抱有同样想法的不在少数。曾几何时，女孩们网购衣服，会先去商场试穿，偷偷拍下商品编码和样式，再去网店搜索，“商场沦为电商试衣间”这一说法广为流传。

如今，事情正在悄然变化。记者在京东之家看到，不少市民前来挑选电子产品，也有不少孩子围坐在图书前。

市民在线下试用手机。记者 李文科 摄

所谓“新零售”，并不仅仅是将网店直接搬到线下售卖。运用大数据、人工智能等先进技术手段对传统业态进行改造升级，将互联网因子融入到零售的血液中，这才是王牌。比如，依靠大数据，京东用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，有望实现“零库存”，从而大大降低成本、提高效率。海量SKU（库存量单位）对于普通门店来说，也将不再是天文数字。

除了能在线上线下同步购物，“刷脸”买单则给重庆市民带来了更多新奇体验。

双11启幕之际，位于观音桥步行街的重庆首家苏宁无人店开门迎客。市民吴梦丹“刷脸”之后，门口上方的屏幕就识别出该消费者绑定APP的身份，大门自动打开。

苏宁首家无人店，可以“刷脸”进门、付款。记者 李文科 摄

店内集结了许多苏宁文创、体育IP相关产品，不仅有衣服、帽子等百货类商品，也有手机壳、数据线、耳机等数码类商品，此外，还有钥匙扣、文化衫等体育衍生品。吴梦丹选了一个U型枕，走到门口，系统用了15秒左右，就自动“刷脸卡”在手机端扣费。

“‘拿了就跑’的感觉真刺激。”吴梦丹打趣道。中途不用停留，也没有售货员一直围在身边“推销”，令她感觉舒服又自在。

通过人脸识别，购买的商品支付成功。记者 李文科 摄

观察人士分析，与往年的“双十一”主战场主要在线上相比，今年零售商平台都在提升线下市场的参与度，而且通过智能货架、人脸识别、智能结算、智能物流、无人货仓等新科技，更加丰富了融合线上线下优势的用户体验。

线下：实体加速“触网” 消费者可享同质同价

电商下沉，实体店则加速“触网”。

日前，位于解放碑的一家无人便利店引起不少市民的围观。在解放碑从事IT行业的刘志中午吃完饭想买瓶水喝，他用手机在“GOGO无人超市”公众号上注册生成了一个二维码便扫码进入了便利店。选好水后，进入支付通道，由于每件商品上都有电子标签，系统自动识别并显示了刘志购买的商品，在页面生成了订单，从他的支付宝自动扣款。

市民通过扫描二维码可以进入无人便利店。记者 李文科 摄

“我觉得最方便的地方就是不用等，结账只花了10秒左右。而且，对于我们经常加班的人来说，24小时便利店确实很方便。”刘志说道。

值得一提的是，该无人超市还创新提供了“自动退货”通道。消费者拿着货品进入超市里的支付通道后，会看到一个自助退货口，只需将货品放入后便可离开。货品经人工检查确定未开封、无损害后，费用会在3至7个工作日内退到相应账户。

系统可以自动识别商品并进行支付宝支付。记者 李文科 摄

不少线下商家，正在寻找与线上结合的“最佳方案”。好孩子重庆分公司今年首次与天猫合作，在万象城外面搭建起“天猫快闪店”。记在现场看到，200平方左右的棚内，摆放着儿童衣服、婴儿推车、床上用品等商品，在柜台上，还贴着“扫码优惠”的标识。据了解，消费者可以同步享受天猫线上折扣价，并且同步享受天猫线上红包、优惠券、满减等促销政策。

市民在“天猫快闪店”购物。记者 李文科 摄

在以往的网购中，“电商专供”成为了一些消费者心头的阴影。同样的纸巾，网上买的薄很多；同样的羊毛外套，网上买的羊毛含量少很多。尤其是在电商促销活动中，线上线下很难找到同款商品，专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品耍得团团转。

可以预见的是，随着实体店“触网”，将让消费者享受到更多商品的同质同价。

传统超市也并没有止步不前。“售货员，快帮我看看，这个码怎么扫不出来？”记者在永辉超市金源店看到，不少市民已经开始体验自助扫码购物，在水果蔬菜过秤台，也采取自助称重模式。作为重庆商超巨头，永辉超市一直在打通线上渠道，位于谢家湾华润万象城的“易鲜生活”也将于12月左右开门迎客，该门店号称，将打造“精品超市+美味餐饮+APP线上便捷购物”的大平台生态系统，且自建配送团队，实现30分钟精准及时送达。

“网上下单、门店提货”，也成为了许多实体品牌的选择。在双11期间，优衣库全国的500多家门店都将支持天猫下单，最快24小时内门店备货完成服务。也就是说，双11当天，消费者在天猫下单，最快24小时内收到门店备货完成短信，可自行前往优衣库线下门店取货，哪怕跨省跨城也能享受该服务。

在一些大型购物中心、百货商场更是把吃、玩、购一体化的优势发挥到极致。双十一期间，新世纪重庆百货宣布营业到24:00，并推出全场4.8折的力度。而在重庆万象城，更是邀请到了彭于晏来吸引人气。开业不久的商圈新贵新光天地，则从11月3日到11月12日期间，联合多家品牌店开展购物狂欢，还通过旋转木马相亲会、王者荣耀电竞赛等线下社交来带动购物。

融合：新零售时代已到来 重庆支持实体零售创新转型

事实证明，电商和实体店，在消费升级浪潮中，并非只有你死我活的结局。“新零售”，正是它们有机融合的新模式。

“新零售正在重新定义网商概念。”中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊表示，从实体零售、网络零售，到新零售，构成零售商的核心要素产生了新的变化——过去是场地和商品，流量和商家资源的整合，现在，则是大数据成了构成零售业最核心的要素，能够把所有的要素串起来，是核心竞争力所在。

政策在不断释放利好。在重庆市商务委员会关于做好2017年市场体系建设工作的通知中，要求推动实体零售创新转型。该通知称，开展实体零售提质增效专项行动，支持实体零售企业积极创新转型，引导实体零售企业创新经营机制、组织形式和经营模式，加强互联网、大数据等信息技术应用，加快线上线下和跨界融合，探索供应链管理。鼓励创建绿色商场、生态文明示范商场，促进绿色流通。

同时，开展智慧商圈示范创建，以示范创建为抓手，推动商圈、购物中心、百货商场加快改造提升和功能完善，提升资源整合能力和消费集聚水平，打造线上线下融合、产业跨界融合的智慧商圈、智慧商场。举办商圈联动促销活动，促进商圈消费，提升商圈集聚辐射力。

而在《重庆市商贸服务业发展“十三五”规划》中，则描绘了这样一副盛景——到2020粘，重庆市社会消费品零售总额将达到10000亿元左右、电子商务交易额达到18000亿元、百亿元级商圈达到15个、外来消费率达到35%，重庆将建成“一带一路”重要流通节点和长江上游地区现代商贸中心。