9月23日苏宁帮客秋季共享会在乌鲁木齐大区成功召开,本次会议提出“品牌品质品味”的理念,在开放融合,服务聚力的基础上聚焦服务商团队建设,发声服务品牌,创优服务品质,提升服务品味,深化苏宁帮客平台价值,共享平台资源,推进帮客平台专业化、规模化、连锁化、社会化,逐渐形成品牌化口碑、品质化服务、服务化营销、品味化体验。

在行业竞争中售后服务已是一个可挖掘的潜力点,苏宁帮客的建立成长正是我们行业生态性发展的重点。本次会议特别邀请部分品牌厂家售后总监,对当前行业作了分享,尤其指出售后的所有经营工作都是建立在用户满意的基础上,服务是我们的唯一产品,用户体验帮客点赞是售后的生命线,在业务经营中应把握市场痛点转变服务理念,把被动改变为主动,打造品质化的第三方服务平台,向品牌一致发力发声,做到服务标准化、价格透明化、信息平台化。

新疆苏宁总经理王文玺正在进行分享

苏宁帮客品牌的发声离不开服务商的发力,服务商的服务能力与服务质量直接影响用户体验,本次会议就服务商服务能力和经营能力对大区各大网点做了画像,画像透视结果显示,目前服务质量是服务商运营的核心,服务质量还有很大的提升空间。如何根据用户需求的个性化,多样化,深度化来定位帮客品牌和提升服务质量是后期工作的重点。

2017年是中国消费升级的元年,同样是售后服务行业的新机遇,苏宁帮客定位为苏宁的服务中心和利润中心,必须持续发展新产品和新业务,在纵向支撑大区业务的同时,要横向拓展社会化业务。回顾上半年,帮客多款新产品已经实现全国布局,逐步实现与服务商利益共享责任共当,展望未来,苏宁帮客在下一阶段将聚力打造家居、家政、生活服务、集成产品四类品牌服务。这些新服务产品的覆盖使苏宁帮客服务进一步扩大,平台优势更加深入,服务商作业更便捷服务更全面增收更多元。

帮客品牌建设是本次会议重点,以用户点赞为标准重抓服务质量,使此项工作日常化,365服务规范,每天去灌输理念,打造服务特色口碑,扩大品牌宣传声量。

售后负责人张卫宏讲到帮客发展在现有承接的社会化业务中,服务能力和服务质量方面需快速提升。全面推进服务产品化,运营平台化,口碑品牌化,向互联网服务转型,让用户好评,让用户点赞,提升帮客品牌,服务品质,用户体验,将苏宁帮客打造成为用户最信赖的生活服务首选平台。

金九银十,秋季是收获的季节,苏宁帮客人将以优质的服务,高效的交付能力迎战即将到来的促销大忙,决战大西北!