互联网共享经济风起云涌，大潮过后对于竞争激烈的市场而言，大家对共享似乎有了更理性的判断和更多的思考。而共享经济中的一个重要类型可能也是容易被忽略的就是 " 技能共享 "，技能拥有者通过共享自己的技能来为别人提供服务，并获得相应的报酬。仔细分析河狸家近年来的发展，它其实是稳稳抓住了在创业过程中的一个个关键节点上，进而成就了目前全美业独大的局面。

河狸家是一家基于中产阶级消费升级，定位于为都市女性白领，也就是为 " 年龄在 25 岁到 45 岁之间、有一定经济收入水平、有一定审美品位和追求的女性 " 提供美甲等美业服务的互联网平台。很多人将它作为 O2O 的典型例子，其实它通过互联网的平台实现了手艺人与消费者之间的对接，手艺人可以向消费者共享自己的技能和时间，为她们提供美甲等美业服务，因此，它也是一种很好的 " 共享经济 " 的例子。Uber 解决了 " 车的共享 "，Airbnb 解决了 " 房的共享 "，河狸家解决的是 " 人的共享 "，通过人的技能的共享，实现了美业手艺与消费需求的无缝对接。

在创立河狸家之前，创始人 " 雕爷 " 孟醒就已经创办过阿芙精油、雕爷牛腩等品牌，这些项目虽然跨界很大，却也有着一以贯之的缜密逻辑：那就是只针对有一定消费能力的女性群体。具体到河狸家的项目，就是雕爷所说的三个关键词：中产阶级、女性、美。

2014 年 3 月，河狸家 App 正式上线；2014 年 7 月，公司估值已达 10 亿元；2015 年 2 月，雕爷又在个人微信公众号文章中宣布河狸家完成 C 轮近 5000 万美元的融资，公司估值近 3 亿美元。据河狸家的公开资料，河狸家的上门美甲的单量已经是业内第二、第三、第四名的总和，上门美容服务也已经成为行业龙头。

河狸家的快速发展已经证明了项目本身的优越性。人们普遍认为雕爷的特长是营销，但 O2O 领域的竞争是非常激烈的，美业也是被资本青睐的一个细分市场，美丽加、秀美甲等都是业界比较知名的品牌。在一个竞争空前激烈的领域内，一个项目的成功，从战略定位到消费体验、业务拓展等，每个方面都要做到优秀，任何一个方面的平庸都有可能导致被市场淘汰。

仔细分析河狸家的发展过程，会发现它其实是赢在创业过程中的一个个关键节点上，它在这些小点上都做得很好，所有的优点加起来之后，就形成了一种十分强大的竞争力。

找准关键词，只做中产爱美女性的生意

一个项目的失败，往往跟最初的战略定位有很大关系。雕爷认为，自己第一次创业失败，原因就是缺乏战略思维，虽然他很努力，但项目最后还是 " 慢慢地做没了 "。思考河狸家的创业项目时，雕爷看到了智能手机以及移动支付的普及，看到了滴滴出行的商业模式，觉得 O2O 的时机已经成熟，确定了河狸家的商业模式是 " 线上 + 线下 " 的 O2O 模式。但在做线下服务时，他决定采用 " 手艺人上门服务 " 的方式，这样可以节省掉实体店的费用，为用户提供性价比更高的服务，用户也不用到店，没有固定场所的限制，更方便了。

如何选择细分的行业呢？雕爷选取了三十几个行业来分析打分。他给自己的生意提炼出了三个关键词：中产阶级、女性、美，选择美甲行业就是出于这种考虑。当时出现在他列表中的，还有刺青、按摩等项目。但刺青的缺点是面对的人群太小，而按摩又有 " 污名化 " 的问题，算来算去，雕爷就把项目定在美甲上了。

找准关键点，塑造美业专业人士的 " 自品牌 "

共享经济特别重视个人的价值，无论是 C2C，还是 B2C，供给端都是最重要的，因为它最终决定了服务质量和消费体验。共享经济的关键是前面的 C（Customer），即服务的提供者，他们其实已经有些 B（Business）的性质，其所提供的是传统商家同样的服务，甚至是更加优质、更加个性化的服务。

就美甲行业的 O2O 模式来说，竞争的关键就是优秀的美甲师。吸引大量优秀的美甲师，打造一些高端的 " 明星 " 美甲师是成功的关键。打开河狸家的 App，它传递的第一句话就是 " 解放天下手艺人！" 说明它已经准确地抓到了这个项目成功最关键的点。实际上，河狸家的目标就是帮助平台上的手艺人打造值得他们一生守护的 " 自品牌 "，让他们和河狸家一起成长，这样才能为消费者带来更高品质的服务。

现在河狸家既有一星、二星 " 性价比超高 " 的出色手艺人，也有匠星达到五星的 " 明星 " 手艺人，比如章子怡、刘嘉玲、李小璐、姚晨、郑恺、袁珊珊等明星都在用的美容师、美甲师、健身教练。这些优秀的美业专业人士，可以为用户提供从中端到高端的专业服务。

线上产品三成，线下服务七成：全方位提升用户消费体验

消费体验是共享经济的重中之重，只有提供良好的消费体验，才能换得用户长久的信任。

线下服务一直是河狸家最关注的方面。为了保证给用户带来优质的消费体验，河狸家从手艺人的选拔、培养，到美容用品的选用，都有相当严格的流程和规定。

手艺人要想入驻河狸家，必须通过严格的考核、备案等，还会有各种专业的培训。据悉每位入驻河狸家的手艺人都要经过培训老师的面试，现场展示你的专业技能。比如美甲师，首先要求有几年的专业工作经验，然后要现场画一个，由培训老师对其专业水平作一个评价，淘汰率超过 60%。这种比较高的进入门槛，也是为了给比较挑剔的中产阶级白领女性用户提供比较稳定、高质的服务。

手艺人通过面试之后，河狸家还有内部的定期培训和外部的不定期培训。除了专业技能的培训之外，还有很多服务过程中要注意的细节问题。比如注意着装、要自带垃圾袋、进门要穿鞋套，等等。外部培训就是从外部请一些行业 " 大牛 "，也会从日本、美国、欧洲请一些顶尖人士来做培训。对于表现比较优秀的手艺人，河狸家也会选送去国外培训，且已经选送了二三十名优秀手艺人去日本学习。

除了手艺人的选拔、培养之外，河狸家还要求所有的产品必须由河狸家统一向厂家采购，这样做有两个好处：一是可以保证正品，二是可以保证最低的价格。这其实是从物质的层面保证了消费者最后的消费体验。

打造 " 美业全平台 "：为用户提供更多 " 美起来 " 的服务

河狸家的定位是打造 " 美业全平台 "，从美甲扩展到美容服务，扩展到美发、美睫、手足护理、化妆造型、写真摄影、健身塑形，甚至包括绘画、音乐、口语教学等所有让生活 " 美起来 " 的项目。它的设想就是，未来你只要动动手指，就能把所有需要的专业服务叫到你的身边。

当然，项目成功离不开本身的优越性，对未来 o2o 市场的良性发展在某种程度上也起到了借鉴作用，在竞争日趋激烈的市场环境下，也需要创业者们需要用更冷静理智的视角，来进行深度思考和挖掘用户的需求，这样才会真正触达消费者内心。

来源：品途商业评论

作者： 途小萌