“绝大部分的人，是看见而相信；很少部分的人，是因为相信而看见。”马云在9月8日阿里年会上说了这句话。

随后，在9月10日的世界物联网博览会上，马云又再次说了这句话，并且在后面的演讲里，说出了他相信的，并且似乎感觉看见了的那个未来。

那是一个数据时代，万物相连，相互分享着彼此的数据。很多之前由人干的、枯燥、乏味的流水作业，程序化工作全部由机器承担；人们每天只工作四个小时，一周只工作三天。

看到这样的未来，我们很惊恐！马云果真是外星人，帮着机器人来抢地球人饭碗。

不，不，冷静一下先。

马云的意思其实是：“人应该更加活得像人，机器更加像机器”。过去的工业时代，人变得像机器，而现在，人要变回来，像一个人才行。

马云相信，人能够做人类擅长，而机器不能够做的事情。这样的事情才能体现人类独有的价值，才是人类真正的未来。

那么，人类真正擅长的事情是什么呢？

Ebay前总裁梅格·惠特曼说过这样一个故事。

美国贝恩公司（美国私募基金巨头，惠特曼曾为其工作）收购了一家“鲜花快递协会”，简称FTD，并邀请惠特曼牵头领导完成这次收购转型。

贝恩的投资者们在全面分析了FTD盈利模式之后发现，该公司员工的平均收益远远低于行业基本水平。于是投资者制定了收购计划，通过裁员的方式，来大幅降低成本，提高利润。

但在解雇了总部600人之后，FTD公司的利润并没有照预期一样快速提升，并达成上市的目标。

这次“失败”的经历，让惠特曼认识到了在理性计算、与现代经营管理方法之外，“人”所具有的独特价值。

在鲜花速递交易中，并不是单纯的把东西卖给消费者就完事了，这中间蕴藏着强烈的感情色彩，比如爱情、感谢、歉意等等。这要求FTD所拥有的1万7千个会员花店，必须相互信任，通力合作，才能够为客户带去满意的服务。

比如，你人在芝加哥，想为在佛罗里达的母亲送上一束鲜花。那么，芝加哥的花店就会把你事先挑选好花束，告诉给佛罗里达州的FTD会员，让他们准备花束，并送达。如果那家花店送的花不新鲜，或者没有按时送达，那么影响会非常大。而且一旦出现问题，大家就会马上知道是哪个花店的服务质量不好，便不会再和它合作。

不仅FTD会员之间关系紧密，且FTD员工与会员之间都是非常要好的朋友，大家为了给客户提供惊喜的服务而共同努力着。当FTD大量裁员，留下的员工士气低落，相互猜忌，进而影响到了FTD会员之间原有的信任支持关系，这直接影响了后续的服务质量和业务发展。

人类真正擅长的，“人”的独特价值是，能够与周围的人建立起相互信任、支持的关系，而这种关系不仅能促进业务发展，更能使人快乐。

阿里巴巴选择做零售通，没有用先进的无人超市取代街边那些小小的夫妻店，就是因为这些小店给客户们带去了浓浓的人情味。他们相互熟悉了解，买东西聊上几句，虽然朴实但让人暖心；不买东西一起坐着聊聊天，都是让大家感觉快乐的事情。

记得马云曾做过这样的判断，未来，快乐将是一个亟待解决的问题，所以他要投资让人快乐的产业。而除了娱乐产业，他发现让人变得像人，与他人建立起温暖信任、有人情味的关系，就是快乐产业。而且这个产业，只有人能够做到，机器是绝不可能取代的。

马云在看向浩渺未来的时候，看到的应该是，人与人紧密的联系在一起，大家相互支持、相互协作，传递温暖以及快乐，和乐融融，就像桃花源、天堂一样。