最近，网上有段关于杭州的视频火了。

在这段标题为“日本人狂点赞杭州‘天猫精灵酒店’！躺在床上就能控制一切”的视频里，在中国生活多年的日本“网红”山下智博入住位于杭州西溪天堂的西溪西轩酒店，感受了一把中国的“黑科技”。

这个周末，记者也前往这家酒店体验了一把。进入房间，不用到处找隐藏开关和Wi-Fi密码什么的，只要唤一声“天猫精灵”，开灯、关窗、Wi-Fi密码什么的，都不是问题。如果你需要一瓶水，也没问题，天猫精灵会告诉前台，五分钟后，服务员就会把水送上门。

作为阿里巴巴人工智能实验室（AI labs）推出的首款智能语音终端设备，天猫精灵X1自正式发售以来，不光进入了普通家庭，还在酒店这一垂直行业场景中拓宽应用。记者从阿里方面获悉，8月18日，阿里巴巴人工智能实验室、阿里巴巴集团旗下旅行品牌飞猪宣布将在杭州西溪天堂打造“人工智能酒店”。

在西溪天堂板块，阿里AI labs将为西溪喜来登酒店、西溪西轩酒店、西溪悦榕庄和西溪悦椿酒店设计用于酒店的人工智能系统，这四家酒店也是天猫精灵入主酒店行业的“试点”。眼下，网红视频中所展示的西溪西轩酒店已有部分房间完成了智能改造。入住后，住客不但可以通过屋内的智能音箱“天猫精灵X1”用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够直接呼叫酒店客房服务，而这样的“智能客房”将很快在上述四家酒店全面上线。

“在硬件方面，天猫精灵X1的酒店版本和家庭使用版本并无差别，不过，它背后的第一代中文人机交流系统AliGenie的智能方向则向着酒店的需求方向进行了一些改造。”阿里AI labs酒店行业产品经理罗继麟透露，天猫精灵X1进驻酒店场景前，实验室团队已经对酒店常用的语料进行了大量沉淀，以把天猫精灵X1训练成一位合格的“服务员”。

“很多客人进入酒店，都喜欢电话咨询前台，而他们的提问内容大多是一样的：早餐在哪、周边交通、需要毛巾等。”罗继麟表示，以往，房客们大多喜欢电话前台，当需求量较大、或时间处于深夜时段时，这种问询都稍显不便，而前台的重复工作量也无形增多。基于这些“痛点”，天猫精灵X1被设置为智能的Q&A系统，能够帮助前台解决很多重复提问。

换言之，天猫精灵精细化了酒店问询和实际服务之间的切口。据统计，在酒店客人的电话咨询中，有84%的客人咨询终止于“咨询”，仅有百分之十几的客人最终需要酒店提供此类服务。天猫精灵可以解决相当一部分问询，并将刚性需求通过接口传达到前台，大大节省人力。

“简单来说，天猫精灵既要善于与人互动，也要和自己的系统进行互动，精准识别和理解语义。”阿里AI labs产品总监杜海涛表示，为了让天猫精灵能够称职，实验室前期对各种酒店场景内的语音材料进行了半年至8个月左右的沉淀。

“在智能改造后，阿里AI labs也会为酒店提供后台，让它们能够基于自己的特色设置一些问答。”罗继麟表示，酒店客房里的天猫精灵也保留了丰富的家庭娱乐功能，可以为客人提供音乐、娱乐、儿童音频等服务。

除了Q&A服务，天猫精灵也依托阿里生态，通过高德地图等资源应用，构建起基于酒店周边地图的信息，比如，酒店周边的超市、饭店推荐，酒店内的特色活动、泳池等信息。“我们试点的西溪天堂板块有很多人是来旅游的，我们既要解决客人和酒店之间的信息不对称问题，也希望提供更多智能、特色服务。”杜海涛表示，未来，天猫精灵也将联合飞猪，帮常客记录他们在酒店的习惯，帮助酒店提前做好房间布置。

“我们发现，不同的酒店星级、所处地段等，也让酒店对智能语音服务提出了不同需求。”杜海涛说，对天猫精灵来说，如何在总统套房等多房间环境中提供支持、如何提供多账户支持、如何通过细节打造特殊化定制，都将是阿里AI labs探索的新命题。“比如，机场周边有很多酒店，这里的客人需要天猫精灵可以提供航旅计划，通知他们飞机何时起飞、是否延误等服务信息。”

在提供垂直行业解决方案方面，目前，阿里AI labs在酒店场景的智能改造基于两大方向，一是对旧有基础设施的智能化改造，基于酒店原有的中控系统，对客房设施进行替换或加入红外模块。“很多人也在询问能否对自己家里做这些改造，其实小小的模块就能实现一些改变，我们也会考虑在后期联合天猫电器城、极有家，提供一些套装推荐。”

这些智能探索也是飞猪“未来酒店2.0计划”的一部分。据飞猪方面介绍，“未来酒店2.0计划”将实现VR选房预订、人脸识别Check-in、智能门锁开门等领先的入住体验，智能客房也将成为提升酒店管理水平、提高入住体验的“杀手锏”。

前斯坦福大学计算机科学系和电子工程系副教授、人工智能实验室主任吴恩达曾公开表示：“我认为人工智能会为社会带来巨大的影响，人工智能就是未来的电能。”对此，阿里人工智能实验室负责人浅雪也深表认同，“无论是酒店、出行、餐饮、航旅……人工智能将像移动互联网一样，深刻的改变人类社会的一切。智能客房也一定会让所有人感受到科技的力量，我们期待更多酒店能够加入这一行列。未来我们还将致力于把人工智能应用在各种垂直行业中，推动前沿科技的商业化。”'