提到京东，多数人的第一印象是“快”。京东的时效性在电商平台可谓一花独秀，部分一线城市上午买下午送到，晚上买第二天上午到，大部分中小城市也能保证不隔天就到。这样的效率是无论苏宁或是天猫，都望尘莫及，“快”也成了多年来京东领跑电商业的法宝之一。

京东的另一印象应该就是“正品保障”了。价格不会是全网最贵的，也不太可能是全网最低的，因为正品保障，这也使得京东（仅限自营产品）几乎成了3C产品（计算机、通讯类、消费电子类产品）价格参考的标杆，很多比价都绕不开京东。

就这样，京东在原本洋溢着鲜花和掌声的时刻，却被突然丢过来一枚臭鸡蛋。“二手东”这个带着一抹差评的民间外号，却意外的扣在了京东头上，并且在论坛、贴吧、微博，甚至包括商品评论区广为传播。

“二手东”的来历

“二手东”的来历很简单，那就是不知从某个阶段开始，用户在京东购买到的产品，疑似出现了被使用过的痕迹，这一现象很快被批量的用户遇到。用户怀疑买到了二手货，“二手东”的名声被“口碑”相传。为什么会出现二手货？

在2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。七天无理由退货原本是提升买家网购体验的服务机制，但正是这一机制造成了很多“不影响二次销售”的“二手货”。

为什么只有京东被称为“二手东”？

同样支持七天无理由退货的天猫，为什么只有京东被称为“二手东”？

这个还是要归功于：京东退货效率快，返回运费成本低。

按购物体验来说，京东从拍下商品付款，到收货，相对于用第三方物流的天猫，是更有效率的，这种效率对“退货”也使然。用户不满意，只需在后台提交申请，申请通过后，京东快递员上门收件。这要比用户去联系第三方快递，经过填单，包装、等待漫长的返回物流，简单有效的多，用户也能够花更短的时间拿回货款。

除快捷高效的退货流程外，京东的退货无忧服务，也是二手货频繁的帮凶。无理由退货一般需要买家支付返回的物流费用，买家在天猫退货，多用第三方物流约10元左右。在京东，买家结算时只需多支付五毛，可抵产生退货的运费。

曾在关注过的荣耀V9贴吧里看到许多吧友几次三番的退货事件。根源于华为P10闪存门后，荣耀V9也被曝出三种闪存混用。于是“机智”的吧友们开始了在京东上，痛并快乐“”的购机“抽奖”之旅。手机到手后安装测试APP，测闪存。一等奖usf闪存，欢天喜地不用退了。三等奖，Emmc，退了，再来一次。有的甚至把玩几天，在依然不影响二次销售的情况下，退。可能也是荣耀v9用usf闪存的几率比较小，有部分用户甚至都连续退了（抽奖）三四次。

根据消费法，即便这样的屡次退货是被允许的，也是作为买家的合法权益。毕竟，多数情况下是因为商品没有达到买家的“期望”。比如，“三等奖”的荣耀v9。但这些不影响二次销售的产品，最后还是要被京东“二次销售”的。套用一句话就是：在京东上，别人买到的或是你退过的，你买到或也是别人退过的。

由此，“二手东”的标签，也被贴在了京东之上！