京东CEO刘强东发表署名文章《第四次零售革命》，认为下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。刘强东认为，零售的本质是不变的，未来会演化出更多的业态，超出现在的想象;但无论如何演化，都会紧紧围绕“成本、效率、体验”。

第四次零售革命已经到来您准备好了吗?

零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。上世纪90年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。在体验方面，纯虚拟空间的展示有局限性;在成本效率方面，电商虽然可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。

第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。过去20年互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。

不同于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。百货商店、连锁商店和超级市场的冲击力强、影响面广、持续时间长，但从创新性质上看，仅仅是围绕“成本、效率、体验”进行渐进式的创新。说到底，它们解决的问题无非是：第一，产品的价格能不能更便宜(成本、效率)?第二，顾客能不能更方便地购物(体验)?

但是今天，消费者所期望的不仅仅是低价和便捷。比如说，今天消费者面临的困境可能并不是商品短缺，而是选择过剩;不是价格过高，而是品质不齐;不是性能欠佳，而是缺乏个性。如果沿着旧思路，一味控制价格、扩张地盘，并不能解决今天消费者的痛点。今天，“成本、效率、体验”必须被重新定义。

100多年来零售业的发展一直都相当平稳，接下来的第四次零售革命会打破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大浪潮，而不是小波浪。零售业的游戏规则需要被重新制定。

今天我们已经能够隐约感受到这样的动荡。我们看到各种新事物不断涌现：拍照即可实现商品搜索和购物的应用，营造沉浸式购物体验的AR、VR技术，支持自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……大家都在不约而同地探索未来零售的新标准。那么，零售未来究竟会走到哪里去?新的标准和范式会是什么?对今天的零售企业会带来哪些影响?

刘强东这次提出了第四次零售的概念，他认为零售的本质是成本、效率和体验三种因素的“帕累托最优”。所谓帕累托最优就是指资源分配的一种理想状态，也就是这三种因素的合力达到最大。

零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。未来零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。

零售业会演变成为互联、共享的生态。所以，第四次零售革命一定是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。'