阿里发布“知产快车道”计划：24小时删除83%被投诉商品

此次推出的“知产快车道”将免费为全球品牌提供服务。除了恶意投诉权利人外，所有品牌权利人都可以在阿里巴巴知产保护平台IPP上享受到知产投诉的快速处置，同时还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等。

除中英双语帮助文档外，IPP平台还新增了法语、西班牙语等多语言商标支持。当品牌权利人遇到困难时，可以通过IPP平台上嵌入的对话框，运用万象实时在线沟通工具，向阿里小二寻求帮助。

数据显示，自6月份“知产快车道”面向所有IPP用户全面试运行以来，目前96%的知识产权投诉（恶意投诉除外）都能在24小时内得到处理，远远小于以往的3-4天。在被处理的投诉中83%商品链接被删除。此外，万象实时在线沟通工具的排队等待时间，也从500秒缩短到了仅仅只要100秒。

“在这96%里边，83%的投诉是投诉成功，并且产品被下架的。还有17%是因为一些投诉的商品和权利注册范围不一致，或是权利证明不够充分。另外，我们发现我们把投诉理由和商品链接进行审核的时候，发现投诉的那些侵权点，在商品上其实找不到。所以这时候我们判断这就是不成立的投诉，等等这些原因导致的是还有17%左右的比例的商品链接是没被下架的。”阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳表示。