近年来，沃尔玛和亚马逊斗争一直激烈。亚马逊一直在寻找实体店和电商协同的路径，而沃尔玛也不断布局线上业务与前者竞争。

当全社会还在谈论电商和实体店的优劣，这两大零售巨头早已经清楚地认识到，电商无法取代线下，且两者亟待融合。

前不久亚马逊用137亿美元现金收购Whole Foods（以下简称全食），这是零售业的一场大地震。

面对这场冲击，沃尔玛也不断探索，要寻找一种顾客在线体验与购物体验之间的数字化关系，在电子商务和全球门店之间架起一座桥梁。

其中，「面部识别系统」就是其中一个重要举措。

沃尔玛正在开发一套面部识别系统，在收银台上方安装智能摄像头，捕捉正在排队的顾客的面部表情和肢体动作，通过面部识别技术，来分析顾客是否不满，不满程度又如何。

一旦发现顾客不满程度较高时，系统就会提醒相关结账台的员工，有针对性地提供服务，减轻顾客的不满。

在长时间挪不动寸步的队列中，如果发现了一个心烦意乱的顾客，沃尔玛员工就会面带微笑，询问该顾客有什么需要帮忙，并及时解决。

沃尔玛介绍说，此举的目的是要把顾客的不满扼杀在气冲冲地投诉之前，提高购物体验。

“目前竞争激烈，很多顾客更愿意选择一家新的超市而不是花时间去投诉。”

当然，不投诉也不代表顾客百分百满意，沃尔玛还想知道他们在想什么。这一套面部识别系统，利用生物信息和交易数据的关联，能知道顾客的情绪和购买的习惯的关联，进步一分析消费行为。

这比狂砸钱做广告有效多了。

这已经不是沃尔玛第一次使用人脸识别了。2015年，部分沃尔玛门店安装了用于抓小偷的人脸识别系统。摄像头会对顾客进行扫描，犯过盗窃的人会被自动识别并上报给负责人。

这个系统因侵犯个人隐私引起了大量的不满，最终宣告失败。

站在消费者的角度上看，现在这一套用于观察顾客情绪的人脸识别系统，可以增加个人存在感，也可以让服务更贴心搞笑，但某种程度上会让人感到不适，也会引起数据安全和个人隐私的泄露问题。

为了增加竞争筹码，刚刚又问鼎世界500强的沃尔玛还尝试了各种黑科技。

在清点现金上，引入了 Cash360 机器，这台机器每秒可以清点8张钞票，每分钟清点3000枚硬币，一年可以让数百个工作岗位被裁减，大大节省了人力成本，提高运营效率。

今年，沃尔玛也测试了一个24H自助杂货亭，用户可以选择附近门店和自助服务，下单付款之后，可以凭借取货码去杂货亭取货。这就打通了线上与线下，成为一种新的零售模式。

面对着亚马逊的步步逼近，沃尔玛也在不断探索着升级的路径。不仅要在商品质量上下功夫，还得越来越重视顾客的购物体验。

在传统店面投入新技术，诚然会引起部分人的不适应，甚至是不满，一个可以盯住并认识所有人的系统，也可能带来《1984》里描绘的全民监控。

但无论如何，这都是进一步优胜劣汰的信号，和消费者体验上的福音。