稻盛和夫的经营哲学坚守底线 六项精进 经营十二条 经营为什么需要哲...

赵志伟

作为一个有着141周年历史的企业，A.O.史密斯公司从1998年在中国市场建厂开始，一步步地做到了热水器行业第一。之后，又在短短的几年时间里做到了净水市场销售额占有率超过20%，成为外资品牌第一。17年一路走来，依托于强大的研发能力，依托于不断创新的技术，依托于对市场需求的敏锐洞察，A.O.史密斯走出了一条快速发展的成功之路。

坚守经营哲学成就企业良性发展

A.O.史密斯公司能够141年可持续发展，不是靠规模支撑，而是靠它的经营哲学。在丁威看来，作为一个品牌、一个企业从1874年到现在一直良性发展，里面肯定有它的成功之道的。坚持做精品，走技术路线，针对中国市场深度研发，这样的经营哲学是经过141年的成功检验的。其中，非常重要的一条，就是这个企业勇于创新，敢于变化，不墨守成规，但核心就是产品和服务的体验都要很好，要做好的产品，赢得消费者的体验口碑。

中国家电市场竞争力很强，但是对于像A.O.史密斯这样真正走专业路线的企业，还是有很大机会的。公司发展的发动机就是研发，有非常好的研发。A.O.史密斯公司在中国的研发团队接近300人，而且还在不断增加。A.O.史密斯公司跟很多外资企业不一样，对于中国市场的定位，不是把它当做低成本制造的平台，而是看作第二本土市场，战略市场。

针对中国市场的研发创新是A.O.史密斯公司非常重要的思路。“A.O.史密斯对中国是拿国际标准要求”，丁威介绍说，“我们不求规模支撑，但至少在我们做的品类里面，希望在产品创新、技术领先上，在专业度上要得到行业领袖的认可，因为A.O.史密斯的产品在设计标准、制造标准，在整体的产品质量要求上是达到国际标准的，甚至是超过国际标准的。”因为A.O.史密斯的技术是不断地推陈出新的，自我要求比较高，一直用国际标准自我要求，中国公司与美国公司统一标准，在研发、品质上一定要做到全球统一标准，A.O.史密斯的研发设施或者是生产基地的配置，都是全球统一的。但与此同时，对于中国市场，A.O.史密斯又是当作本土市场来经营的，产品和服务彻底本土化，整个经营团队本土化，所有的产品研发都是基于中国市场需求来个性化研发的。

坚持本土研发抓住技术领域制高点

A.O.史密斯公司以研发为导向，重视技术，而且执行力强。在美国总公司的技术中心，拥有北美的行业资深专家，在中国市场也一样，拥有行业最资深的技术人员。在产品的整体研发设计思路上，A.O.史密斯更多以用户为核心。据丁威透露：“我们所有在中国研发的品类，每个至少有30到60个工程师针对中国市场来调研和设计，我们的工程师不是坐在办公室上，而是到消费者家里深度访谈，跟消费者互动，不是简单填一些调查表，而是深度访谈，去观察他们的特点和需求，我们是深度研发，依托对智能化的深度研发和产品创新来拉动增长。”

A.O.史密斯公司对商机同样非常敏感。丁威介绍说：“A.O.史密斯在项目选择、方向选择、进入退出等等，这是天天都要琢磨和研究的课题，但在技术方面我们都是靠技术吃饭，不是靠营销。我们是技术导向的公司，我们希望在技术领域抓住制高点，我们能靠技术胜利。我们是一个工程师文化很浓厚的公司，我们都希望靠技术撬动这个市场，当我们选择市场的时候，我们选择朝阳的市场，有发展潜力的市场。而且，在中国市场的产品都是根据中国市场需求去研发创新的。

勇于拥抱变化将个性需求融入研发

A.O.史密斯公司的发展战略是勇于变化的，不保守的，但在迎接变化前，准备工作一定要做足。丁威谈到：“看准一个朝阳行业，比如空气净化器，我们也是有接近三年的准备期。A.O.史密斯的产品设计理念是开发什么样的技术，解决什么样的问题，是市场需求决定的。”

A.O.史密斯此次推出的空气净化器主滤芯是采用了美国商用级别标准的MERV17等级的高效过滤芯，能有效滤除PM2.5这些小颗粒的污染物，再配合大吸力双叶轮风机，净化速度是极快的。100平方的房间空气量净化一次仅需要20分钟就可以。这款新品的CADR值能达到750m3/h，也就是每个小时能净化750立方米的空间空气。

谈到为什么第一次研发就选择CADR值达750m3/h的产品，丁威还是用了“市场需求”四个字来回答。他表示经过长时间的观察发现，中国区域内雾霾严重程度是不均衡的，华北的京津冀地区的污染程度和复杂程度与别的地区和别的国家相比都不太一样。比如有些城市可能只需要过滤掉PM2.5即可，有些欧洲城市只是优化空气质量，而中国的城市空气污染物成分复杂，不仅仅是简单的PM2.5，空气中还有物理尺寸比PM2.5大很多的污染物，比如PM10、PM100，这些在吸附过程中很快吸附到滤网上了，用三个月滤网就会被堵了，空气净化器就失效了。所以A.O.史密斯做的空气净化器所用滤网不仅要过滤掉对人体健康危害非常大的PM2.5，还要保证在过滤物理尺寸最小的PM2.5之前把烟灰、粉尘、煤渣等PM10、PM100的污染物先处理掉，因此做了预过滤、初过滤这些滤网，首先把大颗粒的危害性物质去除，再过滤PM2.5，这样才能确保真正过滤PM2.5的滤网的长期使用寿命和效果。

复制成功经验做空净同样能成功

A.O.史密斯做任何品类市场定位都是非常明确的，定位中高端的细分市场，买高品质产品的用户。丁威表示：“我们希望A.O.史密斯品牌的产品质量一定是最好的，最专业的，最有口碑的。这不是我们自封的，我们做到让行业、渠道客户们真正懂行的都认可我们的产品，这种定位说起来容易，但是做起来很难，要求企业要有非常强大的研发能力，要有不断创新的技术，而且还要了解市场的需求。这样做出来的产品既是有技术含量的，又与时俱进了解市场需求，满足消费者需求的解决方案。”

A.O.史密斯之所以首次就推出了接近于商用标准的空气净化器产品，主要也是体现出了公司一直坚持的本地化策略。丁威告诉《现代家电》，A.O.史密斯进入空气净化器领域后，其每一步的动作也是在复制之前在热水、净水领域成功的经验。A.O.史密斯推出的这款真正尊重市场调研，经过深入洞察中国市场特点和消费需求的分析，根据中国市场需求特点让研发团队拿出最佳方案的空净产品，也会成为A.O.史密斯在空净行业迈向成功的第一步。