傅教智

第六届中国家电营销年会落幕，参会者满意度今年相对提升的比较明显。

我们开年会，包括今年的第六届中国家电营销年会，目前来看得到了大多数与会者的好评。今年年会结束后，我们进行了再一轮认真客观的反馈调查，总体来看满意度能够达到90分以上，虽然也存在问题，但也意味着大量的改进、改善空间。今年年会的成功，有这样几个深刻体会。

首先，深刻把握参会者需求，并对需求进行研究分析，找到参会者通用和个性化需求。表面上看，家电行业较窄、是个专业领域，实际上产业群各不相同，有制造端、有流通端；有线下、有线上；有的致力于销售、有的专注于服务；行业亦有不同，有舒适家居集成行业；有常规小家电业务；还有线上线下相结合的多品类产品。各产业群和各行业需求不同，所以在研究大家需求，满足通用需求的同时致力于个性化需求的研究和提供，并下了非常大的功夫进行调研，包括平时的内容制作，并且通过年会中的行业子会形式进行具体化。

其次，把复杂的、多人多环节协同系统一部分或者大部分转变成常规化和流程化工作，在积累经验基础上改善流程、改善组织方式、改善责任分工，流程的优化保障会议各环节的顺畅。

第三，今年，我们在O2O的应用上下了很多功夫，家电业内在讨论O2O，我们自己也在客户服务上推进O2O，将线上线下相区隔，同时又相融合，年会是一次检验，也是O2O工具向前走的一大步。

第四，在内部管理上，对提升参会者满意度提出了明确的、刚性的要求，设定更高目标，标准的提升也意味着要求更加具体。尤其是对商机产品的引进，包括新风、采暖和净水以及相关品类，在厂商对接以及精准度上更进一步，商务合作取得了较好的收獲。

对年会的满意度调查，尽力做到独立、客观、公正，得到业界朋友的认可与以上各项工作的不断改进完善密不可分，感谢和欢迎朋友们提出意见和建议，共同为业界打造更好的年度服务平台产品。