手机服务费涨价了

傅教智

2017年第一季度，家电业从原材料端到零售终端，一片“涨”声，与此同时，老傅觉得与整个产业转型和升级密切相关的服务，也该涨价了。

服务涨价成为必然。服务的涨价涉及到多方面因素，例如原材料上涨导致每台产品成本提高5元左右；工厂会出现账面只有支出，没有收入的现象，但还是老傅一再强调的论调，收益在后期，存在长期利益和短期利益的认识和平衡，以及涉及到整体结构的调整。对于代理商来讲，同样存在困惑，零售价格到底涨不涨？影响因素很多，但对于其中一部分代理商来讲可以涨价。举例说，代理商也并非完全追求销量，有些厂家“鞭打快牛”，今年增长15%，代理商一冲劲达到30%，明年任务再增加，代理商完不成就沒有返利。实际上，这里面应该把握好节奏。在意识到自身能够完成任务后，可以提高终端价格。

既然理论上我们已经承认服务是一项产品，那么就应该遵循商品的规律，即成本和定价问题。按照产品进行打造，遵循实践中可行经验，安装、保养、维修等都应该根据市场以及供需情况出台标准化费用，遵循以品类、以不同服务阶段和服务内容的原则。服务是产品，就应该高出成本价格。厂家至少要做到不能让商家赔钱，如按照成本定价，那么需要再进行补贴，这也是合理的。为什么目前我们看到几大电商平台推出的服务项目、或者是服务收费项目运营并不理想，就是因为最初厂家制定的服务安装费用偏低。商家通过售后、特别是包年服务来解决这一问题；至于大平台推出的服务项目，实际上也寄希望于通过服务实现二次销售。二者道理相同。

实际上，厂家提高服务费用标准给供应双方、工人以及消费者带来了好处。既然要追求品牌、追求满意度，服务链条就应该梳理明白，让任何一方“倒贴”，长久下去必然出现问题。再看消费层面，过去服务不收费实际是“羊毛出在羊身上”，伴随价格竞争，现在大宗商品很少有整个环节免费的情况，至少在大城市，各品牌已经开始统一收取安装费。

所以，“服务费该涨了”，无论对消费者、对厂家、对商家，这个道理都讲的通。