庆祝一山企业电商平台上线

我心中的工匠精神

工匠精神是一种追求卓越，追求完美的精神。不仅仅是在制造环节，无论是市场营销、服务、制造、设计，或是人力资源等，在任何一个环节都是通用的，在每个环节都能够按照最高专业的标准来要求自己，就都是工匠精神的体现。

今年家电行业的变化很多，从A.O.史密斯自身的角度来看，感受最深刻的变化有两点：

一是电商的爆发性增长超出我们的想象，今年A.O.史密斯公司销售额的净增长部分中，有80%是来自于线上，而且在我们的各个品类上都有很明显的反馈。最新一个季度线上销售占比已经提高至25%，今年全年平均占比也达到20%以上。而且电商还会高速发展，三年之后，肯定能够成为企业的第一渠道，所以，对于电商的重视各程度再加大一倍也不为过。

但作为企业来讲，整体的组织架构在支持电商发展方面，包括品牌建设、产品策划、用户体验改善、服务的支持等等，如果能力不强或是针对性的支持不到位，可能就抓不到电商发展的机会，或是发展的质量不好，把价格拉到很低，或者是渠道间的冲突很大，服务口碑不好等，反而会影响影响品牌的发展。

二是消费者对净水和空气净化器产品的接受度超出我们的想象。A.O.史密斯净水的体量已经不小，但今年还是翻番的增长。所以，两净产品的普及速度会比热水器快很多，今后三年的发展速度那也不会降下来。同样，各方面管理也必须要与高速增长的市场相匹配。

今年，A.O.史密斯的专卖店已经接近3000家，我们在保证对专卖店硬、软件的专业化管理方面也下了很大的功夫。从专卖店的开店、店面形象、人员培训、内容营销，服务能力以及服务内涵等进行全方位的管理。特别是对壁挂炉这类系统化产品，对产品主材的规范、系统设计的规范、施工的规范等，全都单元进行了管控。

近几年来，A.O.史密斯中国市场销售额一直保持持续增长，整个热水器市场销售额份额高达27.46%，稳居行业第一；净水机销售额市场占有率达24.79% ，也已位居行业首位。2017年我们的工作重点还是不断提升与电商深度对接的组织能力，继续深化专卖店管理以及专卖店内容管理，对服务体系进一步强化，改善用户体验，包括两净产品的深入开发等，这些工作不是一年两年就能够完成，会持续性推进。