厂家直控层层把关A.O.史密斯采暖系统服务理念获得行业广泛认识深...

连晓卫

在家电行业，A.O.史密斯一直是极具颠覆性以及神秘色彩的企业：每年保持25%的高速增长！纵观企业多年来在中国市场的发展，其成功秘诀非常“简单”：坚守143年的企业价值观，在市场中诚信经营，稳扎稳打，不急不躁；始终围绕用户需求不断创新，引领行业发展；不断完善的服务体系，更为购买者提供了放心的保障，自然备受市场和消费者的长期青睐。

无论是行业中的哪个领域，A.O.史密斯强大的品牌实力从来都不是一蹴而就，而是一步一个脚印，踏踏实实积累起来的。当你在市场端看到它开始真正发力时，其实它早已做好了充足的前期准备。在5月18-20日的北京ISH展期间，A.O.史密斯家用燃气壁挂炉的产品系列、系统方案、施工工艺、材料发布等主要环节，较之前已经实现了全面的升级。显然，A.O.史密斯让用户采暖系统消费变得更简单的目标正在逐步实现，壁挂炉市场的集结号已全面吹响！

展会期间，记者有幸与A.O.史密斯壁挂炉事业部业务发展总监兼壁挂炉产品事业部商务总监李永胜先生做了交流探讨，深入解读在百年巨匠坚持的品牌理念下，A.O.史密斯如何直面用户痛点及行业难点、引领行业新升级，切实落地用户体验。

始终围绕用户需求实现产品的升级迭代

A.O.史密斯采暖在本次展会展出的精品，为当前主销机，即全新一代主动防护型系列。该系列产品，整体零部件性能均有大幅提升，采用的商用级分段燃烧、高抗风压型风机等核心部件，提升了燃烧系统的可靠性，且达到整机25万次的寿命周期。IFS自补水、IMM 智能保养提示，为壁挂炉保持良好工况提供有效保障；美国专利CO 防护系统更是为用户安全提供了全面保障。恒温多点大水量采暖新品，解决了采暖和热水两用的多端多点用水问题。可以说，该系列产品是针对用户关心的核心问题而全面升级的精品。

为国家节能环保事业全面助力的A.O.史密斯高效冷凝新品也已全面入市。该款高效冷凝新品，采用全预混式燃烧系统，能效达106%以上，排放优于欧盟最高排放标准（第五级）。由于高效冷凝燃气壁挂炉对燃气质量、空气质量气质、水质等要求较高，普通燃气壁挂炉可以正常使用的环境，冷凝式壁挂炉是否能够真正适应，尚需市场检验。所以，A.O.史密斯将冷凝系列产品定义为未来的主销系列产品，来进行市场的推广引导。

已经取得极好反响的豪华别墅系列配套产品，是A.O.史密斯专门从北美引进的采暖系统，是面向消费金字塔尖高端用户群体的主销系统。其配备的美式高效冷凝炉，采用一次/二次系统解决方案，能够满足多达三个温区的差异化供暖需求。热水系统采用高效不锈钢换热器，热水循环做到定时温控，提供超大水量、多点同时使用的中央热水。针对用水需求，更是配备了全屋净水/软水系统。

针对中国家用市场，A.O.史密斯燃气壁挂炉不仅产品系列齐全，而且产品均是围绕消费者需求痛点进行升级，产品的升级迭代能力非常强，且更迭路径也非常清淅。所以，产品的可拓展性已经极强，横向产品线可以做到很宽，特别是金圭特护内胆作为A.O.史密斯的核心专利技术，可以拓展至更大用水量及更高用水舒适度需求的容积式冷凝燃气壁挂炉产品，而纵向则延伸至带有wifi智能控制系统，其豪华大别墅采暖系统已经在使用的“Smart智能控制”系统，集成了多温区控制、室外温度补偿、多台群控等多项控制功能，不仅能够实现对不同功能區域的温度控制，并且能根据室外环境温度，智能调节供暖出水温度来匹配采暖需求，不同需求的用户均有相应产品解决方案来满足。

严格把关系统施工质控点解决施工不可控问题

近几年，A.O.史密斯着力打造厂家直控层层把关模式，推出《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》，对采暖系统关键质量的各个环节严格把关，以提升系统的整体性能。并在质量管理体系基础之上完成了监理体系的导入，其家庭采暖质量管理体系投向市场的短短四年间，在全国的售后支持体系中，工厂派到各渠道帮助代理商的售后监理工程师人数逐年攀升，可见企业对后台的重视及投入力度不容小觑。

A.O.史密斯对系统的管理，始终围绕消费者痛点出发，首先抓的是按图施工和A类缺陷，在整体采暖系统中工艺不可控的问题上，A.O.史密斯针对很多细节控制点开发出一系列领先工艺，如烟管护套安装工艺、下接口定位及硬连接工艺、明装挂架工艺，分集水器定位安装工艺，主管开槽施工工艺、专利盘管五点定位法等专利技术等。并全程监管，帮助施工人员在这些关键技术点上有标准可依，这也进一步强化了一线安装施工人员的质量控制意识，使A.O.史密斯具体的施工工艺标准在一线施工层面能够落地执行并深化，使系统安装达到最佳效果，为消费者打造整套省心且高标准的采暖系统。

《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》中，更是对施工过程中每一道工期的作业时间、用什么样的工艺、用什么样的工具、系统怎样调试、怎么去检查炉体、材料如何管控、安装之后达到什么标准等等，都进行了全面的量化；厂家监理对系统安装流程进行管控，而且将这些关键技术点印刷成采暖系统隐蔽施工的多联式温馨告知书，在进入用户家开始施工前，全部向用户全面展现。

由此不难看出，A.O.史密斯为消费者提供的并不仅仅是产品，而是通过不断创新研发，帮消费者实现最终舒适的效果。

导入材料质量体系给采暖系统高品质的承诺

今年，A.O.史密斯又在推进与材料供应商的战略合作。其中，重点突破点在材料体系的终端导入。据介绍，目前分集水器、暖气片、管道等材料的导入基本已经完成，此次展会更是通过与系统主材商一起做联合发布，以及以高标准方案做材料展示，来呈现给行业，谁的材料更好。

也就是说，今后，所有在A.O.史密斯壁挂炉采暖系统中配套销售的安装材料，都要通过A.O.史密斯的供应商审核管理之后才能进入门店销售，以实现终端销售采暖系统时，将所用材料的质量衡量标准直接展示给消费者。

具体来讲，A.O.史密斯对材料体系采用准入和推荐两种模式，准入是达到企业的质量评价标准，推荐是对性价比良好或已达到A.O.史密斯采暖严苛要求的一部分材料，进行推荐。企业将对每个主材材料性能质量的评判相应公开，进行五星评分。比如，管材的抗腐蚀性、柔韧性等，通过性能测试之后达到几星就会标几星，给予消费者客观的检测评星，正确引导消费者如何选购。

这种做法，是要把系统的主要材料也推向市场，将产品、系统及材料的配合，最终整合成为一套高标准方案进行推进。

一直以来，壁挂炉采暖行业最大的问题就是安装环节参差不齐，甚至行业人士都难辨好坏，老百姓更是无从判断。作为有责任有担当的品牌厂家，有责任去寻找到一种可行的方法，来告诉消费者如何判断采暖系统的优劣。

所以，A.O.史密斯一直在不断地建立各种标准：从施工标准到材料标准等。当标准建立之后，通过给系统及材料进行打分的方式，将结果呈现给消费者，以供评判选择。这也相当于在终端为消费者搭建起一个质量评判标杆，这样，不仅消费者及市场会倒逼采暖企业要用好材料，更会促使整个行业以更高的标准去发展。

而对于材料的准入制，有的材料供应商积极参与，但也有的还在观望，想看看A.O.史密斯到底能不能把这件事做成。因为，A.O.史密斯这样做，无异于打开了采暖行业的潘多拉魔盒，把问题直接摆到桌面上，很少企业有这样的决心和勇气。

强大的后台体系支撑起前端消费简单化

“让采暖系统的消费变简单。”这是A.O.史密斯做采暖系统的战略目标思想。它不仅会利于采暖系统的普及，更将推动整个采暖行业的规范化发展，而实现这一目标，企业就必须先把后台做好。

A.O.史密斯 “让采暖系统的消费变简单”在终端是以成套系统的方式呈现并销售，针对别墅、平层、公寓分别制定了多种优选高标准方案，就如同汽车行业一样，根据消费者需求，全面配置旗舰版、标准版、运动版车型，这些，消费者只要根据自己的需求直接做选择就可以。A.O.史密斯真正做到理解消费者诉求，为用户提供更省心更优质的消费体验。

记者注意到，今年的展会中，A.O.史密斯已经在结合材料做系统产品的展示，也说明让采暖系统消费简单化的后台工作基本完成。

今年5月中旬，在A.O.史密斯独家冠名的“第十届中國采暖暨舒适家居设计施工大赛”开幕式上，A.O.史密斯会面向全行业征集采暖系统施工工艺的十大难题、系统材料的十大难题，并将十大难题进行发布，2018年的舒适家居设计施工大赛就会是命题作文，针对十大难题参赛者提出各自的解决方案，来评判什么样的解决方案才是最好的方案。

其实，这种做法与A.O.史密斯刚进入国内热水器行业时建立热水器产品质量标准的做法如出一辙，对于什么是好的电热水器，要有具体可量化的评判标准，A.O.史密斯不断强调产品的耐用性，并提出内胆的耐冲击性不过10万次就不是好热水器，此标准更是深得行业的认同。

如今，A.O.史密斯壁挂炉在采暖领域，同样是通过不断建立标准体系，将采暖系统施工质量的评判标准做到量化，在让消费者看得见的同时，也同时促使整个行业真正走出施工市场不规范带来的阴霾，真正实现规范化、规模化发展。

经过四年多的努力，目前，A.O.史密斯在家用壁挂炉采暖领域的专业度已经让行业刮目相看，毕竟 A.O.史密斯市场占有率高速增长是不争的事实。即使在老牌舒适家电集成商强势的成都市场，A.O.史密斯也仅用了三年的时间，在成都采暖市场的占有率位列前茅，在江苏市场更是与久居壁挂炉市场的外资三强旗鼓相当。

所以，有很多企业开始跟着他们的脚步走，有的是学A.O.史密斯的零售管理，有的是学整体的产品体系，有的在学售后管理，甚至很多经销商也不断到A.O.史密斯来学习取经。所以，从业内影响力、市场增长率及经营利润等综合因素方面进行评判时，我们也会发现，无论A.O.史密斯进入哪个行业，都拥有着强大的品牌实力和发展势头，并且得到行业内高度评价，影响乃至带动整个行业的发展升级。