安全工作存在的问题和对策-106中参加 2014年郑州市教育局安全管理...

李欣侨　赵瑞杰

摘要：长白山旅游景区是我国5A级景区，有“中华十大名山”之关誉。本文运用巴特勒生命周期模型理论，采用定性分析与定量研究相结合的判定方法，查找长白山景区现存的问题并提出相应解决对策，旨在实现景区的可持续发展。

关键词：长白山旅游景区 问题 对策

一、长白山旅游景区生命周期判定方法与划分

为发现长白山现阶段和未来存在的问题。增强景区活力，现采用定性与定量双向研究，对长白山景区的各阶段做一个较为精准的判定。

（一）定性分析

定性分析主要是根据各阶段的特征对旅游地生命周期进行判定。加拿大旅游学家巴特勒（R.w.Butler）为研究旅游地演化过程，将旅游地生命周期划分探索、参与、发展、稳固、停滞、衰落（或复苏）六个阶段，每个阶段都有相对应的判断标准。

结合长白山景区目前的发展状况：外来投资增加，像万达长白山国际度假区、长白山历史文化园等的投资建设，为长白山增设了大量的现代化基础设施。使得景区吸引力和接待能力不断增强，符合发展阶段呈现的特征。

（二）定量研究

定量分析是较定性分析更准确的一种数据分析方法。通过统计游客增长率。结合旅游地生命周期6个阶段对应的增长率。可以分析出长白山从2004年至今这一阶段。旅游接待量迅速增加。

二、长白山旅游景区现阶段存在的问题

1.旅游旺季。市场秩序混乱

景区在呈现发展态势的同时，矛盾也随之出现。每当旅游旺季来临，旅游投诉等问题也日益攀升。长白山景区各相关行业如餐馆、酒店、交通等秩序混乱，例如：部分餐馆出现AB菜单现象；宾馆、旅店趁机抬高价格，从中牟取暴利；出租车包车仅1小时的车程要一万元，等等。

2.景区内设施发展不协调

景区内部三坡发展失衡。长白山北坡最先开发，其交通便利，游客可以乘坐倒站车从山脚下到达天池，基础设施较完善。南坡和西坡开发较晚，通向景区的道路不完善.与旅游业相关的住宿、餐饮等服务设施存在问题，使得游客游览兴致大打折扣，不利于景区内部长远发展。

3.忽视自身文化特色

长期以来，长白山景区为游客提供的主要是观光度假型的旅游产品，而关于民俗风情的产品却寥寥无几。2016年，长白山池北区历史文化园与长白山池南区讷殷古城均已向游客开放，在一定程度上填补了长白山旅游文化的空白，但其人文旅游资源仍有待挖掘，例如长白山景区目前仍没有具有自身特色的纪念品、吉祥物等文化旅游产品。在对外宣传中。也不注重长白山历史文化在旅游资源中的作用，这就不能凸显长白山的独特之处。

三、解决对策

（一）整治旅游市场秩序

节假日期间，加大力度整治旅游市场秩序，联合旅游业各个部门如旅游局、交通局、经发局等形成纪律检查小组，对景区内部各行各业进行整顿治理。其一，规范餐饮、住宿、交通业的运营秩序，严格执行旅游价格的有关规定；其二，严格整治经营假冒伪劣和仿冒知名品牌、标签标志等不符合规定的旅游商品超市及土特产商店：其三，加强交通、食品安全及突发事件等方面的监管。

（二）加强旅游基础设施建设

1.完善政府对旅游景区的监管措施

第一，制定管理政策。长白山位于我国东北部，受其自然地理条件的限制，长白山经济发展相对落后，若单靠其自身发展，很难解决问题。因此，政府应该发挥监管与服务的职能，制定出台相关政策，对设施建设的数量与质量严格把关。

第二，加强政府引导。一方面，政府在景区建设中，应加大人力、物力和财力的投入。如组建一支高素质的精英管理和服务队伍、投资修建景区内部交通、增强景区通达性等。另一方面，加强对与旅游相关的住宿和餐饮的监督与管制，净化景区内餐宿“环境”。

2.合理规划与布局

因长白山地形复杂、地势陡峭，鉴于游客在游览时的人身安全，同时，为满足游客观光景区的需求，景区管理部门应合理规划好景区内部标志牌、生态停车场、厕所等基础性设施，增强旅游者对景区的信任度与重游率。

（三）开发特色旅游活动

长白山脉的萨满文化是世界萨满文化的重要发源地之一，也是长白山重要的人文旅游资源，其保留相对完整，内容丰富。清朝时期，玛虎戏在宫廷和民间广为流传。“玛虎”为满语，即面具舞，对此，长白山景区可为游客举办萨满文艺表演，让游客戴上绘有满族图腾的面具。穿萨满服装，在腰间系神铃，边敲神鼓，边唱神歌。除了参与面具舞之外，还可以让游客亲手学习绘制面具、神鼓图腾等纪念品，赠与前来游览观光的旅游者。这些都有助于增强游客体验，提高游客参与度，让游客亲身体验萨满文化。

（四）创新宣传方式

1.线下宣传

（1）注重形象宣传。长白山景区除了通过印制宣传手册、海报和设计明信片等进行宣传，还应该注重其形象宣传。一方面，可以请著名演员、主持人参与景区活动，以名人效应提高景区知名度。还可以定期邀请一些外国游客来景区，与中国游客进行互动，加强国内外文化交流。另一方面。将长白山自然风光与人文旅游相结合。依据长白山四季特色，设计四个吉祥物——长白四宝，并给四宝取4个活泼又富有寓意的名字。如春季吉祥物命名为珍宝，身着绿色服装与春季主色调一致。头戴灵芝帽，手拿野山参旨在向游客展示特色山珍。夏季吉祥物命名为满宝，意夏天的长白山被包围在葱郁繁茂的山林之中。将满宝的服装设计为红色。恰恰是向游客传达长白山是夏天避暑的好去处的概念。满宝左手抓神鼓，右手执神鞭，头戴神帽，与萨满形象相契合。秋季吉祥物命名为鹿宝，头戴枫叶帽，头上顶鹿茸，身着黄色衣，鹿宝的形象完全体现了长白山秋的特点。冬季吉祥物命名为雪宝，雪宝身着淡蓝色的外衣头戴雷锋帽，双臂舒展，脚踏滑雪板，一是表明冬季到长白山玩雪必将收获满满幸福，二是敞开双臂欢迎来自世界各地的游客来此游玩。（2）注重服务宣传。将旅游活动过程中服务人员体贴入微、细致周到的服务为宣传的亮点。既注重导游人员幽默诙谐、生动活泼的景区讲解，也加强餐饮、宾馆、景区等服务人员细致入微的服务，满足旅游者物质与精神消费的需求以及受尊重的需要。提高游客的重游率。

2.线上宣传

虽然长白山有关单位的一些官方網站。如“长白山综合网”“长白山生态网”“长白山政务网”等。都已为长白山做了全方位的介绍和宣传。但是因为大部分人不会经常去官方网站浏览这些信息。所以这就需要我们根据长白山景区特色制作“微视频”“微讲坛”“微动漫”，充分利用微博、官方等媒介，使观众利用闲暇时间，通过这些媒介了解景区相关信息。

总之，长白山旅游景区可以通过政府引导、自身特色和创新宣传三者相结合。来改善景区内部管理中存在的一系列问题。打铁还需自身硬，要实现景区健康、快速的发展。除了制定相关政策加以扶持。还应该充分挖掘其极具特色的旅游资源。

责任编辑：孙瑶