张剑锋

[摘 要]基于对我国大学与研究机构图书馆知识服务理论热的回顾和学科化服务实践难的反思，以及对图书馆学科特质的辨析和图书馆工作者智能特点的讨论，本文提出将技术领域的资源发现拓展到服务理论和方法的全方位发现服务，探析发现服务的概念与内涵，指出：发现服务具有图书馆学科特质和适应图书馆工作者的智能特征，以“资源发现”、“知识发现”、“用户发现”等服务内容和方式提供学科化服务和知识服务，是大学与研究机构图书馆的服务趋势。参考文献36

[关键词]大学图书馆 研究机构图书馆 发现服务 知识服务 学科化服务

中图分类号：F426.91 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0341-02

知识服务是当前我国图书馆学研究的热门话题，许多图书馆将各种借助网络和现代技术的服务方式和组织形式纳入知识服务的范畴，探讨服务理念"方法和运营模式，但由于对知识服务内涵的多维认知，出现了一些理论理解分歧和观念冲突，遇到了一些难以突破的实践瓶颈。本文沿着资源发现研究进展的脉络，回顾和反思知识服务与学科服务历程，从图书馆学科本质和图书馆人知识智能特征角度，将技术领域的资源发现，拓展到服务理论和方法的全面发现服务。

1 知识服务理论热的回顾和学科化服务实践难的反思

1.1 知识服务理论热的回顾

我国图书馆界知识服务的理论研究始于20世纪80年代，1987年到 1997 年间，彭修义以文献知识学为理论起点[1]，论述知识和知识服务是图书馆学和图书馆工作的核心内容，提出：图书馆应当介入知识的研究、加工与利用[3]. 2000年，张晓林指出，应将核心能力定位在知识服务，根据用户的问题和环境，融入解决问题的过程，提供有效支持知识应用和知识创新服务。可见知识服务就是基于图书情报学知识理论服务，是图书馆人利用图书情报学知识服务其它学科。

1.2 学科化服务实践难的反思

我国的学科化服务模式经历了以下几个阶段：1.以资源建设为重点的学科文献资源保障建设模式。2.第一代学科馆员服务模式（学科化参考咨询）以清华大学图书馆推出的第一代“团队法”学科馆员制度为代表，还有北京大学图书馆与学生社团的“联合法”、同济大学图书馆的伙伴法（合作法）等，在图书馆的物理环境中提供阵地化服务，开创了一些贴近读者的好形式。学科化知识服务定位，给图书馆注入了兴奋剂，培育出了一批特色化、个性化、知识化的服务产品和成果，图书馆被研究者接纳为合作伙伴，要求学科馆员具备更深更广的专业知识能力以及人际沟通能力、团队合作能力。然而，事实是我国各高校与研究机构在图书馆的基本定位和人员配置方面很难从整体上满足学科馆员队伍的素质要求，给学科服务的可持续发展带来巨大压力。另一方面，学科化知识服务，最重要的是对所服务学科内容的理解和评估，许多国外的实践也说明，学科馆员的专业技能是排在第一位的巨大挑战。从信息到知识，关键是对事物运动变化规律的掌握，这就成为图书馆学科化知识服务难以深入的根本问题。

2.图书馆学科特质辨析和图书馆工作者智能特点讨论

2.1 图书馆学科特质辨析

图书馆服务究竟要做什么？ 我们必须认清所掌握的学科理论特质和赖以提供优良服务的方法体系，围绕图书馆学的基本理论和方法去创新"拓展，才是根本之法。从理论体系上看，图书馆学基础理论中的“规律说”“交流说”“知识说”都没有离开文献信息加工整理范畴。从方法体系上看，从知识求原求真的版本鉴别到文本校勘，从知识的分类组织到目录索引的编制查检，再从知识计量分析的文献计量到引文分析，都是我们赖以提供优良服务的方法体系。图书馆学科化服务可以理解为一种知识服务，是管理知识、理解知识，是挖掘知识的一部分。挖掘就是发现：发现资源、发现价值、发现关系、发现用户，并使之关联起来，为学科的知识生产和创造奠定基础。

2.2 图书馆工作者智能特征讨论

图书馆工作者有其智能本质和技术特长。人的智能包含信息、知识、策略和行为四方面要素和四方面能力。显然，图书馆员的智能特征主要是获取有用信息的能力和认知的能力。技术特长主要包括文献分类技能，文献鉴别区分技能，编制二次文献目录索引文摘和三次文献综述评论的技能，参考咨询技能。当今，图书馆的智能活动已发展成为资源发现、系统集成和多重关联，在关联中实现知识发现，在多重揭示中发现用户，在社会网络中发现结构洞，架起网络桥，在网络社区中发现隐性知识，在图书馆系统中充当人机对话的桥梁，发现特征日趋明显。

3.发现服务概念探析与内涵阐述

3.1 发现服务概念探析

辞海中对“发现”的解释：本有的事物或规律，经过探索"研究，才开始知道，叫做发现。据此，作者试图将图书馆的发现服务描述为：图书馆情报机构利用馆员的专业知识和特定技术设备，观测信息，寻找资源，探索揭示它们的存在、分布和运动规律，发现其中的知识，并为其寻找读者（用户），提供关于信息、资源和知识的智能服务和利用服务。图书情报工作的服务，如果能从发现的角度"自觉的状态"核心能力的运用以及创造能力的发挥去投入，就能实现服务社会的价值。

3.2 发现服务内涵阐述

如今，信息发现、资源发现、知识发现、情报发现、用户发现、读者信息利用运动规律发现，信息、知识、情报以及智能转换发现贯穿于现代图书馆服务、学习活动的全过程，包含了信息加工、文献整序、知识发现、智能学习的全过程#信息化、网络化、全媒体的“大数据”时代的发现服务，要求图书馆运用最新网络理论、网络工具和软件技术与标准，以关联、协同的理念，观测信息、寻找资源、发现知识。其中，观测信息包括动态跟踪观测信息变化，及时抽取其中有价值的新元素，加工成无污染的信息或情报；寻找资源包括全网域资源的检索，灰色文献收集，机构内部资源挖掘和用户信息资源开发；发现知识包括社会网络中显性知识的搜寻和隐性知识的挖掘和发现。

4.发现服务现状与发展趋势

4.1 知识发现研究正在向重大突破迈进

知识发现又称知识挖掘。数据库中的“知识挖掘”是狭义的知识发现.广义为发现是采用各种技术、方法和手段，对数据库内外的知识进行系统分析、挖掘、发现和利用，撷取隐含、有用、未被发掘、有潜在价值的知识资源的一种过程，包括隐性关联知识发现，非相关文献知识发现和数据库知识发现。

知识发现服务与学科化知识服务关系密切：如通过科研合作行为关联分析和基于非相关文献知识发现的科研机构潜在合作行为预测，实现技术活动行为挖掘；通过共现分析实现技术融合挖掘；通过技术成熟度分析实现技术生命周期挖掘；通过关联分析实现技术发展趋势挖掘；通过基于关键词的形态分析实现技术机会挖掘。目前不断有新的成果问世，如基于本体的知识发现，基于知识网格的数据挖掘，可拓数据挖掘。

4.2 用户知识需求和知识行为信息发现有着广阔的应用前景

用户信息历来就是图书馆管理与服务的工具和依据，广泛应用于访问认证、读者需求和文献利用统计分析。围绕用户的知识需求和知识行为信息发现，可以通过开发用户的“学术电子档案”将用户信息与课程设置、研究项目相关联，实施组织内部的个性化知识服务和科研过程管理。

5.发现服务是图书馆功能准确定位和下一代图书馆服务系统应用的必然选择

5.1 发现服务是适应下一代图书馆服务系统的必然选择

发现服务已经成为下一代图书馆系统的核心功能。下一代图书馆界面的重要特点之一，就是服务系统向读者呈现的所有功能和服务都是通过资源发现系统来实现的，引导读者通过一个资源发现其他有价值的、新的相关资源，以全球知识库代替分散的本地资源库，以中心知识库为核心的数据模块，支持数据复用、数据套录以及建立数据之间的层级递归和关联关系，从而支持多层面的导航服务和发现服务。大学与研究机构图书馆应抓住下一代图书馆系统升级更新的时机，与系统配套，适时推出以发现服务为核心的学科化服务和知识服务，自然水到渠成，顺理成章。

参考文献：

[1] 彭修义.以文献知识为动力推进图书馆学理论研究与系科革命[J].图书馆，1998（6）：7-12. （Peng Xiuyi. Taking document knowledge as motive power， promoting the theoretic research of library science and revolution of its speciality and discipline[J].Library， 1998（6）：7-12.）

[2] 彭修义.对图书馆工作与图书馆理论的知识文化考察[J].黑龙江图书馆，1987（4）：17-24. （Peng Xiuyi. Study on library theory and practice from a perspective of knowledge and culture [J].Heilongjiang Library，1987（4）：17-24.）

[3] 彭修义.论第三代图书馆事业、图书馆专业与图书馆科学——关于知识角度的图书馆未来探索[J].图书馆，1997（2）：7-12，14.（Peng Xiuyi. On the third generation librarianship， library profession and library science-the future of libraries from t he viewpoint of knowledge[J].Library，1997（2）：7-12，14.）