乌兰 切实加强企业思想政治工作建设
[摘 要]做好思想政治工作，首先取决于政工师的素质，政工师具有优秀的品质，良好的素质，才能提高沟通的艺术，而良好的企业文化是这项艺术的基石，本人作为企业的政工师，结合多年在企业从事思想政治工作的体会，浅谈企业思想政治工作中的沟通艺术。
[关键词]企业；思想政治工作；沟通艺术；
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0227-01
在一个企业，沟通的价值在于帮助企业实现经营目标，作为国企中的政工师，有很多时间在与职工的沟通中度过，因此要做好思想政治工作，首先取决于政工师的素质，政工师具有优秀的品质，良好的素质，才能提高沟通的艺术，而良好的企业文化是这项艺术的基石，本人作为企业的政工师，结合多年在企业从事思想政治工作的体会，浅谈企业思想政治工作中的沟通艺术。
一、创新沟通艺术，是思想政治工作的发展趋势
在很多企业，虽然沟通部门的工作人员不能参与制定经营战略，但他们仍然能够通过提高沟通程序的效率、减少成本为企业创造价值。大多数从事沟通工作的人都必须既是战略家与顾问，又是妙笔生花的写手，更是企业文化的代言人，因为不管企业有多出色的经营战略，如果不能明确地表述出来，也是毫无意义的。作为政工师，应加强和改进企业思想政治工作的领导方式，强化思想政治工作的领导机制。要转变命令式，说教式，向引导式、激励式、互动式转变，做到因人制宜、因事制宜。要在分析当前思想政治工作面临的新情况、新问题的基础上，运用现代科学文化知识开启心智；要针对市场经济条件下，员工对传统说教式的教育方法容易产生逆反心理的特点，坚持“以人为本”，灵活运用灌输原理，变单向灌输为相互交流，变声势性为实效性，从单纯说理向解决实际问题转变，学会站在别的人角度去想问题；面对广泛复杂的员工状况，需分析各类人员素质状况、思想特点，采取多角度、多侧面的工作方法，才能使思想政治工作为国企员工所接受。
对于政工师在沟通中的素质，本人认为要注意两点：一是要注意措辞的技巧。在与人沟通时，措辞要做到以下几点：学会把事情理性化：在这项工作上，我们还有一些地方未完成而需要在最短的时间内完成；学会使用“我”来代替“你”“是你搞错了”改为“我看得出这是因为沟通上出现了问题”，把“难道你没有听清？”改为“也许我没有讲清楚”等；学会负起责任：把“我不能”改为“我并没有权力，但某某或许可以帮助我们”等。这些圆融的语言，商量的措辞，使双方都处于一种融洽的氛围之中，思想工作将会很快得到妥善圆满地完成。
要注意沟通方式灵活多变。例如企业要开展绩效考核，进行沟通，为了使员工工作绩效达到要求以及得到提升，作为人力资源管理方面的政工人员，沟通方式除了在工作场所里进行正式的沟通交流，为了使管理氛围更轻松、同时减少相互之间的绩效沟通紧张等因素，可采用非正式沟通方式，如在一起运动，一起在工作之余聚餐、娱乐等非工作场所，使绩效沟通达到的效果不但可以达到预期的目的，还可以更好地融洽和增进政工师与员工之间的关系，这些都可以根据公司、部门的实际情况来进行尝试。
二、沟通要用“心”去倾听
“沟通从心开始”。成功的管理需要进行多方面的沟通工作，也就是思想政治工作，有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通的畅通无阻，为合作的成功开展营造必要的互信基础。其实，在现实生活中，企业职工许多思想问题都是由生产管理、人事安排、岗位调整、工作条件、工资分配等管理问题所引发的，如果我们将思想政治工作的原理、方法，融入与渗透到相应的管理中去，并认真贯彻执行，就可以从源头上减少或避免职工思想问题的产生。企业与职工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。作为政工师，首先要准确掌握企业领导的真实意图与目的，通过有效地沟通，善于做职工的倾听者，做职工的知心朋友，把握职工的心理变化，打消员工的不安情绪和疑虑。在这过程中要注意方法，比如采取面谈、设立总经理信箱、企业内部论坛等多种方式，通过中层管理者向上层层传递。实践已经证明，思想政治工作只有结合生产经营一道去做，才能有的放矢，准确把握职工思想脉搏，找到化解矛盾、理顺情绪、对症下药的有效办法，才能取得成效和富有生命力，使企业与职工目标形成一致的利益共同体，从而为企业不断创造价值。
企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。比如作为企业的工会组织，组织召开职工代表会议时，对于来自各部门的职工代表提出的问题，要做好详细的记录，汇报给公司相关领导及相关部门去解决、解释，作为公司的领导者，要认真对待来自基层的员工对于生产经营各方面的建议、意见，并进行认真地反馈，使企业形成一个民主氛围，从而促进企业的各方面良性发展。
三、高效的沟通来自于保持信息的一致性
管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如工作汇报，工作日志、会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。政工人员应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。
举例来说，企业为了提高生产力，提高员工的工作积极性，将要对薪资分配方案、对一些部门人员重新调配。在操作阶段，如果不善于倾听来自于员工的声音，一味地向员工下达信息，这种自上而下的单面沟通将会使员工觉得企业过于冷漠，将会引起员工的不安情绪，猜测公司的效益产生了问题，因此只能采取独裁方式强求员工接受，从而产生负面影响，使企业军心不稳。大多数企业已经明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯的多寡和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。企业如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。因此这时候就要充分发挥政工师的沟通艺术，作为政工师，首先要准确掌握企业领导的真实意图与目的，通过有效地沟通，打消员工的不安情绪和疑虑。思想政治工作只有结合生产经营一道去做，才能有的放矢，准确把握职工思想脉搏，找到化解矛盾、理顺情绪、对症下药的有效办法，才能取得成效和富有生命力
四、建立良好的企业文化，增强思想政治工作中沟通的有效性
企业文化对沟通的重要性有多大？许多经常高谈阔论所谓"企业文化"的企业实际上对自身的目标并不清楚，因此它们的沟通流程必定失败。企业的内部沟通工作是在自身企业文化的大背景下进行的，企业文化决定了员工"解读"他们所收到的企业正式信息的方式。但当企业决定对自身文化进行变革时，必须紧紧把握"文化"的概念，也就是企业做事的方式，并确定变革的目标与方法。在这一过程中，思想政治工作需要发挥一个明确的作用。在多数企业中，语言是文化的原材料，因为根本思想都是通过词语来传递。
假设企业一方面想努力留住现有员工，另一方面又频频把员工流失的问题简称为劳动力流失。这意味着公司在处理问题时完全不带个人情感，从而强化了员工认为企业对他们漠不关心的印象。可见，要改变企业文化，必须从改变企业所使用的词语做起。比如海尔公司企业文化中的人才观是：“人人是人才，赛马不相马”，海尔的生存理念是“永远战战兢，永远如履薄冰”。这些理念是非常明确的，体现了高效、优质的企业文化。作为他们企业的政工师，在做企业员工的思想政治工作，就易于把握这些明确的人才观、做事理念，在他们做思想政治工作的时候也会底气十足，牢牢地把握住企业的思想，对于复杂的情况，也能够成功地做好沟通工作，在与工作对象进行思想政治工作时，与企业文化更为认同。
五、结语
综上所述，作为一个国有企业的政工师，通过在思想政治工作中提高沟通艺术，成为沟通领导者与职工之间的一架桥梁，成为企业文化的代言人，从而让自身的价值也在工作中得到体现。
作者简介：
崔叶萍，女，1984年出生，内蒙古鄂尔多斯人，助理政工师，2011年毕业于内蒙古大学新闻学专业，现任神东煤炭集团公司综合办公室行政事务主管。
