浅谈科技馆讲解员如何提高服务工作水平_新闻_

博物馆讲解员浅谈博物馆讲解工作水平的提高落伍网

黄照两

[摘要]在科技展览的基础上运用科学的语言及其他辅助表达方式向观众展示科普知识，进行科普是科技馆的日常工作，是引导观众参观的重要手段及服务观众的重要方法。作为讲解人员，要做好高度专业性和艺术性的讲解工作，更好的发挥出科技馆和观众之间的纽带作用，就要不断充实完善自己，在学习和实践中提高自己的服务工作水平。

[关键词]科技馆；讲解员；服务水平；创新

中图分类号：G322.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0075-01

随着现代经济发展和人民生活水平的不断提高，社会大众对科技文化的需求也在快速增加，科技馆建设和科普教育工作正是满足人们对科技文化需求的社会窗口。为充分发挥科技馆作为科普教育基地的社会功能，具备与时俱进和质优量多的科技展品是硬件基础，同时也需要优秀的讲解员向观众传播科技知识。作为讲解员，要充分发挥好自己的服务作用，不仅要做到有效的引导观众参观、对馆内陈列展品进行细致解说，还要满足不同观众的参观需求，让其最大化的获取科技知识和深刻掌握科学方法。那么，如何提升科技馆讲解员服务工作水平，就是从事科技馆讲解工作的相关人员应该思考和研究的。

一、从源头抓起，选拔出高质量科技馆讲解员

科技馆讲解员是科普工作的执行者，也是科技馆的名片。工作中讲解员面对不同年龄层次、不同知识层次的观众，要保证其充分发挥宣传和教育职能，同时也能有效的组织引导观众参观，讲解员的基本素养和能力就显得很重要，所以一定要从源头抓起，积极做好选拔工作。一个合格的讲解员应该具备以下素养和能力。

1.良好的思想品德与职业道德是基础

讲解员应遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱科技馆事业、热爱讲解工作、热爱观众的情感品质，只有具备这些素养，才能让讲解员真正树立起“以人为本，观众至上”的工作理念，全心全意为观众服务。

2.保证良好的文化知识修养

科技馆讲解工作具有专业知识性强、工作对象复杂、重复性大的特点，讲解员不仅要有相关的专业知识背景和丰富的专业知识，同时要积极上进，勤奋好学，不断丰富自己的知识库，对讲解的展品能够充分全面地掌握科学原理。科技馆讲解员最好是理工科、中文、播音或相关专业毕业，本科（或以上）学历，便于深入理解展品所蕴含的深刻内涵和原理。

3.具备良好的观众形象

作为科技馆的“名片”，讲解员的形象十分重要，让观众有一个好印象是服务工作顺利完成的开端，良好的形象也会使讲解员本身更加自信。身体健康，身高达标、面容姣好是基本的职业要求，除此外讲解员还应该具备良好的礼仪素养，做到衣着整洁，妆容得体，体现庄重、知性、大方，同时保持言行举止得体、微笑迎客、主动热情。

4. 具有良好的语言表达能力，善于交流

语言表达能力在讲解工作中十分重要，标准的普通话是讲解员应该具备的基本语言能力，外语讲解员语言也应达到相应的水平，对一些特殊人群比如在少数民族地区进行的流动科技馆展览则应该考虑到少数民族群众的语言特点，挑选能够用少数民族语言讲解的工作人员或翻译。此外，讲解员还应具有良好的观察能力、心理素质和反应能力，能服务于不同的讲解对象，做到“因人施讲”，及时灵活地处理好讲解中遇到的突发问题。

二、开展培训，提升科技馆讲解员的业务能力

在优质选拔的基础上，做好业务培训是提升讲解员业务能力最快、最便捷的有效手段，知识技能的培训加上实践工作的锻炼，能够使讲解员较快的熟悉讲解工作基本流程、发现自身不足和找到学习改进的方法。

1.积极开展讲解员业务知识培训

新入职讲解员往往存在专业知识背景不同、素质参差不齐、对讲解工作不知从何下手、对展品认识陌生或有不同理解。对此，可挑选馆内业务骨干、讲解能手对新讲解员开展业务知识的系统培训，对日常展品涉及到的知识进行全面培训。另外，老员工也应该定期培训，在培训中主要针对近段时期讲解服务工作中遇到的问题和新展品的知识进行交流学习，“讨论式”、“总结式”的交流都十分有益于讲解员相互促进。

2.进行讲解员技能技巧培训

优秀的讲解员不仅拥有丰富的专业知识，同时还应具备专业、高效的讲解技能和技巧，为此专业技能培训显得十分重要，比如语言、礼仪方面的培训。语言训练可以从发音、语意、语言、节奏等方面进行培训，让讲解员能够用标准、清晰、流畅而又充满美感的语言向观众进行讲解。礼仪方面的培训包括仪态、仪容、仪表等方面的培训，通过规范的礼仪方培训既能提升讲解员的观众形象，也能使其更自信、更好地完成讲解工作。

3.用实践检验培训效果

实践是检验真理的唯一标准，开展培训之后应该采取相应的检验手段来检测培训效果，同时也在实践中更好的发现讲解员不足之处及时进行完善。通过现场讲解模拟、讲解技能考核、业务知识考核、技能技巧方面的竞赛等，让讲解员在实践中增长见识，开拓眼界，不断提高服务水平。

三、积极创新，提升讲解服务水平

科技馆讲解是讲解员与观众间的面对面交流，要使讲解顺利完成，就必须具有较强的吸引力，做到因人施讲，积极创新，以确保观众感兴趣，能够耐心聆听，掌握科普知识。

1.讲解语言规范有新意

讲解员的语言应该是语音语调适度、音质优美、语言节奏适中、语言生动规范，做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品为客观依据的同时，运用自己的专业知识，对观众进行针对性、灵活性的讲解，比如针对不同年龄层次的观众使用不同的开场白；遇到老年人观众应该适当放慢语速、耐心对答、适当重复；针对残疾人士，要保持一视同仁的心态，语言中应该尽量避开与之身体残疾的字眼。此外，可以适当运用恰当的肢体语言做补充，例如规范、适时、准确、利索优美的手势往往能使讲解更生动有趣。当然，肢体语言的运用须适度适时且符合礼仪规范，夸张做作或者错误的肢体动作只会给讲解带来相反的效果。

2.不默守陈规，转变讲解观念

科技馆讲解是讲解员与观众讲解知识、传递情感的交流过程，并不是讲解员一个人的“背书式”口述，目的是让观众真正的理解和接受展品所蕴含的先进科学知识。所以，科技馆讲解员应转变照本宣科、完成任务的老观念，应针对观众不同需求，及时观察观众反应，适时调整自身讲解方式和技巧，多进行开放式、交流式的互动讲解，激发观众的求知欲及探索的兴趣，使其参与到展品的使用操作、科技问题的探讨中来，以形成愉悦、轻松的讲解氛围，最大程度地发挥科技馆科普教育的功能。

3.运用现代科学技术创新讲解手段

现代科技日新月异，许多科技手段越来越多的被运用到人们的生活、工作中，作为科普的窗口单位，科技馆展示设备不断更新，一些新的讲解方式逐步被采用，如：利用多媒体语音系统、PPT、智能导览系统等工具辅助讲解员进行讲解服务。这些新科技手段的采用，结合讲解员生动形象的解说，能让观众更直观的理解科技展品的使用原理和深刻的知识内涵，从而使讲解员的讲解服务工作达到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]张红燕.科技馆讲解员如何提高自身服务水平[J].中国科技博览，2013

[2]廖巧勤.浅谈讲解员如何做好讲解服务工作[J].神州民俗，2007