董云青

摘要；随着我国社会生产力水平的快速发展和科学技术水平的不断提高，计量检定工作这一项古老而又与时俱进的事业，也被赋予了新的含义。当今社会，由于知识素养与自我权益意识不断提高，计量已经超出原来度量衡的定义范畴，在人们的日常生活、工作学习、工艺生产中都发挥了更加积极有效的作用。

关键词；计量检定；服务发展

【分类号】：TG333.7

引言

经历了20多年的改革开放和加入世贸组织后新经济发展的冲击，我国各级计量测试机构已发展成集计量检定、计量标准、计量测试、计量服务等为一体的综合性技术服务机构。在新的历史条件下，计量技术机构管理体制沉旧，创新观念落后，检定校准能力跟不上技术发展水平，发展资金不足等一系列弊端，在很大程度上制约了计量事业的发展。因此如何确定计量技术机构发展的方向，如何处理好业务开展与技术服务的关系，如何增强市场竞争能力，已成为目前首要解决的问题。计量技术机构要面向市场找课题，在竞争中求得生存和发展，在校准、检测市场竞争愈加激烈的今天，必须牢固树立市场意识、竞争意识和服务意识。

一、加强队伍建设，强化人才培训

要生存、要发展，就必须在管理上、服务上、技术上与国际接轨，培养一支具备现代管理能力和客户服务观念的干部队伍、一支具有创新能力的技术骨干队伍。从现代管理理论的观点来看，现代管理者应具备四方面的基本能力：计划、组织、领导、控制。对于一个组织的领导，必须具备管理团队、管理市场和管理业务的综合能力，不断地规划整个组织机构，使组织拥有一个最符合市场发展的架构和管理团队。因此，必须打破老框框，按照不同的岗位职责，有重点、有倾向地使用和培养干部，建设符合时代发展要求的管理干部和技术干部两支优秀队伍，全面提高计量技术机构的竞争力。

在高新技术迅猛发展、经济全球化的今天，技术服务的竞争是综合实力的竞争，是服务的竞争。在我们的检定机构，应用技术的培训一直得到重视，比如规程的宣贯、检定员考证培训等，但是仅有这些是不够的。从技术上来说，比如没有检定规程的成套设备，必须由那些具备高深理论基础并能掌握前沿技术发展的人员在深入研究之后才能开展校准，而且，这种技术上的研究是不能停顿的，因此必须进行持续的知识更新培训，使得理论水平紧跟高新技术的发展。可见建立良好的培训机制，开展多层次、多方位的、持续的员工培训，是建立一个高忠诚度的优秀团队的关键，也是技术机构在人才竞争中立于不败之地的良策。

二、以管理出效益，以质量求生存

各级计量技术机构承担着为行政机关履行行政执法职能提供技术保证的重要任务，在技术机构行政职能退化，服务职能强化的大趋势下管理职能是一个广义的、延伸的概念：一是对内部的管理，二是对客户的管理。特别是在对客户管理方面，能够发现技术机构自身的优势和缺陷，对优势进一步发扬，对不足进行改善。在市场管理中了解产业的发展方向，为技术机构能力建设指明方向，提供决策依据。技术机构必须摆脱衙门作风，转换位置，从客户的角度考虑，提供对客户有益的服务，提供能让客户增值的服务，只有这样才能将客户变成忠诚客户。比如我们的检定工作，除了给出准确的检定数据外，还可以对一些不合格的计量器具进行调修校准，使之能重新投入使用，为客户节省投资，使客户从中获益，从而认同我们提供的服务。

计量技术机构立足于市场的根本点是服务质量。市场经济的今天，技术机构的工作质量不仅要通过各级管理部门的审查，更要通过市场、客户的考核。技术机构提高检定效率，尽量减少企业送检仪器设备的时间，降低仪器设备检定对企业生产的影响，是逐步提高企业主动送检意愿的重要手段之一，同时提高效率可以使技术机构的人员、设备和实验室能力得到充分利用，完成更多的检定业务，提高效率的同时还具有很大和改善客户服务的意义。

三、加强基础建设，提高服务能力

计量工作是质量技术监督系统涉及面最广的一项重要的业务，卫生系统的医用三源需要计量测试其准确性；交警系统雷达测速仪、呼出气体酒精探测器需要计量，化工行业需要建立和完善计量检测体系帮助其节能降耗，提高经济效益等等。产品质量是企业的生命而企业对产品的生产或工程的设计、制造使用测试的全过程，其特点是用数据说话，即凭数据指挥生产、工艺、检验成品，准确可靠的数据都是来自于计量在设计过程中，模型试验数据、可靠性数据、安全性数据等，都来自计量测试。

我们的工作虽然与前几年相比有了较大进展，但与经济建设、科技进步和社会发展的需求相比，仍有很大差距。主要表现在：社会计量意识薄弱，不重视计量工作。法定计量检定机构的计量基础设施建设不完善，不能适应济发展的需要，对计量工作投入的人力物力不足，检测手段落后，不能直接以计量检测数据指导生产，造成废品率多、生产成本高、企业效益低；故意破坏计量器具准确度等计量违法行为屡禁不止等。这些问题的存在，严重阻碍了我县经济的发展，扰乱了正常的社会经济秩序，损害了消费者的利益。因此计量工作必须务实基础，为基层服务，为社会服务。

四、改进服务功能，创新管理机制

改进计量技术服务功能是提高服务质量和竞争优势的前提，改进服务功能一方面需要全员参与，另一方面需要改善服务环境、服务设施、提高服务标准化水平，改进和提高计量检测是，技术服务功能的基础是建立和完善信息接收和反馈网络，有效地利用信息资源，使决策与管理层、操作层这间，内部与外部之间的信息交流畅通，从而提高信息的时效性、预见性、真实性和综合性。更好地支持管理活动，支持决策和控制的进行，改进服务功能，同时要树立“科学、公正、诚信服务”的理念，诚信服务最终体现在优质、规范、满意的服务上，体现一个机构的管理水平和能力，只有通过科学的管理，出具公正标准的检测数据，实现诚信服务，才能让我国的计量技术机构直接面对各种竞争。

贯彻落实国家科技体制改革的精神，我们必须不失时机地结合实际，把改革与创新、改革与制度设计联系在一起，要在认真处理好分配制度和其他制度改革的关系的同时，处理好各类人员之间利益的平衡关系，以及改革、发展和稳定的关系。我们所需要的创新，最根本的是制度创新，计量技术机构应按照科研体制改革的总体精神，认清形势，转变观念，不断创新，自我深化改革。只有采取不等、不靠、积极、稳妥的态度推进管理体制、运作机制、竞争机制、分配机制等方面的改革，才能形成优良的创新、创业机制。

结语

为企业服务是计量工作的出发点和归宿，只有扎扎实实地为企业办实事，才能得到企业的欢迎和支持。计量工作应转变观念，积极依靠社会各界的力量，充分发挥各级行业主管部门的作用，建立健全计量管理体系、培育、发展和监督检验检测市场，引导企业提高产品质量，增强竞争力，促进经济健康、协调发展。

参考文献

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