大学生在高校书馆
杨海悦
[摘 要]馆配商市场正在悄然发生着变革，民营区域性馆配商面对行业升级和高校图书馆文献资源建设的需求变化，应该积极应对并从产业链角度重新定位自身角色。
[关键词]区域性馆配商 高校图书馆 产业链
中图分类号：D035 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0339-01
0、引言
我国现在的民营馆配商分为全国性馆配商和区域性馆配商。作为高校图书馆，与这两种不同类型的馆配商合作是不可避免的。全国性的大馆配商具有规模和资金上的优势，而区域性馆配商也具有地域上的优势。区域性馆配商在客户响应、售后服务等方面往往比全国性馆配商做的要好。区域性馆配商要想获得发展，必须转变思路，了解市场变化，用战略性眼光对自身角色进行定位。
1、馆配市场情况介绍
1.1 高校馆配市场情况
教育部在2003年提出实行普通高等学校教学工作水平评估制度，对图书馆生均图书和年进书量有考核要求。这个时候，馆配市场规模呈现高速增长态势，竞争随着市场的扩大越来越激烈，到了2007年，馆配市场进入拐点，高校图书馆文献资源采购量下降。越来越艰难的市场环境导致部分馆配商采取低折扣中标，低价中标后又不能按照合同履约，最终导致处于产业链终端的高校图书馆利益受损，整个行业也得不到健康有序的发展。在目前政府采购要求下，馆配商实际上是中了一个资格标和一个综合折扣。本来应该由多个考核评估标准来决定的中标结果，到最后成了主要由折扣来决定。所以采购质量是很难保证的，现目前的制度也无法完全避免馆配商出现不诚信现象。
1.2 馆配商联盟正在形成
不管是为了应对出版发行市场对外开放带来的市场危机，还是为了解决国内馆配行业出现的产业链成本高、市场竞争混乱、经销渠道缺乏有效整合等问题，组建我国具有强大功能的图书出版发行中盘体系是非常必要的。对于民营资本来说，与国有资本合作可以有效的借助其建立的批销渠道，也可以建立区域性的馆配商联盟来形成大型民营发行中盘。据调查，我国已经出现了这样的馆配商联盟，不过其系统基础建设还在进行中。这样的中盘在未来将具有以下功能：（1）将形成整合全国出版发行数据的信息平台（2）形成具有样书展示、仓储、运输、配送等功能的物流中心（3）形成整合中盘成员批销渠道的商业网络（4）提供支付结算、货物质押等服务的金融中心（5）电子出版物及按需印刷物交易平台。
2、高校图书馆购置文献资源的需求变化
高校图书馆在经历了学校扩招、教育教学评估之后对图书购置不再追求数量，而是更加注重图书的质量。在购置图书时，采访人员注重采购本馆核心出版社的图书，并尽量多采选。为了满足本校专业的教学科研需求，图书馆会大量采购折扣较高的专业类、学术类书籍。图书馆的业务重心也在往为读者提供个性化阅读、信息咨询服务、科技查新等方向发展，编目、图书馆上架等业务都将采取外包的形式。又有部分高校图书馆馆藏空间不够，如果再加上学校合并，为了吸收合并学校的馆藏，能容纳每年新购图书的空间也会越来越小。图书馆面对这种情况，只有减少图书的复本量，增加图书的种数，在文献资源建设方面，也会突出专业化、特色化。读屏时代让读者更习惯于阅读数字资源，调查显示，很大比例的读者愿意获取数字文献资源。部分高校很大比例的采购经费已经用于购置数字资源。
3、民营区域性馆配商面临的困境
以上的分析说明，区域性馆配商面临行业环境及客户需求的深刻变化。这些变化将对区域性馆配商的生存造成危机。区域性馆配商将面临以下发展障碍。
3.1 经营成本不断上升，企业利润不断下降
区域性馆配商本就不具备规模优势，再加上高校图书馆降低复本量，其进货成本将升高。在现有招投标制度下，为了中标，区域性馆配商只有降低中标折扣获取业务，利润进一步下降，同时，考虑到核心出版社进货成本较高，其进货量将降低，必然导致本已不强的议价能力更加弱化。近几年，人工成本和物流成本不断攀升，信贷也日益紧缩，让原本就不景气的馆配商更是举步维艰。行业整体的利润率下降是导致区域性馆配商利润下降的主要原因，没有高附加值的业务项目，没有好的产业链运作模式就无法获取高利润。一味的打价格战，不仅会导致区域性馆配商无法获取合理的利润，也会损害图书馆的利益，降低图书馆馆藏质量。
3.2 区域性馆配商提供的服务不能满足高校图书馆文献资源建设需求
部分区域性馆配商提供的售前售后服务止步在初级阶段。据了解，区域性馆配商在提供书目之前大多不会对客户的馆藏进行分析。就算是图书馆提出了预定书目纲目需求，并在合同中明确不予采购的图书类别和需保障的重点出版社购书比例，部分馆配商在提供书目时也有不按照规定执行。就算采访人员提供预定书目点采，从馆配商返回的配到书目情况来看也不尽如人意。其中一个因素是因为区域性馆配商的主要进货渠道有限，有限的进货渠道的库存随时在变化。而且出于成本考虑，馆配商也不愿意从其他渠道调货。那么，要想满足图书馆资源建设专业化、特色化的需求就变成了天方夜谭。面对高校图书馆的数字资源需求，区域性馆配商同样无暇顾及。在最基本的售后服务中，与笔者所在单位合作的馆配商中，甚至出现图书上架人员不了解图书排架规则的工作人员。
4、区域性馆配商应该调整角色定位获取竞争优势
随着高校馆配市场的竞争日益加剧，在买方市场的当下，区域性馆配商应该培养战略性眼光，重新调整自己在产业链中的定位，把握行业终端的需求变化来获取更多生存机会。民营区域性馆配商应该参与行业强势产业链。以人天公司的实践为例，其牵头的全国馆配商联盟拥有民营馆配商和部分省市的新华书店。这样的平台除了可以大大降低整个产业链的成本，也可以降低区域性馆配商的运营成本。通过参与行业强势产业链，区域性馆配商的到书率将得到提升，其到书周期也会缩短。区域性馆配商应该积极参与行业联盟的规则制定，从行业长远健康发展的角度出发，影响所属产业链促进政府采购规则的合理制定，提高议价能力，获取合理的利润。另外一方面，区域性馆配商应该加强自身服务质量，提高管理水平，加强诚信建设。除了要保证给高校图书馆提供高质量图书，还要突出产品特色。具体措施如下：第一，对特色专业和特定领域的可供书目进行精细化的整理，加深和相关出版社的合作程度。第二，建立完善的售前、售中、售后服务体系。第三，特别要发挥地域优势，提高客户满意度，提高配到书目反馈速度，缩短问题响应时间。第四，深入了解高校图书馆需求，针对不同馆文献建设目标提出全面解决方案。
5、小结
目前馆配市场正处于变革期，出版社、馆配商、图书馆又处于博弈的阶段，新的市场平衡正在形成之中。区域性馆配商要跳出短期逐利思想，从自身长远发展和整个行业的健康有序发展出发，早日调整战略目标，审时度势得给自己在行业中的角色清晰定位，增强自身核心竞争力，在产业链中占据有利地位并和图书馆形成互利互惠的关系。
参考文献
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