汤丽萍

[摘  要]就电力企业而言，电费回收是非常关键的环节，这直接影响着电力企业的经济收益。在本次研究中，笔者主要围绕电费回收问题展开了研究，首先介绍了现阶段我国电力企业在电费回收中存在的问题，接下来分析了用电客户电费缴纳形式，最后探讨了电费回收风险防范的措施。

[摘  要]电费回收  风险  措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0146-01

1 电费回收中存在的问题

1.1 传统的交费方式影响电费回收率

在市场经济条件下，从市场的角度讲，电能是一种可以交易的商品。所以，电能具有商品的基本属性。此外，电能也具有一些特殊性：第一，电能是不能进行存储处理的;第二，电力企业的供电操作和收费操作无法同时开展，只能分开进行。具体形式主要有两种，一种是用户先缴纳必要的费用，然后电力企业再为其提供电能;另一种方式是电力企业先为用户提供电能，然后再向用户收取电费。就我国而言，绝大多数的电力企业选择的模式都是首先为用户提供需要的电能，接下来才能开展收费操作。在这种情况之下，电力企业非常可能遇到无法正常回收电费的情况。

1.2 固有的管理机制影响电费回收率

就电力企业而言，安全问题是非常关键的。在电力企业的日常管理中，安全问题一直是企业重点关注的对象。总的说来，电力企业对电力营销的关注力度不太大。因此，面对电费回收问题，企业相关人员对其不是很重视。有时，甚至会出现相关负责人员为了做到月底结零而为用户垫付电费的现象。

2 用电客户电费缴纳形式的分析

目前，在缴纳电费的用户中，老年人所占的比例逐渐增大。当老年人开展缴费操作时，他们大多选择柜台缴费。而对较为年轻的缴费人员来讲，缴纳电费的方式是多种多样的，比较常见的有网银缴费以及超市缴费等。年轻人在缴纳电费时，会根据自身的实际情况，选择较为方便的方式。

在用电客户中，存在一种“霸王电”类型的用户。他们往往不会按时缴纳电费，即使电力企业对其已经开展了催费处理，他们还是置之不理。对于这类用户，电力企业在当月内无法对其采取停电的措施。还有一些事业单位也存在电费拖欠的现象，这主要是因为事业单位内部存在很多的手续，办好手续之后就非常可能错过了正常的缴费时间。

3 电费回收风险防范的措施

电费回收对电力企业是十分重要的，直接关系着电力企业的利润。因此，电力企业应该重视电费回收问题，做好回收风险防范措施。笔者认为电力企业可以从下述几个方面开展相关工作：

3.1 以营销优质服务为抓手，加强内部营销管理

首先，加强对电费发票的管理力度。相关领导人员要对电费发票情况进行定期的检查，从而了解现阶段用电客户的欠费状态。其次，负责回收电费的工作人员应该制定一些回收电费的具体方法，并对自己的工作进度进行有效的记录。再次，在实际开展电费回收工作时，最好选派那些工作经验相对比较丰富的人员，这样可以在一定程度上减小电费回收的难度。最后，对开展电费回收工作的人员进行绩效考核，从而调动工作人员的热情和积极性。此外，电力企业还需要对相关工作人员进行合理的培训教育，从而不断提升工作人员的工作技能。

3.2 运用多种科技缴费渠道整合社会资源，防范电费风险从源头做起

第一，电力企业可以和不同的银行构建合作关系。在新的时代背景下，随着网络信息技术的发展，用户可以选择的缴纳电费的方式也越来越多样化。银行代缴就是一种非常便捷的方式，用户可以根据自己选择缴费地点。

第二，使用电费充值卡。对于农村地区的用户来说，到银行等地点缴费比较繁琐。为了解决这一问题，电力企业可以为这些用户提供电费储值卡。拥有电费储值卡的用户，只需要拨打95598就可以根据系统提示完成缴费操作，非常方便。

第三，网络自助缴纳电费。现阶段，我国的网络使用者越来越多，也有越来越的人选择网络缴费的方式来完成电费缴纳操作。具体方式主要有银行POS机、电话银行以及网上银行等。

第四，借助先进的技术从源头抑制电费回收风险的出现。具体操作有：首先，大力推进智能电表的改造，从而不断提高抄表的精确性;其次，向电表系统中加入自动报警装置，甚至是自动断电装置等。

3.3 构建分管责任体系，激发员工催费的主动性

电力企业应该做到权责分明，使得工作人员在电费回收中明确自己的具体职责。可以说，电费回收工作的难度是比较大的。为了保证相关工作人员能够积极投入到工作中，电力企业需要构建科学合理的绩效机制。

3.4 建立电费回收常态运行和风险预警机制

对电力企业而言，电费回收是一项拉锯战。为了提高电费回收率，电力企业可以构建合适的风险预警体系。并依靠该体系实现对风险的有效预防，对有潜在风险的用户进行追踪、监督等。当发现任何的风险信号时，及时采取相应的措施，从而有效的降低电力企业的损失。

3.5 积极借助外力，主动加强与政府部门的沟通

电力企业在开展电费回收工作时，可以适当的借助政府的力量。对于那些对电费一直拖欠不还的企业，电力企业此时可以和政府进行沟通，向政府反映自身面临的实际困境。

4 结语

电费回收是电力营销中非常关键的一个环节，也是实施难度相对较大的环节。本文主要探讨了开展电费回收风险防范的一些策略，希望可以为相关人员带来一定的参考。

参考文献

[1]许冬龙.关于电费回收风险控制的探讨[J].价值工程，2011，30：29.

[2]朱波，赵欣，刘涛.关于防范电费回收风险措施的探讨[J].科技创新与应用，2012，03：85.

[3]刘小平.娄底电业局电费回收风险管理研究[D].中南大学，2010.

[4]徐宏泉.电网企业电费回收风险的法律防范研究[D].兰州大学，2014.

[5]萧锦钊.关于电力企业电费回收的若干问题探讨[J].智富时代，2015，08：56.