刘东洋
[摘 要]实现大型国有煤炭企业后勤管理流程化，能够有效的改善当前后勤服务形象以及流程化服务水平。本文探讨了后勤管理流程化的模式特点，同时阐述了促成后勤管理流程化的思路，希望为大型国有煤炭企业的后勤管理发展提供有益借鉴。
[关键词]大型国有煤炭企业 后勤管理 流程化
中图分类号：F26.91 文獻标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）30-0065-01
前言
最近几年我国煤炭产业可以说面临巨大的挑战，相应的后勤服务特别需要得到改善，通过全面优化后勤服务体系，建立生活后勤流程化，并且根据当前的情况整合和充足关于后勤的业务内容。通过这种方式，能够全面发挥后勤服务的优点，并且促进资源共享以及优化配置。本文探讨了当前大型国有煤炭企业的后勤管理流程化的思路，提出了几个建议。
一、大型国有煤炭企业后勤管理流程化的模式探讨
对于当前大型国有煤炭企业的管理层来说，相应的后勤管理需要应用事业部制的管理方式，后勤部门属于管理的核心，把后勤当作独立事业部进行统筹管理，这样就有了经营资金场所，同时还需要明确后勤管理的总目标、总原则和总任务。后勤事业部则需要自主运行，企业则需要支持后勤遵循企业的模式运行，参与到市场竞争中，并且尽可能的自负盈亏，在激烈的市场竞争中凸显自身的特色，并且进行良性发展。在这种管理形式下，在后勤管理中建立餐饮部、物业管理部以及保洁部门，这三个部门属于专业化管理公司的主要构成。相关的保卫部、培训部、商务中心以及洗涤部门需要和业务部门独立运营，进而构成财务不独立，把资产管理者当作中心的煤炭企业派出机构，不仅需要对集团的董事会负责，还需要管理后勤相关的重要国有资产。
二、大型国有煤炭企业后勤管理流程化构建思路
（一）拓展后勤服务内容
通过持续的拓展服务内容，可以促进后勤服务内涵的构建，进而创建出全新的服务项目，切实提升服务水平。例如国内某矿业服务企业就增加了特色食堂窗口，专门为员工和相关家属提供特供美食。食堂保持全天候的营业，同时在洗浴中心增加了专栏区和茶点休息室，重新优化了行经线路，这位员工的日常生活提供了较大的便利。净水厂使用了最先进的净水设备，并且全天候的监控水污染分的状况并且采取处理措施。在直饮水区域为企业员工提供随时饮用的优质水。维修中心的专属食堂被认定为市级示范餐饮服务部门，被当作了教学示范基地。相关服务部门同时建立了伙食管理协会，吸收了员工代表参与其中，满足了员工的广泛需求。在班中餐的管理中，严格遵循“口味大众、营养搭配和荤素搭配的原则。同时全面征求相关服务单位的建议和意见，为广大的家属和第一线员工提供必要保证[1]。
（二）完善当前的工作制度规范
煤炭企业中的后勤部门和其它企业的后勤有着较大的区别，其后勤管理内容和实际的生产关系密切，并且影响着实际生产的质量，在相关方面的要求和规定十分严格。所以在拟定相关规范过程中，需要全方面的拓展覆盖范围，从最基本的方面开始制定规定，比如抹布的使用、清洁用具的摆放和储存、相关设备的选择和购买，工作制度全面覆盖每个岗位[2]。
（三）打通服务后勤沟通交流的途径
对于大型国有煤炭企业来说，需要从管理干部和员工的思想着手，通过宣传栏、班前会以及干部大会等方式落实公司的相关决策内容，把大会的精神内容传播给相关的员工，并且创建积极向上、和谐的氛围，这样可以有效发展基层员工的后勤入伍服务意识。例如，企业董事长可以设立直通信箱，设立职工群众和后勤服务管理网上平台，这样可以有效的加强基层职工和管理层的沟通，是提升工作效率的有效方式，促进了决策科学化以及民主化水平的提升。同时也缓和了服务者和接受服务者的关系，让情感和信息的交流更加通畅，创建了相对和谐的关系，全面体现了和谐的企业文化以及以人为本的管理思路[3]。广大基层员工可以及时的了解相关后勤服务的具体状况，如此以来，抱怨减少了、理解更多了、心情美好了、疑问消除了。再比如，某煤炭企业就鼓励服务单位和生产单位的配合和相互协调，增进支持和理解，并且获得了良好的效果。通过这些方式，相关后勤人员会树立发展意识，并且持续提升工作质量。
结论
综上所述，在当前国内煤炭企业后勤流程化的过程中，相关后勤服务公司必须明确自身的竞争实力，并且加强对自身的改革，进而为煤炭企业后勤流程化提供保障，建立新的发展格局。
参考文献
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