刘红梅

[摘 要]医院政工工作可以对医院综合管理工作产生重要的影响，因此在综合管理工作中具有较为特殊的价值，合理组织开展医院政工工作能够有效提升医护人员的思想认识水平，为良好医患关系的构建奠定基础，促进医患关系的和谐发展。本文就当前医患关系现状进行了分析，并探索了政工工作对医患关系产生的积极影响，希望对医院主动改善医患关系有所裨益。

[关键词]政工工作；医患关系；积极影响

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）01-0248-01

在社会不断发展进步的背景下，部分医院在实际工作过程中没有认识到政工工作的重要性，因此不重视政工工作的组织和开展，导致政工工作在促进医患关系和谐发展方面的作用无法得到充分发挥，对医院持续稳定发展产生了一定的影响。因此新时期要想改善医院医患关系现状，还应该进一步加强对政工工作的重视，借助政工工作为和谐医患关系的构建提供相应的支持，为我国医疗服务工作的优化创造良好的条件。

一、医院医患关系紧张的现状和原因

现阶段，受到旧医疗体制的影响，医护人员和患者之间存在信息不平等现象，导致双方的相互理解程度偏低，直接导致了医患矛盾的产生，甚至部分医患冲突走向极端，造成了无法挽回的后果，对我国和谐社会的建设和发展产生了严重的不良影响。具体来说，在部分医疗服务活动中，部分医生专业性不足，服务态度不好，患者对医生的信任程度偏低，在一定程度上造成医患矛盾频繁出现。同时，受到现代社会经济水平进一步提升的影响，患者的维权意识也得到了进一步加强，但是部分患者没有对维权形成正确的认识，导致采取不正当的方式维权，直接造成医患矛盾加剧，对医疗服务工作的开展产生了一定的不良影响。

对造成医院医患关系紧张现状的原因进行分析可以发现，医务人员服务意识淡薄、医患之间缺乏有效沟通、医院管理水平落后是三个最为重要的原因。其中医务人员服务意识淡薄主要指随着社会大众生活水平的提升，人们对医疗服务工作的要求日渐加强，不仅希望在医院中实现对疾病的治疗，还希望能够获得良好的医疗服务。但是现阶段我国在医务人员教育培训过程中对医疗服务意识的培训相对忽视，在一定程度上造成医疗服务人员在进入到工作岗位从事医疗服务工作后，服务意识不足，医疗服务工作无法获得患者的认同，造成医患纠纷的出现、而医患之间缺乏有效的沟通则具体指医疗工作具有较强的专业性，患者对医疗服务的认识性不足，医患双方存在信息不对称的情况，再加上医患双方缺乏有效的沟通，最终必然会造成医患矛盾的出现，对医疗服务工作的优化开展产生了极大的不良影响。此外，医院管理水平相对落后，工作人员的工作积极性偏低、办事效率低下，对患者和患者家属的服务态度不够好，也会对医患关系产生一定的不良影响，导致医患关系紧张。

二、政工工作对医患关系产生的积极影响

医院政工工作的良好开展也会对医患关系产生一定积极影响，具体表现在以下几个方面上：其一，良好的政工工作能够对医务人员进行心理疏导。在医院综合管理工作中，为了保障医疗服务工作可以顺利推进，在政工工作中也应该加强对医务人员各项工作的重视，密切关注相关医务人员的实际工作情况，及时发现医务人员存在的心理问题并对其进行心理引导，帮助医务人员调解自身工作情绪，对员工实施人性化管理和人性化关怀，提升工作人员对医疗服务工作的正确认识，进而提升医疗服务意识，对患者实施人性化服务，有效降低医患矛盾的发生几率。其二，良好的政工工作有助于加强医德医风建设。在医院工作中进一步加强对政工工作的重视，积极采取一定的措施推进政工工作的高效开展，还能够为医院医德医风建设提供良好的支持，促使医院工作人员的思想道德素质和岗位服务素质得到显著的提升[1]。在此基础上，在良好医德医风的影响下，医院工作人员就能够受到潜移默化的影响，进而对医疗服务工作形成系统的认识，为医疗服务水平的提升提供良好的支持，为医患关系的改善提供相应的保障。其三，有助于进一步加强医学人文精神建设。在医院政工工作中，政工人员借助人文精神建设工作的组织开展可以在医院中营造良好的文化氛围，保证每一位医护人员都能够受到医学文化氛围的影响逐步提升自身精神思想建设，在工作中可以自觉规范自身行为，践行以人为主体的工作思想，为患者提供高质量的医患服务。这样，在医护人员精神思想认识水平不断提升的基础上，医疗活动也能够得到高效开展。

三、逐步改进医院政工工作质量的具体措施

基于上述政工工作对医患关系的积极影响，新时期要想在医院中构建和谐的医患关系，就应该逐步改进医院政工工作质量，以政工工作的优化开展为医院综合服务工作提供良好的支持，为和谐医患关系的构建奠定基础。本文就从政工工作的运行机制、工作方式等角度入手进行分析，希望能够为医院政工工作的优化开展提供相应的指导，促使医院政工工作质量得到全面的提升。

（一）建立科学长效的政工工作运行机制

为了保证医院政工工作质量，医院在组织开展政工工作的过程中就应该结合自身发展实际情况，积极组织建立科学化的长效运行机制，在充分把握政工工作核心的基础上构建相对健全的领导机制，并积极鼓励员工参与到政工工作中，为医院政工工作的全面发展奠定坚实的基础。同时，在明确医院政工工作领导核心的基础上，在对医院医护人员实施组织管理的过程中还应该积极树立现代化的管理理念，对管理方式进行优化，保证政工工作可以落到实处，进而真正借助政工工作促使医护人员的思想认识水平得到显著的提升[2]。这样在政工工作的支持下，我国医疗服务工作质量能够得到显著提升，医患关系也必然会得到相应的改善。

（二）加强对政工队伍建设的重视

医院政工工作的高效开展离不开优秀政工队伍的支撑，因此在新时期组织开展政工工作的过程中还应该加强对政工队伍建设工作的重视，并定期对在职政工人员实施教育和培训。这样在优秀政工人员的支持下，政工人员能够保证政工工作的全面性和科学性，对医院医护人员实施系统的教育和指导，医院医护人员调解自身心理状态的能力也能够得到有效的提升，进而在工作实践中可以以正确的工作态度为患者提供高质量的医疗服务，逐步获得患者对医疗服务工作的高度认同，为医患关系的改善创造良好的条件[3]。

（三）对政工工作方式进行创新

为了进一步提升医院政工工作的有效性，医院在建设发展过程中应该结合自身实际情况对政工工作需求进行全面分析，进而结合政工工作的特殊性和活动性特点，对工作方式进行有效创新，促使政工部门内部工作人员的工作积极性得到有效激发，在医院中营造良好的文化氛围，全面提升医务人员的工作素质和专业能力，为良好医患关系的构建提供相应的保障，促使医院综合医疗服务工作能够真正得到广大患者群体的高度认同，为医院在新时期的持续稳定发展奠定群总基础。

结語：

总而言之，医院政工工作对和谐医患关系的构建产生着相应的积极影响，新时期医院要想获得持续稳定发展，在激烈的市场竞争中获胜，就必须加强对政工工作的重视，借助良好政工工作的开展逐步提升医院医护人员的思想认识水平，进而有效增强医院综合医疗服务工作质量，保证医院各项医疗服务工作能够得到广大患者群体的高度认同，为良好医患关系的构建提供相应的支持，为医院持续稳定发展提供相应的保障。

参考文献：

[1]潘倩倩.医院政工工作对改善医患关系的作用分析[J].青年与社会，2014（5）：158-158.

[2]彭岳生.医院政治思想工作对构建和谐医患关系的重要性分析[J].大家健康（中旬版），2015（2）：266-266.

[3]司永霞.探析思想政治工作对构建和谐医患关系的作用[J].管理观察，2015（20）：188-189.