李运峰

[摘 要]中国物业管理经过20多年的发展，作为一种“朝阳产业”已初出端倪。物业管理企业如何保持持续发展的能力，如何借助资讯化、网络化平台提高服务质量？油田物业管理会发展到什么程度？尽管目前法规、体制、组织和供、需方市场上尚未形成有利于物业管理产业发展的大环境，在此提出油田企业物业管理产业化及物业管理产业化标准的问题，是为了提升油田物业管理业的竞争力，探索出一条具有油田特色的物业管理产业化的道路。

[关键词]油田企业 物业管理 产业化 标准 建立

中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）07-0077-01

1 物业管理产业化的概念

由于物业管理拥有最终的消费群体，因而在第三产业的产业链中处于中心位置。物业管理产业是指以物业资源（住宅、写字楼和商场等）为管理对象，通过物业管理企业对物业实施专业化的安全保卫、清洁绿化和维修等工作，为住户提供安全、优美、舒适的生活和工作环境，以及为社会提供与物业相关服务业务的综合性服务行业。第三产业讲求服务质量、注重经营效益的共性，必然对物业管理产业提出同等要求，更大限度地扩大服务的范畴与质量，更大力度地提高经营的效益与水平。

油田物业管理目前在管和可管面积数目可观，而且增量在不断放大，庞大的物业管理产业规模为物业管理的产业化提供了基础。物业管理的产业化是指将物业管理资源商品化，把物业管理作为一种“商品”来生产和消费，而作为“商品”的物业管理资源定会受到市场运作体制的调控，通过物业管理的市场化、专业化、品牌化、企业体系化、活动系统化等方式，以达到物业管理的规模化经营和管理，可有效整合物业管理的上下游资源，使物业管理的产业形成了一条更长和更广泛的生产链。

2 物业管理产业化标准的意义

2.1 物业管理产业化标准是一种人性化的标准

当一个小区或城市建设处于不断完善、优化的进程，同时也是这个小区或城市的居民思维模式、行为方式在不断地科学化、理性化，形成良好的道德风尚、文明的心理素质等健康的生活方式的过程。关注生命质量，关注环境生态，真正尊重居住者的生理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务是物业管理产业化的标准之一。

2.2 物业管理产业化标准是一种科技化的标准

物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理的一种现代化的管理手段。“科学技术是第一生产力”，？探索物业管理产业科技化标准，使物业管理企业从劳动密集型中解脱出来，它把技术和管理在物业管理链接成一个整体，重新定位物业管理在产业发展中的形式，突显了生产力需求中技术构成的重要性。

2.3 物业管理产业化标准是一种社会化的标准

物业管理的产业化可促进物业管理行业产权制度的多元化，推动国有企业的改革和进一步深化改革。实施物业管理产业化，从某种角度上讲，油田是最大的受益者。一方面，油田可从烦琐的事务中解脱出来，节约了大量的管理成本，增加了社会的安定和稳定；另一方面，推动和深化了住宅制度的改革，促进了房地产业的健康发展，并解决了数千人的就业问题；物业管理是一种勞动密集型产业，能吸纳大量的劳动力，通过产业化可以充分挖掘潜力，为社会提供更多的就业机会，创造更多社会财富。

2.4 物业管理产业化标准是一种文化的标准

物业管理产业化可以说是一种社区文化产业，它包涵了给人们带来健康文明的应用社会学、心理学理论；保持区内自然景观、生态环境的应用生态环境学理论和应用美学理论；协调物业区内居住者的人际关系学、公关学；营造具有油田特色居住环境的人文学等等。

2.5 物业管理产业化标准是一种质量的标准

物业管理最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。无论是顾客、发展商还是物业公司，对物业管理越来越关注的是服务质量，服务质量自然而然地成为关系到物业管理企业发展的核心问题。要求物业管理企业不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等各方面进行系统化、文字化的标准操作。

2.6 物业管理产业化标准是一种可持续化发展的标准

物业是人们长期生存和发展的重要资源，物业管理浓缩反映了一个城市或地区的科技、经济、资源、生态环境同社会的协调与整合，需要关注建筑的寿命周期、和人的健康寿命，关注着地球环境，既要达到发展经济的目的，又要保护好人类赖以生存自然资源和环境，保持居住区的可持续发展，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。

3 物业产业化标准准则

3.1 更适度的规模配套

物业管理产业化必须建立在物业管理规模化的基础上。没有物业管理规模化效应，物业管理的产业化链条就无法链结成功，如无法实现利用上游资源开展物业管理工程顾问、咨询服务、物业管理顾问等；利用下游资源开展环境工程服务、物料配送服务、商务活动、家庭装饰服务以及家政服务等，也就谈不上产业化了。

规模化并不是托管的物业面积的简单累加，不计成本和效益的无限扩大；而是要建立一种良好的运行机制，确定正确的战略目标，以防止盲目的扩张，造成管理资源稀释，影响了经济效益和品牌的提升。在主营项目不断扩大的同时，使专业项目和辅助配套项目形成新的分工，使物业管理市场成为由很多类似“纳米”技术一样的社会最小单位所构成。

3.2 品牌化

目前，物业管理品牌地位的越来越凸现，一批规模大的品牌企业正在崛起，凭借其管理优势、品牌效应等获取了大量的市场份额。这种品牌企业的发展模式对物业管理公司实行优胜劣汰，促使一批小规模物管企业逐步退出市场，可使物业管理有限的社会资源得到充分集中，必将导致和推动物业管理的规模化和产业化经营。

物业管理品牌化发展是指物业管理行业走向以品牌化为中心的发展之路。物业品牌的外在形象价值是文化的，其品牌内在品质价值也主要是由一种思想、观念和精神决定。

3.3 专业化

物业管理专业化是指物业管理的专项服务由专业服务公司来承担。物业管理行业属于第三产业中劳动密集型的服务行业，当其发展到一定层次，将对服务业的分化起到催化剂的作用，对现阶段的一些行业产生深远的影响并衍生一些新的行业，如：环境服务业、护卫服务业、工程服务业、物业管理顾问咨询业，衍生出很多专业化的公司。物业管理实施专业化管理，是物业管理市场化发展到一定程度的必然产物。物业管理企业只是一个“集成者”、“组织者”，因自身专业化的组织管理结构和辨别合格供应商的专业管理水平而发展得更专业，管理更集中在集成、研究、实施、监控、评介专业性公司的组织上。

尝试把一些劳动密集型的服务项目以分外包方式分给社会上的专业化公司进行管理，充分利用社会的有限资源，推动物业管理专业化水平，如把环境服务工作过分包方式由专业化的环境公司来完成，这为环境化的服务公司提供了一种发展的契机，其根据不同的楼宇情况和项目内容分化成更专业的环境公司，逐步实现以技术管理为网络中枢的“虚拟管理”，形成和谐共同体，使之成为公司利润新的经济增长点。

4 结语

随着我国出现的物业管理产业化趋势，油田物业管理企业必须抓住机遇，乘势而上。对21世纪的物业管理发展有个清晰规划意识，是当前物业管理发展中急需解决的。本文对物业管理产业化和标准化进行了初步探讨，是希望能通过赋予物业管理产业内核与精神，突破油田传统物业管理行业方式对我们的束缚，唤起社会各界对物业管理的重视，发掘出产业巨大发展潜力，实践探索油田企业物业管理产业化标准化经营之路。