田露

[摘 要]随着航空事业的稳定发展，空中管制员的工作也面临了更大的挑战。对于现阶段常出现的一些潜在冲突，空中管制员有责任将其化解并做好航空工作的严密保护。因此，人员的防冲突应变能力是非常关键的。本文旨在对防冲突应变能力的内容进行分析，并针对性地探究应该采取的措施。

[关键词]空中管制员；防冲突；应变能力

中图分类号：G285 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0316-01

0.引言

空中管制员是指管制员执照持有人具有符合要求的知识、技能和经历、资格，并从事特定空中交通管制工作的人员。由于其职业的特殊性，其综合能力和技能水平也决定了航空事业的发展脚步，也是在冲突发生过程中的关键保障。从现场管理的要求上来看，防沖突应变解决能力也包含了多个方面的内容。

1.防冲突应变能力的具体内容

1.1 专业知识

专业知识是首先需要具备的能力。这项工作是一项专业性非常强的工作，对于人员的素质要求非常高。而空中管制员的知识水平就显得非常关键，是通过经验总结和实践中不断锻炼出来的问题解决能力。此外，还需要具备高尚的道德素质与个人修养，才能具备良好的防冲突应变能力。

1.2 反应能力

反应能力指的是对事物发生时的判断和反应。当空中交通存在着一些潜在的危险和威胁时，如果能够及时发现这些因素，并针对性地下达指令，可以让空中交通的安全性能得到稳定提升。

1.3 语言能力

语言能力是一个合格的空中管制员必须要具备的基本素质。当问题发生时，如果不能与空中人员进行良好沟通，那么很有可能会传达了错误的信息，这也是事故发生的主要原因。而空中事故一旦发生，其后果也是非常严重的。

1.4 决策能力

决策能力是空中管制员获取信息之后，并利用自身的能力对问题作出的及时判断。这种决策能力往往能够最大化地降低问题产生时的风险，并做好及时的预防工作，意义也是非常重要的。

2.如何提升空中管制员的防冲突应变能力

2.1 身体状态的保持

“身体革命的本钱”，由于空中管制员的工作具有非常明显的专业性，也使得他们的工作压力比较大，日复一日的工作中，难免会出现疲劳、缺乏睡眠的情况。而管制员的精神状态如果不佳，在反应能力、判断能力、决策能力上都会出现明显的下降。因此，对于管制员的身体状态的维护工作是非常关键的，包括良好的生理状态和心理状态。生理方面，要对工作时间和休息时间进行合理安排，尤其是休息时间，必要时可以辅以科学的锻炼。在心理方面，也要在上岗前进行心理素质的培训工作，以最佳的状态去负责自己的工作。航空管理部门在进行空中交通管制员的选拔过程中，需要进行严格心理素质测试，避免录取心理素质不达标的人员。

2.2 强化学习制度

空中管制员作为专业性质的工作，也需要进行不断学习。由于专业知识和专业技能是空中交通管制员在处理冲突事件时的主要依据，所以加强管制人员的专业知识学习，巩固其技能掌握具有很大的必要性。而随着社会的不断发展和科技水平的提升，现代化的设备和管理体系也对管理工作提出了更高的要求。作为空中管制员，要加强对飞机相关的性能学习，例如了解飞机在出现问题时会有怎样的症状，会出现哪些严重后果，以便于进行针对性地学习和处理。另外，对于自身职业的相关操作规定也需要展开教学，不断提升个人素养。换而言之，专业素养的提升是不可或缺的部分，如果能在日常工作中强化人员培训工作，那么在遇到突发问题时也能具有冷静的思维和良好的判断决策能力，切实履行好空中管制员的职责。

2.3 模拟式培训

情景模拟是最好的训练方式。因为管制工作并不是一成不变的，在实际的空中交通工作中往往会出现难以避免的突发性事件，所以日常的防冲突能力训练是不可或缺的。对于空中管制员来说，合理的模拟培训有着重要的意义。部门可以根据实际的航线和工作需求，确定在工作中潜在的飞行冲突，例如航线汇聚、飞行管制移交等，然后对各冲突的应对措施进行训练，从日常中提升应变能力。例如可以模拟在雷雨环境下的管制模式，如开启照明设备、注意防冻以及飞机的颠簸速度，尽可能的保持航空器的飞行航向。同时应提醒相关航空器对穿越的航空器进行避让，航空器完成穿越后对各项仪器和仪表进行检查等。

2.4 安全文化建设

作为管制部门来说，合理的安全文化建设是切实提升人员素质和管理水平的有效措施。即让所有人员都能具备安全意识。站在空中交通工作的角度上来说，这种安全管理体系可以让每个人员都能在脑海中树立安全理念，将其变为一种习惯性思维，从被动式的问题处理转化为主动性的问题预防，最大化地避免事故的发生。管制部门可以成立专门的安全小组，负责日常事务的管理，在工作中如果发现有不合理或是不符合规定的习惯，也要及时进行纠正，以便于让所有空中管制员能够意识到安全意识的重要性。

2.5 灵活操作手段

管制过程中难免会遇到非常棘手的情况，此时就需要管制人员有灵活的头脑进行操作。例如根据本区域的航线结构制定相应的飞行冲突处理方案，并拟定相应的控制程序和管制协议，必要时可以通过灵活的操作手段来进行有效管理。例如可以改变飞行高度，当出现冲突时可以让其中一台航空器快速上升，另一台快速下降；或者是改变飞行航向，包括顺向、逆向飞行等，都可以作为有效的灵活操作手段，提升管制工作的有效性。

3.结语

通过研究，不难看出空中管制员的日常工作是非常关键和非常繁重的，且空中交通管制工作是通过精确、快速、敏捷的思维判断、准确的语言表达和精湛的指挥技术来实现的。要想成为合格成熟的空中管制员，也需要承担重大的安全责任，在长期的学习和实践中提升技能水平。随着未来社会和交通的不断发展，空中管制员的工作也需要进行改革和优化，并针对未来可能出现的冲突，不断完善自身，提升自身的能力，保障空中交通的安全，这对于我国未来的航空事业来说也是重要的内容之一。

参考文献

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