抄 核 收管理工作流程控制方法说明

梁洁

[摘 要]随着市场经济的发展，我国的各个行业都在进行经济体制改革来迎合国家的需求，事实证明，这种变革使各行各业经济得到了快速发展。这种情况之下，电力企业如何适应市场经济潮流，提升企业经济效率，是电力企业需要着重考虑的问题。在电力企业的日常管理中，管理者只重视营销管理和经济收益，忽略了电费抄核收的管理方法，但其实电费的抄核收是电力企业经济效益最重要的一环，所以电力企业应当多加重视电费的抄核收管理方法。

[关键词]电力企业；电费；抄核收；管理方法

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）09-0095-01

电力企业的电费抄核收环节对企业发展有着至关重要的影响，电费的收取是企业经济的重要来源。由于在电费的抄核收管理中还存在一定问题，本文针对于分析电费抄核收中的管理方法做出了进一步探究，对电力企业电费抄核收的管理现状、电力企业中电费抄核收的管理方法、充分运用营销信息管理系统给出了指导与建议。

1 电力企业电费抄核收的管理现状

我国的电力企业电费的核查、收取是由基层供电公司进行管理的。随着我国电力企业与市场经济体制不断融合，电力企业的电费抄核收管理方法有些落后，不能满足现代市场经济的需求。随着用户对于电的需求日益增加，市场中使用电的高科技产业也开始繁荣，这就给电费的抄核收工作增加了难度。

2 电费管理应在创新上求发展

2.1 供需观念要有所改变

供需双方是指电力企业和用户，对于供电企业来说，不仅有一个利益最优的切实问题，还有一个服务的职能。要扭转企业员工生冷硬的工作态度，加强服务理念，企业可以通过按劳取酬、奖罚分明、绩效管理、风险金奖励等的效手段，提高员工工作积极性创造性，培育员工职业责任心。电力企业要通过一系列方法不断进行宣传和渗透，比如，在各营业厅门前张贴电费回收法律法规；不定期做电力政策宣讲；通过媒体进行电力知识问答等等方法，使客户认识到电力企业的营销特点，不断转变客户“恶意欠费”的错误观念。对恶意拖欠电费的用户完善整治措施。比如，和信誉差的用户签订交纳电费承诺书，明确责任义务；对不及时交费和有意欠费的用户实行预付费管理；讲解法律常识，让用户意识到拖欠电费可能会给自身造成不必要的损失。通过这样的办法，使用户认识到电能是一种商品，转变用户认识。

2.2 优化管理流程和机制

首先，改革现有运行机制。不断激发员工工作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。其次，用优质服务促进电费回收。详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优质级用户提供免费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减轻支付压力。只有真正掌握了用户基本信息和情况，才能在工作中有的放矢，避免不必要的纠纷和麻烦。如遇纠纷，尽量压制情绪，用职业化的工作理念从顾客的角度出发，理解并耐心解决，在保证企业收益前提下，保证客户根本利益，通过有效沟通和处理，培育稳固用户群。最后，加强动态问效能力。这样做的主要目的是防范电费回收风险，通过信誉评估，动态跟踪，及时了解用户生产经宫情况，有针对性的及时调整收费方法，确保电费在期限内结零。加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的用户密切跟踪，同时寻求沟通解决办法，必要的情况下可以用法律手段进行解决，以维护企业的正当经济利益。

3 强化信息管理，网络管理能力

3.1 对营销、财务和用户管理起到对账功能

MIS系统的数据可以完全共享，电费回收通过终端进入系统，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的回收与拖欠情况，随时随地，任何时间都可对用户欠费、交费情况进行实时查询跟踪，应收、实收、欠费余额、各期间的交费情况等一目了然。财务部门根据在用电MIS中查询的时点数作为对账的依据，通过软件使用，解决营销、财务和用户三方不一致的问题。

3.2 有效避免了工作环节脱节的情况

MIS系统可以为财务部分的数据报表的统计和生成提供便利，这样也就使得电力企业的电费抄核收业务直接同财务部门的相关工作挂钩，使财务部门更直接的获取了一手营销信息和资料，便于对各个部门的财务管理工作做出调整。

3.3 电费坏账管理的完全解决

对于已核销的坏账死账，财务部门在将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费，解决了财务和营销应收账款余额一致的问题。但要保留基本信息，对用户的债权不能核销，实行账销案存，电力企业可以继续保留追索权。可在用电MIS中建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销坏账回收的明细表，严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收；又保留了对用户的追索权；同时又可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而实现电费坏账的全面管理。

3.4 对电费核算要加强重视力度

电费核算质量不仅关系着企业的经济利益的实现，还关系着电力企业的生产和供电计划的调整，一个环节对下一个环节的调配作用不能忽视。供电企业要进一步的完善自身电费审核制度，推行新型电费管理模式，采用先进的管理办法，对电费核算工作进行统一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理，节约人力成本。通过实践观察和工作，目前大多数的电力企业电力核算部门的工作人员一般都是在十人左右，而其工作量却涵盖了该企业辖区内的所有用电客户的相关电费核算工作。在这种情况下，要想保障电费核算的质量，提高工作效率，就必须要实行有效的管理，统筹协调、统-模式、电子化管理可以节约大量的人力、物力、财力，只有这样才能为企业创造了更多的经济利益。其次，客户用电资料数据源要保证。在电费核算的过程中，对客户办理手续、业务变更手续以及客户的基本信息和用电状况，进行统一的系统化管理，加强员工使用软件能力，特别是基层一线的员工，直接接触用户，更应该加强此项工作的认识和理解，这样不仅便于查找客户资料，也便于按照不同的类目进行统计，实行收费公开、公正、透明的管理制度，用户随时进行信息可查，保证用户数据准确。

最后，营销质量考核是杜绝电费差错的根本保障。由电费核算中心牵头，相关部门联合查验，对于抄表电量差错或电费计算差错的用户进行有效及时的核实对账，查错找源，更好的服务用户，同時对责任人进行细则考核，提高抄表质量、减少电费差错。

4 结束语

电费抄核收工作是一个长期的、常态的过程，不仅需要各部门配合协调，同时也需要员工具备岗位素质，利用先进管理方法，提高工作效率，优化企业市场机制。电力企业是民生基础，为社会创造良好用电环境，为企业经营和生产带来便利，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公平的实现，同时也对我国能否实现快速经济增长，促进电力企业自身提高，都起着至关重要的作用。

参考文献

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