金怡
[摘 要]图书馆是进行信息资源整合，传统来说就是对图书资料进行收集、整理、然后提供给读者服务的社会机构，归根到底图书馆是为读者服务的。如何让读者得到满意的服务，让更多读者享受到图书馆的服务，让更多从图书馆学到知识，是我们图书馆永恒的话题。
[关键词]图书馆读者服务；公共图书馆服务的延伸
中图分类号：G258.6；G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）04-0343-01
1 图书馆读者服务
图书馆的服务与发展是图书馆界的永恒话题，图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节实现。图书馆的读者服务是图书馆发展的基础，是图书馆生存的根本，只有做好服务工作，才能充分发挥文献资源的价值，实现图书馆的社会职能，图书馆才能有更加美好的生存和发展前景。图书馆读者服务作为整个图书馆业务工作中的前哨和桥梁，是文献信息资源开发利用与服务的出发点和归宿。读者服务工作的质量，直接关系到信息社会中图书馆的生存和发展大环境如何。
1.1 服务内容个性化
信息社会中信息服务个性化将越来越突出，这是信息技术不断发展的结果。在信息社会，图书馆面对的将是建立在广泛基础上的需求日趋多元化、个性化的用户，图书馆要改变以馆藏为中心的传统服务模式，代之以藏用并重甚至以用为主，最终目标是针对每一个人和每一项特定任务或者某一特定读者群体，为用户提供个性化定制服务，即强调对读者服务的针对性，为特定的信息或者场地设施找到特定的用户，使其资源发挥最大效用，同时也满足这部分特定用户的需求。个性化定制服务将成为图书馆用户服务的重要方向。
1.2 服务意识的改变
意识是行动的指南，有什么样的思想意识就知道着什么样的行动。图书馆的服务意识强，图书馆就发展的快，在读者中的地位就高。图书馆服务意识的强弱，对图书馆发展起着不可低估的作用，而且图书馆的服务与发展相辅相成。
传统的图书馆观念落后，只求馆藏数量，不讲质量；轻用重藏，忽视信息服务。读者阅读得多、咨询的少，被动服务的多、主动服务的少。这些图书馆的思想观念严重束缚着图书馆工作人员的头脑，制约着图书馆的健康发展。
在如今知识经济时代，图书馆工作人员服务意识的改变是图书馆加强读者服务工作的首要问题。图书馆工作人员必须进一步解放思想，更新观念，彻底改变头脑中固有的旧思想、旧观念。一是要树立竞争意识，认识到在当今竞争激烈的社会，如果不锐意进取、改革创新，将会被社会淘汰。二是要改变“重藏轻用”的观念，改变旧的一套封闭式的、守株待兔式的服务模式，树立主动服务、读者至上，主动的、开放的服务模式。三是要改变“以我为中心”的思想，不要盲目地认为只有图书馆才是信息中心，只有图书馆的有用信息才是最有效的信息，任何规章制度的制定、图书的采访、分类编目体系等都应考虑带读者的利益。否则图书馆的读者服务将越来越难以唤起读者的利用热情。
1.3 图书馆馆员
信息时代对图书馆工作者提供了新的更高要求，图书馆员必须重新审视所承担的多种角色，才能适应环境的变化与社会的要求。未来图书馆图书馆员所承担的责任主要有：
（1）信息资源的管理者；
（2）信息分析与组织者；
（3）信息提供与传播者；
（4）信息利用与导航者；
（5）信息知识的培养者。
此外，在当今信息社会，图书馆开始大量应用网络技术，使图书馆提供资源服务的难度以及读者利用图书馆的难度加大，图书馆馆员既要自身成为管理者，还要成为普通读者的培训员。因此，图书馆员要加强网络信息处理、信息检索和获取信息的专门技术和能力的培养。
1.4 图书馆员应具备的知识结构
（1）图书馆学基本理论；
（2）相关专业基本知识；
（3）语言文字知识；
（4）信息技術知识；
（5）知识产权知识；
（6）教育学和心理学方面的知识。
1.5 小结
图书馆人从来没有像今天这样重视读者服务、信息服务、服务意识的创新。因为我们认识到了服务与发展的关系，只有全心全意为读者服务的思想意识不断强化，图书馆事业才能发展。只有图书馆人的出色服务，才能赢得读者的尊重，图书馆也将在为读者服务中提高地位，发挥信息资源中心的作用。
2 公共图书馆服务的延伸
图书馆延伸服务的实践在我国早已有之，但是，“图书馆延伸服务”的提法却是在1998年才开始出现的。关羽图书馆服务延伸的定义，目前尚未形成统一的看法。根据有关的研究成果，暂且分为广义的图书馆延伸服务和狭义的图书馆延伸服务。
广义的图书馆延伸服务，是指在现有图书馆服务的基础上新开展的所有服务的总称，即包括图书馆在广度与深度上的延伸服务，也包括了图书馆服务在内容和方式上的延伸服务。只要原来没有的、新近开展的服务都统称为图书馆延伸服务。
狭义的图书馆延伸服务，是指图书馆吧服务延长伸展到基层和边缘地区，并为那里的民众提供图书馆服务。即图书馆的延伸服务只限于在服务覆盖面积的延伸和扩大。
2.1 服务延伸的必要性
其一，基层和边远地区的民众需要公共图书馆延伸服务；
其二，建设覆盖全社会的公共文化服务体系需要公共图书馆延伸服务；
其三，我国公共图书馆事业的可持续发展需要公共图书馆服务延伸。
其四，信息社会高速发展，促进了图书馆延伸服务的发展。
2.2 图书馆延伸服务的方式
根据对图书馆延伸服务概念的不同理解，公共图书馆延伸服务有不同的方式。主要分为以下三类：
（1）乡镇社区图书馆。乡镇市我们最基层的行政单位。乡镇图书馆是指农村的想、民族乡、镇内的公共图书馆。
（2）流动图书馆，其一固定流通点模式；其二为巡回流通点模式；其三为“图书物流模式”。上述几种模式服务方式灵活，但存在很大的服务内容局限性。
（3）自助图书馆，类似于银行的自动取款机（ATM）。
3 图书馆服务的加强有利于社会和谐
和谐社会就是以人为本，全面、协调发展的大社会，其本质是人与人之间利益的和谐即双赢。教育文化事业是和谐社会的灵魂，图书馆是重要的教育文化设施，是弘扬优秀民族文化、建设新文化的社会组织；图书馆更是一个国民终身教育和休闲的场所，对提高全民族文化素质、促进人的全面发展起着独特的功能和作用。因此，在构建和谐社会中，图书馆工作是极其重要的，具有基础性和先导性。我们必须把坚持以人为本、发挥自身的特点和优势，作为新时期图书馆推进和谐社会建设的切入点。
其一，引导社会舆论，提高全民素质，为建设和谐社会提供动力，广大人民群众的素质和觉悟，不是与生俱来的，只有用先进的文化去占领群众的思想阵地，才不会让非先进的东西乘虚而入。
其二，图书馆负责整合社会资源，共同推进和谐社会的进程，图书馆作为城市形象和城市精神文明的“窗口”，应以构建和谐社会、创建文明城市为契机，突出重点，转变思路，创新手段，几级参与社会、融入社会、服务社会、回报社会，最大范围地调动各有关部门在构建和谐社会过程中的主动性、积极性和创造性，努力形成各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会。
小结：图书馆的服务与发展是图书馆工作人员的永恒话题，图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节实现。图书馆的读者服务是图书馆事业发展的基础，只有做好服务工作，才能充分发挥文献资源的价值，实现图书馆的社会职能，图书馆才能有美好的生存和发展前景。图书馆读者服务作为整个图书馆业务工作中的前哨和桥梁，是文献信息资源开发利用与服务的出发点和归宿。
参考文献
[1] 钟进华.“全媒体时代”高校图书馆拓展读者服务之我见[J].中国科技信息，2010（6）：149-150.
