骆彦铭

[摘 要]随着我国民航事业的发展，航班不断增加，飞行流量持续增长，空管班组资源管理及搭配压力凸显。为了促进空管系统资源管理的发展，提供优质安全的空管服务，实现空中交通管制水平的进一步提高，对空管班组资源管理优化升级十分重要。本文简要说明了空管班组资源管理现状，分析了影响空管班组资源管理效率的几个方面，提出了空管班组资源管理及搭配策略。

[关键词]空管班组；班组管理；资源搭配

中图分类号：V355.1 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）04-0130-01

一.引言

随着我国民航事业的发展，我国空中交通管制工作量增加，然而空中管制服务的发展受到了空管系统资源管理情况的影响。为了能够促进空管系统资源管理的发展，为空中交通提供安全优质的空管服务，实现空中交通管制水平的进一步提高，结合现阶段空管班组资源管理现状，对空管班组资源的优化升级管理十分重要。

二、空管班组资源管理

近年来，航空不安全事件频发引起了人们对空中交通安全的关注。随着我国民航业的发展，空中流量对空中交通管制的需求持续增加，为了满足市场需求，减少航空安全事故的发生，减少人们生命财产损失，提高空中交通安全，加强空管班组资源的科学化管理十分关键。相对发达国家，在空管班组资源管理与搭配方面，我国起步较晚，发展还未达到理想水平。我国空管班组资源管理的概念以及方法，大部分主要是借鉴国外的相关经验。然而由于空域限制以及空管技术运用等方面原因，这些方法并不能完全照搬，应当对自身具体情况进行科学判断，结合外国的先进经验的基础上，不断升级更新我国空管班组资源管理以及搭配策略。

三、空管班组资源管理及搭配的影响因素

（一）班组工作环境

由于空中交通管制的内容复杂沉重，空中交通管制员工作时间长，工作压力大，加之受到周围环境的限制和影响，班组的运行质量就会难以保证。因此，为空中交通管制员营造良好和谐的工作环境显得十分重要。一方面结合具体岗位特点进行改进设计，提高空中管制工作人员工作环境的合理设置以及舒适性；另一方面多方面对内部环境及外部环境进行改进，提供一些合理的措施，为空中交通管制员缓解工作压力，减轻工作负荷，有利于为提高空管班组资源管理提供内部动力。

（二）班组工作管理方法

空中交通管制信息量大、工作内容复杂，针对这些方面的特点，空管班组资源管理及搭配策略，要注重找到最适合的管理方法。在空管安全管理中，班组是最基本的组成，其作用十分地重要。为了实现空管班组资源管理有效性的保证，应结合空管班组实际情况考量及测评，制定出一套完善的系统的体系，进行空管班组资源管理及搭配。如制定匹配的政策指导，合适的制度支持。另外，优化班组结构编制，优化调整空管班组结构，选择与自身具体情况匹配的发展体系，不断提高空中交通管制人员的工作技能及效率，从而保证空管班班组资源管理方法更加科学，搭配更加合理。

（三）班组管制人员自身

在空中交通管制行业的发展过程中，空中交通管制员个人能力特点、性格特点的不同，工作效果也大不相同，对班组资源管理既相互影响又互相制约。空中交通管制工作十分重要，为整个空中交通提供管制服务，其工作具有责任重、性质单一、任务繁重以及专业化程度高等特点。因此，在从事一线空中交通管制的管制员一般性格表现为高忧虑型。另外，为了能够保证工作任务顺利完成，空管工作特点要求管制员需要投入大量的精力和体力。同时，空管工作需要24小时倒班，管制员没有太多休闲时间能够和更多朋友交流沟通，正常的人际交往活动比较匮乏，从而很容易造成他们性格趋于内向，这也会在一定程度上影响空管工作质量。随着发展，现代化空管工作需要空管人员具有良好的团队沟通能力以及稳定的心理素质，因而在保障在空管工作过程中，信息交流能够畅通，对于性格内向的管制员是一项比较大的挑战。

四、空管班组优化资源管理及搭配的策略

（一）营造良好班组工作氛围

首先，要形成良好的工作氛围。在空管班组资源管理过程中，管制员之间要营造一个相互配合、相互信赖、相互尊重的和谐氛围，形成良好的人际关系。其次，上下级要沟通建立起良好的渠道和交流方式，提高空管班组管理效率。通过企业文化活动、聚会聚餐、班组会议以及内部沟通等形式，帮助加强空管班组人员之间的沟通，以及促进上下级之间管理和配合更加愉快，提高空管班组的工作质量及工作效率。最后，改善管制工作环境。由于硬件设备摆放、现场环境条件等客观因素会不同程度地影响班组效能的发挥。摆放自己喜欢的摆件、购买暖色的办公设施、调整办公设施摆放等，优化管制员注意力分配，缓解工作压力，改善工作意愿，提高工作效率。

（二）强化管制人员学习渠道

通过分析我们能够发现，管制人员的专业素养和综合素质对于空中管制班组资源管理以及搭配工作具有十分重要的作用。因此，需要进一步优化空中交通管制人员的学习发展方式和渠道。培养更加优秀的管制人员，适应我国空中管制资源管理需求。首先，空管班组需要优化简化空管工作流程，使之更加简单便捷，减少工作中的复杂程序，避免出现隐患。同时，结合自身实际情况以及借鉴国外先进管理经验，优化工作流程，完善规章制度，完善和提高空管班组资源管理水平。其次，找到更加适合管制人员学习提高能力的系统化实践方法，帮助管制人员从意识上更加重视空中交通管制工作的学习和发展，提高管制人员的主动学习意识，为他们安排定期的学习和培训，增强管制人员的获得感。最后，空管班组还可以设置一些兴趣班，可以让管制人员结合自己的兴趣进行学习和提高，提升自我技能和知识，能够适应更多的岗位需求。还可以让管制人员能够有更多的选择空间，更多地选择自己更加愿意胜任的岗位，这样将会产生更多的实际工作价值。

（三）提高空管班组资源搭配合理性

空管班组资源管理及搭配要进行全面科学的考虑，制定一套合理有效的管理及搭配方案提升班组管理。在空管班组资源管理和搭配的过程中，首先，要考虑工作人员在能力上的相互补充，取长补短。所有管制人员都具有自己能力优势，比如有的人处理冲突能力强，有的经验丰富，或者有的英語基础好等等。因此，各有所长的人员需要通过相互协同的方式进行合理配置，有利于整个团队的所有管制员能力都能够得到最大程度的发挥，提高班组整体工作效率和质量。其次，要实现空管班组人员在性格上的互补。整个空管班组人员就是一个团队，需要不同性格的人发挥自身优势，工作过程中进行相互配合。空管班组需要面对各种不同性质的临时性事件，因此需要对不同个性的空管班组工作人员互相配合，共同解决面临的问题和困难，有利于实现班组资源的最佳搭配。最后，要合理搭配空管班组人员的年龄结构。处于不同年龄阶段的管制员，在反应能力、工作经验、工作精力、以及记忆能力等方面都有很大程度的不同，因此，需要合理搭配班组资源中的老、中、青管制员，通过合理搭配与优化让不同年龄段管制员的优势能够得到充分发挥，形成较大的管制服务工作合力效果。

五、结束语

空管班组资源管理及搭配策略，需要需要确保管理工作程序的完善严谨、科学合理。因此，在空管班组资源管理过程中，要根据岗位分工以及实际需求，对工作岗位进行合理配置和设计。在结合工作复杂程度及实际工作特点的基础上，对空管班组资源管理进行相互监督与补充，提高整个管理程序的完善性以及严谨性。

参考文献

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