陈宪磊

[摘 要]从众是一种比较普遍的社会心理和行为现象。通俗地讲就是“人云亦云”、“随大流”。单位作为一个群体，了解员工的从众心理并恰当地给予引导，能够向着期望的方向发展，这是作为管理者必须具备的能力。

[关键词]从众行为 管理 工作

中图分类号：T545 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）11-0289-01

一、努力构建积极向上的群体环境

俗话说：“近朱者赤、近墨者黑”，“环境影响人、环境造就人”。我们常会看到这些现象：一个工作和学习得过且过的人，如果在积极上进的环境中，会适应环境变化，改掉不良习惯；而一群工作拖沓、怨天忧地的人，会带动和影响身边的人一起陷入不良情绪的漩涡之中。这就是典型的从众行为。

1.从众的行为影响。从众是指个人受到外界影响，而在自己的知觉、判断和认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。一般说来，群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向。有一个著名的试验能说明从众行为的影响力。美国心理学家所罗门·阿希曾经做过多次实验，每次都邀请1 名志愿者与自己的5名助手一起，在志愿者不知情的情况下对同一件事情进行判断。在明明是正确的答案面前，助手故意说出了同一个错误答案，最后志愿者也迷惑了。结果显示，平均有33%的人做出的判断是从众的，有76%的人至少做了一次从众的判断，在正常情况下，人们判断错的可能性不到1%。这意味着如果试图影响他人，可以利用从众心理来施加影响。

2.良好的从众行为需要良好的环境。综观一个业绩优良的单位，工作氛围永远是积极向上。因此，利用从众行为让“正气”树起来，凝聚人心向前进，显得尤为必要。首先，领导干部要做好表率。“火车跑得快，全靠车头带”。作为一个企业的核心，领导干部要学为人师、行为人范，具有强大的感召力和影响力，这是单位健康持续发展的关键所在。其次，中层干部要善思善为。中层干部作为政策的上传、下达和直接执行者，要加强个人修养，提升人格魅力，为人诚实、公道正派。最后，要积极带动职工中的“愿做者、能干者”，找准从众效应的突破口，以点带面。

二、正确选择“从众目标”

1.不良的从众目标会造成灾难。2014年4月15日发生在韩国的“世越号”船难就说明了这个问题。在危急时刻，船员未能引导人们疏散，老师也没能组织学生积极自救，而是听从广播不要到处走动，错失时机，导致灾难进一步恶化，到了无法挽回的后果。这种从众行为，是错误的选择了从众目标，导致大灾难的发生。如果在事故刚开始的时候，船员能够正确引导，老师和学生能够积极自救，也许会挽救大部分的生命。

2.从众行为的目标选择。在群体中，当个人的行为、态度和意见与别人一致时，会产生“大家都这样，我这样没有错”的安全感。从众源于一种群体对自己的无形压力，迫使一些成员违心地产生与自己意愿相反的行为。在日常管理中，要选择态度端正、工作积极的人作为首要从众引导对象，积极发扬“正能量”的引领示范作用，努力培养“带动者”，带动“消极者”。

3.用好工作中蕴含的“撬杠”。调动工作积极性，要先调动工作计划性。工作积极性是愿意做某些工作，工作計划性是准备做哪些工作。只有做到心中有数、胸有成竹，工作才能有条不紊。例如，记工作日志是一件非常繁琐的事情，但可以培养工作的计划性。一部分同事都在认真写工作日志，提高了工作效率，各项工作井井有条，并且取得了良好的工作业绩，其他人会不会有所触动？即使存在不写日志的员工，但由此带来的不安全感和压力一定是存在的，早晚也会被“撬动”，跟随大部分人的脚步前进。

4.抓住关健节点，维护大多数人的利益。个体加入群体是希望得到归属感。所以，人们希望被群体接受而不是被排斥，从众是摆脱压力的解决方法。“坚持大多数人利益”的原则，就是使不守规矩的人产生一种压力。当不守规则的人涉及到合作时，只要想继续在团队中生存，都不得不“随大流”。这是良性的“随大流”。为防止出现“负从众效应”，要抓住在团队中最有影响力的员工，放置在关健节点上，掌握整个工序，带动整个团队，形成良好风气。

三、积极引导“负从众行为”

要形成健康向上、开拓进取的氛围，使员工产生一种不向上都不行的压力，这样产生的从众心理是积极的，压力越大，从众心理越强。但是，总有一些员工是特立独行的，这就需要加以引导。

1.把组织目标和个人目标相结合。要把一个长期的、战略性的目标，层层分解为群体成员具体可行的，并且能够明确认识的目标单元。每位员工对单位目标的完成都能得到认可和肯定，那么就会乐意从众，也可以控制自己的行为。对于执行者来讲， “精心落实”与“马虎了事”，“心中有数”与“虚无度日”，这是负责与“浮漂”之间差别，直接会反映到工作质量上。所谓汗水和成绩，是成正比的。

2.树立模范作为个人从众的榜样。 “榜样的力量是无穷的”。所以要用权威的言行影响员工的从众行为，用榜样的力量带动员工的思想。人喜欢向高处走，也会经常向比自己能力强的人看齐。要把握在群体中能力强，发挥正能量的员工，对他们的正确行为予以肯定，必要时给予嘉奖，暗示组织就需要这样的人，对从众的方向进行把控。在帮助落后进步时，可以把个人安排到优秀的群体中，个人会主动向大众靠拢，要求进步。再对这种良性行为加以强化，逐步培养出更多为组织目标服务的成员。

四、培养好“出头的椽子”

从众是一把“双刃剑”，既有积极意义，又有消极影响。由于人的群体习性，从众行为不可避免。不少员工信奉“木秀于林，风必摧之”和“出头的椽子先烂”，不敢出头，怕担风险和责任，怕干多了被人笑“傻”。满腔热血终冷，豪情壮志成灰。作为一个单位，如果没有“出头的椽子”作为带领，没有“秀之于林”的高大树木抵抗风雨，如何才能发展出一片天地，让正能量得到发扬光大。一个企业，就是让敢干事、能干事的职工没有顾虑，敢于冲在前面，不怕干事，怕不干事。因此，在日常管理中，要通过善意地、充分引导积极的从众行为，从点到面，从小到大，使全体员工向着良性的方向“从众”，让单位走上健康的发展轨道，进而实现一个又一个宏大的组织目标。