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李义红

[摘 要]随着当前新的社会时期经济建设的不断快速发展和科学技术的不断进步，国民经济生产和日常的生活水平都有看较大的提高，各行业都在这种全局性的发展中不断地壮大着自身的发展、进行着创新改革，这些都离不开电力资源的有效支撑。在当前时期供电企业的发展越来越迅速，其正在以其规范和真诚的优质供电服务工作走入用电客户心中，这些变化将对供电企业经营模式和电力职工的素质提出更高的要求，在这样的社会环境下供电企业开展的用电监察工作也面临着一系列的问题亟待解决。本文作者有着多年供电企业用电监察工作管理经验和现场的实践经验，针对在新的社会时期下的用电监察工作所出现的问题进行了分析和研究，并且结合本单位开展的用电监察工作给出了相关的解决对策，仅供借鉴。

[关键词]供电企业；用电监察；面临问题；解决对策

中图分类号：R543 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）06-0287-01

前言

供电企业开展的用电监察管理工作是供电企业与用电客户之间进行沟通与联系的重要桥梁和手段。加强供电企业开展的用电监察管理工作给供电企业带来经济效益的同时，同时也能够有效的提高用电客户的电能质量，帮助和指导用电客户进行安全稳定和经济用电的行为。但是现阶段在新的社会时期下，供电企业开展的用电监察工作出现了一系列的问题，严重的影响了用电监察的效率，因此就需要供电企业不断地进行用电监察管理改革与完善，实现用电监察管理工作真正的为供电企业向广大电力客户提供优质电能而服务。

一、供电企业开展用电监察管理工作的重要性及必要性

1、有助于用电监察工作标准化的确立

供电企业开展的用电监察工作的主要环节包括了保障用电客户的日常安全稳定的进行用电，给用电客户及时的传达正确的用电方法，针对不良用户额和违章用电客户给出正确的用电规范并给以标准的用电指导。另外供电企业还要及时的维护供电企业和用电客户双方的权益，为用电客户提供相应的电力技术咨询和节约用电知识等方面的服务。

2、开展用电监察管理是电力系统的安全可靠的保证

电力行业必须要以安全为主开展工作，用电监察工作也是围绕着安全性展开的，供电企业用电监察管理工作的主要内容包括对用电客户进行的管理与评估，针对用电客户的用电行为中存在安全隐患的部分进行检查和排查。加强用电监察管理就可以有效的防止各种用电事故的发生，将安全隐患降低到最小限度，为用电客户提供优质的服务。

3、开展用电监察管理能够提升供电优质服务水平

供电企业在当前时期提升电力供应的服务层次，可以有效的拓宽电力销售的渠道和空间，并能够在用电客户中建立良好的口碑。基于此供电企业可以通过开展用电监察工作及时的了解到用电客户的相关用电情况，能够及时地发现用电相关问题，并能充分了解用电客户的需求，因此用电监察可以推动整个电力企业不断前进的步伐[1]。

二、当前用电监察工作中存在的重点问题分析

1、用电监察工作中的营销理念落后

供电企业虽然为广大的电力客户提供了优质的电能服务，但是没有实现从生产管理型企业真正的转化为经营管理型企业，相应的用电监察工作没有以用电客户的实际用电需求为中心开展工作，另外更没有形成先进的电力营销理念，并且在新的社会时期下供电企业的内部管理体系也没有真正地从完成从产品的导向转化为用电客户实际需求的导向。用电监察人员没有提供优质的服务，给用户提供优质服务，没有以为广大电力客户进行全方位服务的理念来对待客户，这样开展工作不会获得良好的效益[2]。

2、偷窃电现象和违章及不规范用电现象愈发严重

随着经济的发展和社会的进步，当前偷窃电手段出现多样性和隐蔽性，用电监察工作人员在发现窃电行为并进行查处时可能会遭到威胁；对窃电行为的处罚力度不够，供电企业的用电监察制度不够健全，制约机制不够完善，这在一定程度上会给当前的用电监察工作带来一些困难。另外有些企业或个人在没有进行用电报装申请的情况下，私自接火用电，这种不规范的用电现象非常普遍，导致了不规范用电现象的增多。

3、用电监察技术管理存在不足

随着高新技术的发展，在电力设备中在逐步的实现电气设备的智能化和自动化，而在新的时期下虽然电力设备投入使用较多，但是用电监察工作还是用传统的方式进行检测与检查，相应的用电监察工作人员可能会出现不适应或技术不牢靠的情况，导致多数监察员更趋向于采取手工模式进行作业，这严重影响了供电企业用电监察工作的开展。

4、用电监察管理人员技能水平参差不齐

部分供电企业的用电监察管理人员不具备相应的实际操作能力，对用电监察管理现场的工作情况不能进行有效的判断，可能会忽视掉重要的安全隐患，使得后期发生较多的用电事故。或者对于客户违约用电、窃电行为等不能及时发现，损坏了供电企业的利益，另外严重的还可能对整个电网的安全造成一定的影响。

三、用电监察重点问题的解决对策探讨

1、着力提升用电监察工作的电力营销服务理念

首先做到用电监察工作要以服务用电客户的实际用电需求为中心服务理念，供电企业需要加强自身的管理工作，用电监察工作的开展要真正的将服务客户的理念运用于实际。同时还必须积极的调研市场发展动向，向客户提供优质供电服务[3]，另外供电企业要以提高用电监察工作的力度以及效率，深入现场对用电客户的实际用电进行详细的记录和整理，完善供电方案；此外要结合具体情况从电网系统的负荷配置考虑，依此制定出电网负荷分配方案。

2、建立用电监察全过程管理体系

供电企业在开展用电监察管理工作时要以全过程管理为手段进行开展用电检测与检查工作[4]，全过程管理要涉及到电力设备的整个过程，其是以时间发展为顺序并且是以网络化管理为主要核心以及以协调控制为目的的工作体系，将各类用电客户的实际用电情况和各种电气设备运行策略集中在用电监察的管理点上，从而达到提高用电质量的目的。

3、严处偷窃电和违章违约用电的行为

用电监察工作人员要明确用电监察和电力服务之间的关系，一旦发現有偷窃电行为和违章及违约用电行为嫌疑的企业或个人，均要按照与之相应的法律法规进行处理或者是给予一定的处罚，同时供电企业的用电监察工作人员也要在工作过程中多向用电客户宣传和普及相关法律法规的知识，提高用电客户的法律意识，并要及时的帮助用户解决用电问题。

4、建立健全用电监察的管理制度并提升监察人员的技术素质

要使用电监察工作规范化，应首先建立健全用电监察的管理制度，使用供电企业的电监察工作逐渐走向法制化的道路。完善用电监察法律制度，明确责任制，进行权力和责任的明晰管理，做到权责分明。用电监察工作应切实提高监察的科技含量，逐步走向现代化。供电企业需要用电监察工作人员具有丰富的专业知识，以便能在工作中发现问题并解决问题，因此需要结合供电企业的发展情况以及职工的工作现状，配备齐全的用电检测仪器和先进的用电监察管理及技术措施，另外开展培训工作并且要全方位的夯实与提升职工的素养。

四、结束语

目前新的社会时期体系下用电监察工作的实施中，出现了部分亟需解决的问题，因此供电企业在今后的用电监察工作中，要不断的发现和分析出现的问题，结合实际采取必要的改进与完善措施，真正的发挥出用电监察工作应有的价值，来保障供电公司与用电客户的利益。

参考文献

[1] 唐延军.浅论用电监察管理工作[J].电子制作，2013，（24）.

[2] 李玉香，吕春印.关于用电监察管理工作的几点思考[J].电子制作，2013（24）.

[3] 李静.分析“三集五大”新体系下如何做好用电监察工[J].电子制作，2014，（01）.

[4] 袁媛.新形势下如何做好用电监察工作[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（03）.