层次分析基本原理实施步骤应用实例.ppt

任红莉++段锐

[摘 要]经济发展经过了：农业、工业、服务阶段后，开始逐渐进入体验经济阶段，体验经济到来之后，随之而来的是体验营销模式的产生。在体验经济的大环境之下，原来的旅游消费产品营销模式将无法再适用，为了适应旅游者转变的需求变化，旅游业应该运用新型的营销模式。这篇文章对体验经济背景下我国旅游消费者需求转变与决策过程做出了细致的阐释，并且进行了探讨分析。

[关键词]体验经济；需求转变；决策；分析

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）12-0230-01

一、对我国旅游者需求进行分析

1、现在的旅游者与传统旅游者的特点

伴随着我国的社会发展模式从服务经济转变成体验经济，现在旅游者出游的目的、心态与行为都与原来传统旅游者不尽相同，旅游者的消费态度与心态也开始向服务体验与产品体验方面转变。现在的旅游者比传统的旅游者在对野外活动上更积极与主动，更加注重在游玩当中自身的体验，地方特色对现在旅游者的吸引力变得更大。整体来看，现在旅游者已经从原来的不成熟转变为成熟，其特点如下：旅游者出游变得更为独立；选择旅游消费品的时候需求也更加地个性化；不再局限对旅游路线的选择，更偏重于隨心出行；对许多有参观价值的景点可以更加耐心细致地浏览与观察。在旅游的过程当中保护景点的意识更强，且能亲身参与其中。

2、现在的旅游者其消费需求的转变

伴随着现代社会经济的快速发展，人们的消费水平也在不断提高，广大民众消费水平的提高，也把我们国家旅游产业的发展带动起来，旅游业在我国市场巨大，发展速度也特别快，怎样把消费者的消费爱好与心理更好地抓住，对旅游业的发展有着不容忽视的作用。伴随着现在旅游者逐渐开放的思想，旅游的自由、个性与独立化将成为几大新特征。人们对于旅游产品的需求也正在发生着根本的变化，旅游者的出行不再以到达目的地为终点，他们更加关注是旅游途中的经历与体验。

①消费结构的改变：传统的旅游者，他们会在旅游途中更加重视对物质的需求，而现在的旅游者却更加倾向于情感的体验，更加重视旅游产品是否能够满足他们的感情需求；传统的旅游者，他们旅游时只是为了在旅游景点留下足迹，而现在的旅游者却大不相同，他们注重的更多的是在旅游过程中对他们自身情感的进一步释放。因此，目前的旅游业要想更好地拓展市场，就不应该只是局限于平稳发展、保质保量。更应该洞悉现在旅游者的个性追求与情感需求，让旅游产品与旅游者紧密联系起来。

②消费内容的改变：以前传统的旅游者特别喜欢组团旅行，比较大众化；而现在旅游者更乐意独自旅行，追求个性与自由。因为旅游业发展的速度特别快，致使许多旅游工作者还没来得及对旅游产品进行重新的规划，无法对旅游者的消费欲望与需求体验进行满足，这也是许多旅游景点不景气的重要因素。现在旅游者的对旅游景点的认知与体验经验都有了很大的提高，对于旅游产品的审美也发生了很大的改变，他们的消费体验需求正在变高，普通的旅游产品已不能够满足他们，更不能激发出他们的消费欲望。近些年来，旅游消费者开始更加倾向于向个性化、独立化与年轻化发展，许多旅游景点所开发的新项目如：美食旅游、极限运动、探险等项目，对现在旅游者的体验与心理需求进行了满足，收效很好。

③消费方式改变：以前的传统的旅游者喜欢随大众旅游，因此在旅途中消费的时候，很多的旅游者都有一种被动消费心理。而现在旅游者更倾向于自主参与，以个人的情感需求与喜好去进行消费。在体验经济下，旅游业也转变了其消费的结构，当代的旅游者是旅游业的消费主体，其对物质、精神及个性化需求进行了充分考虑。在这种状况下，旅游业应该更加主动积极地对旅游者的意愿进行迎合，对他们在旅途当中的体验欲望与自主参与进行满足，帮他们实现自我价值肯定与情感释放，达到最终的旅游目的。

3、在体验经济的背景之下，旅游的特点

①旅游消费的情感化。人类需求可以分为五个层次：安全需求、生理需求、归属与情感需求、实现自身价值需求、尊重的需求。经过几千年文明的进化，安全与生理上的需求已经做到基本满足。根据我国经济的发展特点，小康阶段主要体现对于人们归属与情感上的需求。而富裕阶段主要实现自身价值的需求。

②旅游消费的个性化。每个旅游者都不会具有一样的消费水平，旅游业应该提供多层次的需求给旅游者，目前的旅游主体已由原来的中年化转变成年轻化，旅游主体的转变也使旅游产品所具有的结构特征发生变化，现在的旅游者喜欢按自己想法进行旅游路线的制定，旅游模式也摒弃了传统的那种固定模式，追求个性化、多元化、体验化与自由化。

③旅游消费的参与化。由服务经济到体验经济的模式转变，消费者所固有的消费观念也会转变，旅游者原来只是被动地跟随团队。而现在的旅游者主动性变得更强，能够自动地去参与规划，并且发挥出其创造性与想象力，努力把旅行变得更加的丰富有趣。许多的旅游者会自主地对消费品生产与设计环节进行参与，自我价值实现的感觉让他们更有成就感。这也是现代社会经济进行发展的缩影。旅游者的主动参与不但推动了旅游业的正面发展，同时也锻炼了旅游者的身体。

④旅游消费的求知化。体验经济背景下的旅游者相较于传统的旅游者具有更加鲜明的特征，在消费中更重视旅游产品所具有的独特性。

二、体验经济下旅游者消费决策的分析

消费者个体因素的层面。首先，人均可支配的收入的变化。伴随着经济的发展，我们国家人均可支配的收入也在不断增加，消费能力有了很大程度的提高，因此所带来的体验消费需求也变得很大。其次，旅游消费的习惯，它是旅游者在长期的旅游消费当中逐渐养成的习惯，是旅游者在旅途中的消费偏好，而且是很难改变的消费偏好。传统旅游者与现在旅游者的文化与收入水平的不同，产生消费审美上的本质区别，现在的旅游者对旅游的物质需求与精神需求都发生了变化。

对于旅游者的消费决策与最后产生最终的消费行为，都会受到多方面原因的影响，这就需要旅游景点可以充分发挥自身的特色，做到真诚服务，认真对待。更好地服务于旅游者，使其可以做出主动正确的消费决策。

参考文献

[1] 王海莉.体验经济模式下旅游消费行为研究.[J].改革与战略.2012.

[2] 邵炎.体验经济下的旅游体验营销.[J].经营管理者.2012.

[3] 曹杨，李勤勤.从体验经济视野看旅游文化的特点[J].商品与质量.2011.