国家电网公司业扩报装管理规定 试行

文成平

[摘 要]业扩报装是电力企业供电的重要组成部分，是供电服务环节中必不可少的项目之一，其的质量安全直接关系到电力企业的正常供电情况，如今，广大用电户也对供电质量以及业扩报装服务的要求越来越高。基于此，电力企业单位和相关管理人员要加大重视业扩报装服务质量，不断地提高供电质量，满足用电户的用电需求。但是目前，业扩报装服务在实际工作中存在很多的瑕疵，不利于企业发展，本文主要针对这一现象今晚详细的分析和阐述，并提出相关应对措施，提高业扩报装的服务质量。

[关键词]业扩；报装；管理；管控

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）12-0005-01

如今，业扩报装的发展对店里企业的发展有着不可分割的重要联系，是保证供电服务发展的重要保障，业扩报装的整体性发展直接关系着电力企业的供电量，是保证供电企业的经济效益最大化。为了更好的满足用电户的用电需求，给人们提供良好的，高水准的服务质量，电业企业就应该重视业扩报装的发展，做好每一个工作环节，做好相关故障的应对措施，从而也是为电力企业在市场上塑造良好的形象，实现企业的经济效益的最大化发展。

1 业扩报装管理的现状

就目前而言，在业扩报装发展过程中，其在管理方面的工作依然存在着一定的缺陷，主要表现在以下几个方面：

1.1 报装受理时期的问题

在日常生活中，我国的业扩报装工作经常出现不规范的工作程序，例如：绝大多数的客户没有按照正规的程序进行报装，而且通过熟人的方式进行报装，甚至是拿钱去买通相关人员等非法手段实现的。这样就容易使得该业务在办理过程中出现了非法操作行为，严重影响了电力企业的发展，甚至会影響了企业的经济效益。

1.2 同客户确立服务关系时期

通常情况下，供电单位是需要与客户签订供电合同，保障双方的合法权益的，为此，在签订合同时，相关人员要拟定供电方案，方案的撰写内容要明确好各项条款，明确好业扩报装工程所对应的费用等。由于供电线路以及供电方式都会对供电造价带来一定的影响，包括其各项装置设备，为此，相关部门和人员要做好相关工作。

1.3 报装工程设计与施工时期

如今，电力企业在市场上的竞争十分激烈，在这种趋势下，电力企业在发展过程中，一定要做好电力设计工作，在选择施工单位时，一定要经过严格的甄选后，选择信誉好，技术高的施工单位，这样才有利于自身企业的发展综合经济效益的提高。现阶段，有部分施工单位为了自身的利益，贪图小便宜，选择质量差的设备或者施工材料，从而严重地影响了整个工程的质量。为此，为了避免这种情况的发生。电力企业要加强检查力度，做好工程的监督工作，保证业扩报装工程的施工质量。

2 业扩报装的过程管理

2.1 业务受理

随着社会的不断进步，电力企业也应该跟着社会进步，为客户提供现代化、多样化的报装业务渠道。例如：建设、开通网络网址、开通客服服务中心等，每当客户需要申请报装业务时，可以选择自己方便的方式进行报装，然后按照相关流程或者程序进行处理。客户在申请过程中，一定要提交相关资料，例如：身份证号、营业执照等。

2.2 现场勘察

当业扩报装业务申请成功后，供电企业要及时安排企业的相关部门和人员，对业扩现场进去实地考察，明确好客户的相关需求，针对这些细节和要求来制定方案。在实际工作过程中，考察人员可以根据考察现场来进行等级分层制度，根据不同的用电量来划分等级，如果用电电压在100000瓦以上的用户，为了用户的用电安全和质量，企业单位要派遣精湛的技术人员进行考察，并且需要其他相关部门的全心协助。

2.3 供电方案的确立

考察工作结束后，供电企业相关部门要根据实地考察情况来制定科学、合理的供电计划，计划好的制定既要与现阶段的科学发展要求，又要考虑未来的发展趋势，从而保证电网的正常运行。同时也是保障了用电户的用电质量和用电安全，为人们提供优质的、良好的服务质量。

2.4 受电工程设计、施工与检查

第一、做好工程的设计和审核。客户在申请过程中，应该选择资深的，高信誉的设计公司，然后根据原先撰写好的计划书进行合理的设计。在开始设计时，客户有权让设计单位出示其营业执照和资质证明等相关资料，此外，在设计过程中，如果遇到难题时，客户要积极与设计公司沟通协商好，才能确保报装业务的顺利进行。

第二、保证工程的施工质量。在任何的工程项目中，凡是需要设计的工程都需要选择资深、技术精湛且信誉良好的设计单位，同时还要检查该单位是否有营业执照等相关证件和资料。

第三、做好工程的验收工作。为了使施工质量得到保障，在工程施工过程中，供电企业要严格按照相关规范标准，认真审核设计图纸、施工计划以及其标准要求。尤其是一些比较隐蔽的工程项目，更需要企业单位的加大检查力度，在检查过程中，首先要保证施工的各项设施设备是否正常运转，各项指标是否达标以及施工材料是否符合规范要求等。其次，在工程进行过程中，相关部门要定期地对工程的施工质量进行抽样检查并作出相关的报告上报上级，一旦发现不合格的项目自己出现问题的地方要及时地正常或者返工处理，保证施工的质量安全。

2.5 做好竣工验收

当工程竣工后，相关部门要对其进行验收，保证工程的施工质量，同时还要对施工项目进行抽样检测，保证检测项目都符合相关要求，并且要结合这些检测结果和验收数据作出相关报告上报上级。为了保证验收工作具有公平性，该工作应该由供电企业单位负责安排相关人员和单位进行验收，在验收过程中，如果发现有不合格的项目或者环节，要及时地提出并进行整改或者返工处理，最好能够事前先通知好客户，避免出现客诉现象。

2.6 装表接电

电能计量设备是电力企业工程中非常重要的设备，该装备主要是为了计量用电户的用电量，根据用电量来计算出每个用电户的电价。为此，该装置要安装在客户的受电点区域，在安装过程中，技术人员要严格按照安装的相关规范和要求进行规规矩矩地安装，保证其技术质量。在安装完设备之后，技术人员务必要给客户签名确认，防止出现不必要的事后纠纷。

2.7 建立客户账户

在给每一个客户安装好该计量电表后，让客户签名确认，然后建立一个属于自己的客户档案，每个客户资料在存档之前，一定要经过严格的审核合格后才可以对其进行保存，并对该档案做好管理措施，任何人不能以任何借口获取客户的档案资料。最好能够安排专门的管理人员专门负责客户档案的管理，保证客户资料的安全性。

3 业扩报装的科学管控途径

3.1 经理责任制管控

为了杜绝业扩报装再次出现非法操作等行为，电力企业部门要加强对的管理力度，建立健全相关管理体系，做好电力企业的服务质量，贯彻落实好客户代表以及客户经理的责任制。通过严谨的管理制度来制约客户代表以及客户经理的各项行为，为广大人们享受热情的服务态度作保障，由此也可以来提高客户经理的责任心和对工作的熱情。为了更好地提高业扩报装的服务质量，作为客户经理就应该要做好相关工作，从自身做起，恪尽职守。认真监督和勘察工程的施工情况。

3.2 简化报装流程。

为了提高业扩报装的服务质量，电力企业部门应该要做好各项检查工作以及工程的验收工作，这样才能保证工程项目的质量安全。如今，我国的社会科技不断地发展，在报装流程中，相关部门要利用现代化的高科技网络对其进优化，可以采用网络信息系统在线申请，其次也可以建立实体营业厅，这样可以给人们提供快捷、方便的报装方式，及时地解决客户的问题，为客户提供高质量的服务质量是电力企业的宗旨。

4 结语

综上所述，业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，是保证用电户的用电质量。为此，在施工过程中，电力企业的相关人员要加强对工程项目的检查和验收工作，积极发现工程的不足，并对不足之处提出整改方案或者进行返工处理。为广大市民提供高质量的服务态度，从而可以有效地树立了电力企业在市场上的荣誉和形象。

参考文献

[1] 地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].张映江.质量探索.2016（01）.

[2] 加快业扩报装工作的探讨[J].郭改霞.中国科技信息.2014（11）.

[3] 电力报装管理工作探究[J].赵宁.广东科技.2013（24）.